Сервис

Сервис

Глэмпинг-индустрия: жизнь после классификации

13.05.2026

Hospitality Guide

0

0

18

Глэмпинг-индустрия активно развивается, а классификация в этой сфере является стимулом для повышения качества услуг и сервиса. Ее успешное прохождение дает глэмпингам одно из главных преимуществ — повышение конкурентоспособности на рынке. К 1 сентября 2025 года собственники должны были быть во всеоружии — то есть пройти классификацию и занести сведения в Единый реестр объектов классификации в […]

Read more

Сервис

Оксана Кесова: «Идеальный отель тот, где гостя ждут и понимают»

06.03.2026

Hospitality Guide

+1

0

40

Что общего между дизайном, отельным сервисом и эмоциями? На этот и другие вопросы из области психологии поведения гостя нам ответила Оксана Кесова, эксперт по дизайну эмоционального опыта в индустрии гостеприимства. — Для меня очевидно, что дизайн — одна из составляющих отеля, которая формирует эмоцию, точнее, эмоциональную связь. У меня есть теория трёх «С» (сервис – среда=дизайн – смыслы=состояния). На […]

Read more

Сервис

Заселение гостя в отель: по каким документам возможно?

08.08.2024

Hospitality Guide

0

0

4.51K

Заселение гостя в отель сейчас в центре внимания. Причем далеко не только профессионалов отельного бизнеса. На днях Президент России дал поручение членам Правительства заняться развитием автомобильного туризма в России. Задача поставлена В связи с этим поручением была поставлена следующая задача: с 01 июля 2025 года граждане должны получить возможность заселяться в гостиницы по водительскому удостоверению. Для отельеров […]

Read more

Сервис

Формат «всё включено»: интерес внутри страны растет

25.07.2024

Hospitality Guide

0

0

52

Интерес к формату «всё включено» внутри страны растет. Такое заключение сделали специалисты сервиса онлайн-бронирования B2B.Ostrovok.ru. По сравнению с периодом прошлого года туристический интерес к форматам «всё включено» и «ультра всё включено» вырос в два раза. Отели выбирают формат «всё включено» Отмечается и рост численности объектов гостеприимства, предлагающих услуги гостям в таком формате: — Год назад […]

Read more

Сервис

Любовь гостя к отелю. Как её добиться?

27.03.2024

Hospitality Guide

+2

0

159

Что такое любовь гостя к отелю и как ее добиться? Ответ на эти вопросы актуален во все времена. Сегодня понимание потребностей гостя и умение их распознать — неотъемлемая часть первоклассного сервиса. Но можно пойти еще дальше и оказывать услуги так, чтобы вызвать не просто доверие, а сформировать лояльность.   Открытое мышление и лояльность гостей Как […]

Read more

Сервис

Отель и микровпечатления гостей: зарубежный опыт

11.01.2024

Hospitality Guide

0

+1

0

113

С каждым годом гостей, приезжающих в тот или иной отель, всё сложнее удивлять. Сказывается накапливаемый ими опыт путешествий. Он накладывается (хотя и не везде) на скептическое отношение к российскому сервису. Отель и сумма микровпечатлений Общее впечатление гостей об отеле — это всегда сумма микровпечатлений. И тот, кто думает, что микровпечатления не важны, ошибается. В моей […]

Read more

Сервис

Что такое высокие стандарты сервиса?

19.12.2023

Hospitality Guide

+1

0

267

В начале декабря в Москве состоялось награждение победителей 24-ой премии «Путеводная звезда». Её организатором традиционно с 1999 года является Правительство Москвы. В частности, отмечаются и высокие стандарты сервиса в отелях. В этом году по результатам премии The Carlton Moscow получил сразу две награды: «Лучшая гостиница «5 звезд» и «Лучший клиентоориентированный отель». Мы поздравили генерального менеджера […]

Read more

Сервис

Папка гостя: что, зачем и почему

05.12.2023

Hospitality Guide

+4

0

2.89K

В гостиничном бизнесе ни сервис, ни систему качества и безопасности отеля нереально построить без информационной поддержки. Обеспечить ее помогает папка гостя. О ней сегодня мы и поговорим. Для чего нужна информационная папка гостя? Если не брать в расчет сайт отеля, то впервые человек получает полноценную информацию о гостинице, в которую приехал, на стойке приема и […]

Read more

Сервис

Зачем отелю бесшовное обслуживание?

28.07.2023

Hospitality Guide

0

+2

0

448

Любая услуга отеля стоит на «трех китах»: безопасность, система качества, и только потом сервис. Как, зная это, организовать так называемое бесшовное обслуживание?  Суть процесса Прежде всего, оно подразумевает продуманную до мелочей организацию процессов на каждом этапе предоставления гостиничной услуги. И здесь не обойтись без четкой стандартизации процессов. И, конечно, важно сделать все так, чтобы гость […]

Read more

Сервис

Сервис в отеле не обеспечить «плюшками» для сотрудников

17.07.2023

Hospitality Guide

0

0

0

275

То, что сервис в отеле — основа основ индустрии гостеприимства подтвердит любой человек, который хотя бы мало-мальски связан с отраслью. Другой вопрос, взгляды на обслуживание гостей меняются с калейдоскопической быстротой. Между тем, жизнь диктует свои требования. Каковы они? Об этом рассказывает Галина Анохина, начальник управления обучения и сервиса НАО «Красная поляна». Сервис в отеле и […]

Read more