В конце октября федеральные СМИ сообщили о чрезвычайном происшествии. В центре всеобщего внимания оказался отель Kamarooms 4*, что в Набережных Челнах. Публикации в интернете пестрели фотографиями с места пожара. Одна страшнее другой. Естественно, профессиональные отельные паблики в социальных сетях также не обошли стороной случившееся.
Причем комментарии были самые разные. И по содержанию, и по настроению. Кто-то сочувствовал и даже выражал соболезнования коллегам, кто-то злорадствовал и поучал… Наш портал тогда не опубликовал ни слова.
Осознанно. Решили подождать, когда всё уляжется и станет более-менее понятно что к чему. А уже спустя буквально пять дней после ЧП написал руководитель департамента маркетинга отеля Kamarooms Артур Санников, с которым мы познакомились несколько лет назад. Он предложил пообщаться по поводу произошедшего. А недавно рассказал нам то, о чем мало, кто знает, и поделился последними новостями с места недавних событий.
Что пережил отель Kamarooms
— Прежде всего, хочу подчеркнуть: собственники и руководство отеля сразу заняли позицию максимальной открытости. Мы изначально ни от кого, ничего не скрывали. Другой вопрос, что сегодня, менее чем через два месяца после пожара, наш отель и его жизнь уже практически не вызывают интереса ни у средств массовой информации, ни у блогеров.
И в принципе такое поведение понять можно: к счастью обошлось без жертв, никто не пострадал, а нанесенный ущерб на поверку оказался не настолько фатальным, как могло показаться на первый взгляд. Помните, как практически моментально после пожара появились видео и публикации, судя по которым наш комплекс сгорел чуть ли не дотла и восстановлению не подлежит.
На самом деле по неустановленной пока причине загорелся так называемый вентфасад, а вместе с ним утеплитель. В результате часть здания отеля и его интерьеров покрылась слоем копоти, что в подобных случая, увы, неизбежно. Признаюсь, первое впечатление от увиденного действительно было пугающим.
Возгорание и его последствия
Однако, как потом оказалось, в результате возгорания, которое началось в централизованном пункте охраны, из 108 номеров огонь так или иначе повредил порядка 15. Какие-то выгорели целиком, где-то лопнули оконные стекла, из-за чего продукты горения попали внутрь и осели на стенах. При этом каркас здания не подвергся изменениям. А что касается утраченной облицовки, она уже полностью демонтирована. Причем пострадала лишь передняя часть здания. Задняя осталась абсолютно нетронутой. Нет ни следов, ни даже запахов.
Если вернуться к истории создания нашего отеля, то он открылся в 2014 году в строении еще советских времен. Причем изначально оно было двухэтажным и еще два — третий и четвертый — мы надстраивали. При этом усилили каркас. И поскольку хотелось всё привести к единому стилю, то решили установить вентфасад из композитных материалов и утеплить стены пенополистиролом.
Кстати, именно третий и четвертый этажи в основном и пострадали в результате возгорания. А впечатление всепоглощающего пожара создалось после того, как воспламенились те самые композитные материалы. Данная картинка и попала в объективы фото- и телекамер. Ее дополняли кадры покореженного каркаса здания и закопченных окон. Отсюда и захлестнувшие многих эмоции.
Отель Kamarooms и информационное пространство
Как человек, который присутствовал на месте событий с первых минут, могу сказать: на момент возникновения пожара в отеле находилось 52 гостя, в том числе граждане одной из ближневосточных стран. Никто не пострадал. Всех людей вывели из здания буквально в течение семи минут. И это с учетом того, что часть наших постояльцев не говорила ни на каком языке, кроме арабского, которого наши сотрудники пока не знают.
И всё-таки информационная волна на нас накатила. Причем в первый же день. По сути, пожар в нашем отеле для кого-то стал прекрасным поводом увеличить количество подписчиков. Еще бы: есть яркие, леденящие душу фотографии и видеоролики, а вместе с ними и возможность заявить, что весь комплекс выгорел дотла. И неважно, что это, мягко говоря, неправда.
