Сервис

Отель и микровпечатления гостей: зарубежный опыт

11.01.2024

Hospitality Guide

0

0

0

50

С каждым годом гостей, приезжающих в тот или иной отель, всё сложнее удивлять. Сказывается накапливаемый ими опыт путешествий. Он накладывается (хотя и не везде) на скептическое отношение к российскому сервису. Отель и сумма микровпечатлений Общее впечатление гостей об отеле — это всегда сумма микровпечатлений. И тот, кто думает, что микровпечатления не важны, ошибается. В моей […]

Read more

Маркетинг

Отельный маркетинг: какие инструменты использовать?

10.01.2024

Hospitality Guide

+1

0

187

Когда речь заходит про отельный маркетинг, понимаю, что неоднократно сталкивался с одной и той же ситуацией. Часто руководитель гостиницы говорит: «Все точки роста исчерпаны и нужно придумать нечто новое для увеличения бронирований». Отельный маркетинг и дефицит знаний Если составить карту маркетинговых активностей, например, любого загородного отеля, то в большинстве случаев там почти не найти таких […]

Read more

Продажи

Как улучшить сайт отеля, чтобы получить больше бронирований

08.01.2024

Hospitality Guide

0

+4

0

90

Сейчас редко встретишь неудобный сайт отеля. Однако очень многие отели могли бы лучше конвертировать посетителей сайта в гостей, если бы вкладывали больше сил и средств в дизайн интерфейсов. От автора. Под интерфейсом я подразумеваю любые элементы сайта, с которыми пользователь взаимодействует. Кстати, термин «интерфейс» дословно переводится с английского «interface» как «место соприкосновения». Работая в 2013-2022 […]

Read more

Финансы

Туристический сбор: битва мнений

25.12.2023

Hospitality Guide

+2

0

51

С 1 апреля 2024 года в Северной столице начнут взимать туристический сбор в размере 100 рублей со всех туристов, регистрирующихся в городских объектах гостеприимства. Уже с 1 января эксперимент вступит в силу: как заявил вице-губернатор Санкт-Петербурга Алексей Корабельников, город предлагает отельерам добровольную регистрацию в специальной системе Ростелекома, разработка которой сейчас активно ведется. Что и как […]

Read more

Продажи

Как раскачать продажи в термальном отеле?

20.12.2023

Hospitality Guide

+1

0

89

Эта история про то, как раскачать продажи в термальном отеле. И началась она в 2019 году. Тогда мы даже не подозревали, чем закончится наш ознакомительный вояж по термальным отелям Турции. Путешествие по обмену опытом В июне того года по приглашению одного из чиновников Минздрава Турции мы с коллегами из международной компании по оздоровительному туризму поехали […]

Read more

Мнение

Инфлюенсеры и продвижение отеля. Тренды 2024 года

18.12.2023

Hospitality Guide

0

0

137

В одном из материалов мы уже рассказывали об инфлюенсерах. В частности, говорили о том, как они влияют на продвижение отеля. И вот в конце 2023 года хочется затронуть тему актуальных трендов-2024. Тем более, что в плане сотрудничества с блогерами ситуация неоднозначная. Продвижение отеля и блогеры Капля в море — вот что говорят представители отелей и […]

Read more

Мнение

Не можешь сделать продукт, не ищи ответа на вопрос: «почему так дорого?»

27.11.2023

Hospitality Guide

0

0

60

С интересом читаю комментарии под моими обзорными материалами премиальных санаториев России. Люди с недоумением и даже некоторой обидой пишут, что они не понимают, для кого создан такой продукт, работают такие дорогие курортные объекты. А еще почему я рассказываю о том, чего они себе позволить не могут. Простые аналогии Обычно отвечаю аналогиями. Вот вы изучаете интернет-магазин […]

Read more

Мнение

Философия отеля и миссия. Зачем они?

02.11.2023

Hospitality Guide

+2

0

201

Один знакомый отельер сказал, что философия отеля — не пустой звук. Она есть у любого проекта. Только не все могут ее сформулировать. Давайте подумаем, реально ли нужна отелю миссия, философия работы, сформулированные стратегические ценности. Философия отеля в теории и в реальности Сразу скажу, что в моем понимании миссия и философия работы — это не одно […]

Read more

Маркетинг

Концептуальное репозиционирование отеля

09.10.2023

Hospitality Guide

0

0

89

Мы уже рассказывали про репозиционирование отеля для привлечения дополнительного гостевого потока. В этой статье покажем, как можно присоединять к отелю услуги, территориально привязанные к другому объекту размещения. Про тренды в санкуре Но сначала о трендах. Мы знаем, что количество дней, проводимых людьми в санаториях, сокращается. Все больше гостей выбирают формат 5-7-дневных оздоровительных туров. Очень много […]

Read more

Маркетинг

Нейромаркетинг для отелей и санаториев

24.08.2023

Hospitality Guide

0

0

116

Делая рекламу, мы часто забываем, что ее восприятие осуществляется не только на сознательном, но и на бессознательном уровне. Вот почему нейромаркетинг для отелей и санаториев важен. Наука, мифы и реалии   Представьте, на имплицитном уровне автопилот (бессознательная часть) обрабатывает 11 миллионов бит в секунду, и мы никак этого не замечаем. Помните все эти разговоры маркетологов, […]

Read more