1. Home
  2. Статьи
  3. Сервис

Сервис

макс заселение
Сервис

Цифровое заселение через «Макс» и готовность отельеров

Hospitality Guide
0
80
Российская индустрия гостеприимства начала активный переход на обновленный стандарт регистрации гостей — заселение через «Макс». Для гостей расширяются возможности при регистрации. В дополнение к предъявлению бумажного паспорта, загранпаспорта или водительского удостоверения, отели обязаны внедрить возможность заселения с помощью цифрового ID из национального мессенджера. Технология успешно протестирована в Правительстве РФ, а сейчас отельеры начинают её внедрение. […]
Read more
глэмпинг
Сервис

Глэмпинг-индустрия: жизнь после классификации

Hospitality Guide
0
38
Глэмпинг-индустрия активно развивается, а классификация в этой сфере является стимулом для повышения качества услуг и сервиса. Ее успешное прохождение дает глэмпингам одно из главных преимуществ — повышение конкурентоспособности на рынке. К 1 сентября 2025 года собственники должны были быть во всеоружии — то есть пройти классификацию и занести сведения в Единый реестр объектов классификации в […]
Read more
ОКСАНА КЕСОВА_ФОТО_7
Сервис

Оксана Кесова: «Идеальный отель тот, где гостя ждут и понимают»

Hospitality Guide
0
66
Что общего между дизайном, отельным сервисом и эмоциями? На этот и другие вопросы из области психологии поведения гостя нам ответила Оксана Кесова, эксперт по дизайну эмоционального опыта в индустрии гостеприимства. — Для меня очевидно, что дизайн — одна из составляющих отеля, которая формирует эмоцию, точнее, эмоциональную связь. У меня есть теория трёх «С» (сервис – среда=дизайн – смыслы=состояния). На […]
Read more
СЕРГЕЙ ГОРОХОВ (2)
Сервис

Заселение гостя в отель: по каким документам возможно?

Hospitality Guide
0
4.57K
Заселение гостя в отель сейчас в центре внимания. Причем далеко не только профессионалов отельного бизнеса. На днях Президент России дал поручение членам Правительства заняться развитием автомобильного туризма в России. Задача поставлена В связи с этим поручением была поставлена следующая задача: с 01 июля 2025 года граждане должны получить возможность заселяться в гостиницы по водительскому удостоверению. Для отельеров […]
Read more
ALL INCLUSIVE
Сервис

Формат «всё включено»: интерес внутри страны растет

Hospitality Guide
0
65
Интерес к формату «всё включено» внутри страны растет. Такое заключение сделали специалисты сервиса онлайн-бронирования B2B.Ostrovok.ru. По сравнению с периодом прошлого года туристический интерес к форматам «всё включено» и «ультра всё включено» вырос в два раза. Отели выбирают формат «всё включено» Отмечается и рост численности объектов гостеприимства, предлагающих услуги гостям в таком формате: — Год назад […]
Read more
3
Сервис

Любовь гостя к отелю. Как её добиться?

Hospitality Guide
0
177
Что такое любовь гостя к отелю и как ее добиться? Ответ на эти вопросы актуален во все времена. Сегодня понимание потребностей гостя и умение их распознать — неотъемлемая часть первоклассного сервиса. Но можно пойти еще дальше и оказывать услуги так, чтобы вызвать не просто доверие, а сформировать лояльность.   Открытое мышление и лояльность гостей Как […]
Read more
ФИТОТЕРАПИЯ
Сервис

Отель и микровпечатления гостей: зарубежный опыт

Hospitality Guide
0
0
126
С каждым годом гостей, приезжающих в тот или иной отель, всё сложнее удивлять. Сказывается накапливаемый ими опыт путешествий. Он накладывается (хотя и не везде) на скептическое отношение к российскому сервису. Отель и сумма микровпечатлений Общее впечатление гостей об отеле — это всегда сумма микровпечатлений. И тот, кто думает, что микровпечатления не важны, ошибается. В моей […]
Read more
CARLTON_1
Сервис

Что такое высокие стандарты сервиса?

Hospitality Guide
0
290
В начале декабря в Москве состоялось награждение победителей 24-ой премии «Путеводная звезда». Её организатором традиционно с 1999 года является Правительство Москвы. В частности, отмечаются и высокие стандарты сервиса в отелях. В этом году по результатам премии The Carlton Moscow получил сразу две награды: «Лучшая гостиница «5 звезд» и «Лучший клиентоориентированный отель». Мы поздравили генерального менеджера […]
Read more
Династия
Сервис

Папка гостя: что, зачем и почему

Hospitality Guide
0
2.99K
В гостиничном бизнесе ни сервис, ни систему качества и безопасности отеля нереально построить без информационной поддержки. Обеспечить ее помогает папка гостя. О ней сегодня мы и поговорим. Для чего нужна информационная папка гостя? Если не брать в расчет сайт отеля, то впервые человек получает полноценную информацию о гостинице, в которую приехал, на стойке приема и […]
Read more
СОНАТА
Сервис

Зачем отелю бесшовное обслуживание?

Hospitality Guide
0
0
484
Любая услуга отеля стоит на «трех китах»: безопасность, система качества, и только потом сервис. Как, зная это, организовать так называемое бесшовное обслуживание?  Суть процесса Прежде всего, оно подразумевает продуманную до мелочей организацию процессов на каждом этапе предоставления гостиничной услуги. И здесь не обойтись без четкой стандартизации процессов. И, конечно, важно сделать все так, чтобы гость […]
Read more
© 2022 hospitalityguide.ru Все права защищены. Любое копирование и воспроизведение текста, в том числе частичное и в любых формах, без письменного разрешения правообладателя запрещено.
Разработка сайта
Close

Share this video