Более того, мы сами приглашали представителей различных СМИ в отель после пожара, чтобы они убедились: ситуация не настолько плачевная, как про нее сообщают. Не сказать, чтобы было море желающих. Порой даже в голосах некоторых корреспондентов даже слышалась досада, когда они узнавали, что всё обошлось, погибших и пострадавших нет.
Реальность и виртуальность
К слову, жертв удалось избежать благодаря слаженной работе всех наших сотрудников. И это приобретенный опыт. Ведь только за последний год мы получили порядка 15 звонков от анонимов с предупреждением о заложенных в отеле взрывных устройствах. Так что недоброжелатели натренировали. И процесс эвакуации у нас при необходимости происходит по щелчку пальцев. Настолько всё чётко отработано.
Однако случившееся всё же повлияло на деятельность комплекса в целом. Отель и ресторан приостановили работу по понятным причинам. А спа-центр столкнулся с необходимостью возвращать деньги за проданные ранее сертификаты. Настолько их обладатели были напуганы произошедшим. Мы восприняли такую реакцию людей с пониманием.
Параллельно наши SMM-специалисты отметили бурный рост интереса к отелю в социальных сетях. Правда порой встречались, скажем так, своеобразные комментарии: «Отель — огонь!», «Ребята зажгли…».
Отель Kamarooms после пожара
Не скрою, в первые сутки после пожара наш отель представлял собой весьма печальное зрелище. Когда вместе с мэром Набережных Челнов мы проходили по заданию, которое пожарные по правилам пролили полностью, было грустно. Хорошо хоть здание застраховано.
Впрочем, на долгие переживания нет времени. Надо работать. Поэтому все засучили рукава и приступили к восстановлению отеля. Сейчас идет активная стройка.
Знаете, есть такая поговорка: не было бы счастья, да несчастье помогло. Вот так случилось и у нас. Незадолго до пожара обсуждали варианты реновации отеля. Ведь ему в будущем году, напомню, исполнится 10 лет. А после всего случившегося других вариантов, как уйти в реновацию, у нас и нет.
Большая стройка
Что предстоит сделать? Наш комплекс состоит из собственно отеля, ресторана и спа-центра. Последний совсем не пострадал, что уже хорошо. Сделали в нем генеральную уборку и с прошлой недели он принимает посетителей.
В ресторане в принципе достаточно было просто удалить попавшие в него продукты горения. Однако приняли решение полностью обновить проект и там сейчас завершаются отделочные работы. Рассчитываем открыть его к первому декабря.
Что касается отеля, то надеемся запустить его в обновленном виде к концу декабря. По крайней мере, пока планы такие, но время покажет. На данный момент отель Kamarooms — большая молодежная стройка, которая идет ударными темпами.
Высказывалась мысль не закрывать отель полностью. Благо второй этаж не пострадал и там вполне реально размещать людей. Тем временем можно было, не торопясь, восстанавливать верхние этажи. Однако, подумав и взвесив все за и против, решили от этой идеи отказаться. Ведь комфорт постояльцев важнее, а полноценно отдохнуть под звуки перманентного ремонта едва ли удастся. В общем, пошли иным путем и теперь откроемся после завершения реновации.
Благо дизайнеры создали другие интерьеры для пострадавших номеров и уже завозятся отделочные материалы.
Каркас фасада полностью подготовлен и его уже начали обшивать сэндвич панелями. При этом полностью учтен прежний опыт и используются исключительно современные и абсолютно безопасные во всех смыслах технологии. Так что отель станет другим не только внутренне, но и внешне.
Персонал как одна семья
Отдельно хотел бы рассказать о нашей команде, а также о реакции команды отеля на случившееся.
Собственники и руководство сразу приняли решение сохранить ФОТ в полном объеме. Важно было не растерять коллектив. А у нас более 100 сотрудников. Как известно, собрать профессионалов, единомышленников сегодня довольно сложно.
Да, сейчас суть деятельности у многих поменялась. Ребята задействованы в наведении порядка в отеле. Сменный график сохранен. Разница только в том, что ходим не в корпоративной униформе и деловых костюмах, а в рабочей одежде и помогаем, чем можем. А как иначе? Ведь в дружной семье по-другому не бывает.