Елизавета Никитина: «У меня есть одно железное правило: по понедельникам не задерживаться»

Сегодня Елизавета Никитина возглавляет столичный отель StandArt 5*. Пожалуй, один из самых известных независимых объектов индустрии гостеприимства Москвы. Сама по себе она не просто профессионал, о котором с уважением и очень тепло отзываются коллеги, но и человек открытый, позитивный и легкий на подъем. С интересной судьбой, взглядом на жизнь и профессию отельера…

По воле родителей

— Елизавета, расскажите, как, когда и почему Вы пришли в индустрию гостеприимства?

— Мой профессиональный путь начался не по личной инициативе, а по решению родителей — они сочли эту сферу наиболее подходящей для девушки. Я согласилась — и со временем поняла, насколько они были правы, за что я им очень благодарна. Это было хорошее и правильное начало.

— Как развивалась Ваша карьера?

— Я работала в разных отелях, но настоящей школой считаю компанию Marriott. Именно там были заложены основы и принципы гостеприимства, которым следую и по сей день. Особенное место в моем сердце занимает восьмилетний опыт в Barvikha Luxury Village — уникальном проекте с высоким уровнем эстетики и иного уровня подходом к гостю. Это была работа, требующая тончайших настроек, и я счастлива, что была частью этого потрясающего проекта.

StandArt как новый поворот

— А в какой момент в Вашей жизни возник StandArt?

— Четыре года назад я находилась на этапе внутреннего запроса на перемены. После долгого периода стабильности на предыдущем месте, захотелось чего-то нового. Приглашение в StandArt поступило вовремя, и это был совершенно иной проект, свежий, современный, в самом сердце моей любимой столицы.

Это отель с неподражаемым характером: он не поддаётся однозначному восприятию, требует времени, чтобы его понять. За эти годы мы реализовали множество идей, и для меня это по-настоящему глубокий профессиональный путь.

— Что Вы считаете своим главным достижением в качестве генерального менеджера на сегодня?

— Премии и рейтинги, безусловно, важны. И я очень горжусь достижениями нашего отеля. Но самой высокой наградой считаю обратную связь от гостей. Когда читаю, что у нас исключительный сервис и потрясающая команда, — это по-настоящему трогает. Ради этого стоит работать.

— Кстати, почему, на Ваш взгляд, гостю имеет смысл выбрать именно отель StandArt?

— Потому что это — уникальный опыт. Дизайн с авторскими решениями, атмосфера «межгалактического пространства», и одновременного путешествия во времени. Это не просто комфорт — это эстетика, которая формирует эмоцию, и она уникальна.

Елизавета Никитина о роли генерального менеджера

— В чём Вы видите свою главную роль и задачи?

— Руководитель несёт ответственность за всё: и за команду, и за опыт гостя. Важно не просто организовать процессы, но и быть эмоциональной опорой. Забота и внимание к деталям должны быть искренними и живыми — только тогда они откликаются в сердцах гостей и сотрудников. Мы создаём атмосферу, задаём настроение, должны быть опорой и поддержкой, проявлять заботу и любовь. Если, несмотря на сложности, команда движется вперёд, а гости довольны — значит, я всё делаю правильно.

— А чего руководитель делать не должен?

— Проявлять эмоции, переходить на личности, быть резким, невежливым, грубым. Даже в стрессовых ситуациях важно сохранять достоинство и беспристрастность. А это крайне тяжело. А еще быть самодуром и всезнайкой — это просто очень плохо (улыбается).

— Какие решения даются Вам особенно тяжело?

— Всегда нелегко прощаться с людьми. Трудно говорить о кризисах, принимать решения по оптимизации расходов, сокращениям. И ещё — выбирать «менеджера года». Это задача с эмоциональной нагрузкой: много сильных специалистов, хочется отметить каждого, а выбрать нужно одного. В такие моменты я всегда немного грущу (улыбается).

Правила жизни и уроки бизнеса

— Сколько раз за эти годы Вы пожалели о том, что выбрали эту профессию?

— Я никогда ни о чем не жалею. Взяла себе это за правило уже давно и следую ему. Предпочитаю порефлексировать, сделать выводы на будущее, но не жалеть. Это конструктивно и помогает расти.

— Какой главный урок дала индустрия?

— Всё начинается с любви — к своему делу, к людям, к себе. И важно сохранить это на всю жизнь.

Елизавета Никитина о себе и понедельниках

— Сколько обычно длится Ваш рабочий день?

— Не секрет, что отельеры в работе 24/7. Конечно, я стараюсь находить баланс, уделять время отдыху. Но у меня есть одно железное правило: по понедельникам не задерживаться. Это начало недели — если сильно устаю в первый день недели, потом тяжело собраться, и во вторник я уже разбита. Это правило давно со мной, и оно работает.

— Елизавета, чем наполнена Ваша жизнь вне работы?

— У меня есть Тимоша — любимый питомец. Я всегда мечтала о собаке и теперь всё свободное время посвящаю ему. Также неравнодушна к музыке. Я обожаю концерты, часто хожу даже на одних и тех же исполнителей. Это даёт много вдохновения. Ну и с близкими общаюсь, конечно.

— Если бы Вас попросили рассказать, кто такая Елизавета Никитина, что бы ответили?

— Это девочка, которая с детства мечтала ходить на работу в костюме и ездить на машине — и пока у неё это получается (улыбается). А если серьёзно, хочется верить, что Елизавета — это человек, преданный своему делу, своим ценностям и идеалам.

— О чём попросите высшие силы, зная, что желание обязательно сбудется?

— Нет ничего важнее близких и своего пространства. А еще пусть те, кто мне дорог, будут рядом, здоровы и счастливы. И всё будет, как задумано.