Наш собеседник — экстраординарный человек, ярко формулирующий свои мысли. Андрей Севостьянов — владелец группы компаний SGR Group. Она специализируется на проектировании, строительстве, поставке и монтаже оборудования акватермальных комплексов. Кроме того, создает спортивные и фитнес-центры, плавательные бассейны и аквапарки. Это интервью о философии бизнеса, взглядах на развитие SPA-индустрии в России, трендах и проблемах отрасли.
— В Ваших предыдущих интервью четко прослеживается трепетное отношение именно к акватермальным комплексам. Чем оно вызвано?
—Термин «акватермальный комплекс» появился в моем лексиконе после печально известного обрушения «Трансвааль-парка» в 2004 году. Именно тогда начал чувствовать, что слово «аквапарк» вызывает неприятие у моих заказчиков.
Однако я очень люблю аквапарки, потому что это самая сложная квинтэссенция развлекательно-оздоровительных объектов. Красивая архитектура, различные инженерные системы. В комплекс можно имплантировать фитнес-клуб, оздоровительные процедуры, аппаратную косметологию. Точкой притяжения посетителей являются зоны питания, которые составляют не менее 30% в структуре прибыли объекта.
Аквапарк — это, безусловно, якорная точка притяжения и рядом начинает появляться сопутствующая инфраструктура, например, отели. Поскольку в аквапарке присутствуют оздоровление и спорт, то рядом выгодно строить ЖК.
Сделать аквапарк в разы дороже и сложнее, чем SPA-комплекс в отеле, санатории или фитнес-клубе, но группа компаний SGR Group с удовольствием берет в работу такие проекты.
Например, в следующем году мы вводим в эксплуатацию наш совместный с немецкими партнерами проект — аквапарк в Суздале. Это третья очередь для частного инвестора.
Первая очередь — реконструкция отельного комплекса на 900 койко-мест, который соответствовал 3 звездам, а стал 4*. Вторая очередь — спроектированный нами спортивный комплекс. Он функционирует уже два года, что позволяет отелю вне сезона увеличить загрузку за счет спортсменов, судей, тренерского состава, зрителей. В потенциале эта аудитория будет потребителями услуг аквапарка.
— Если говорить о проектировании акватермальных и SPA-комплексов, в какой пропорции для Вас важны технологии и эстетика?
— В технологиях и эстетике должен быть баланс. Ведь в некрасивый комплекс идти не хочется, а технологии — это безопасность гостей.
Мне дарили годовые карты на посещение разных спа-центров. Я приходил, смотрел определенные точки и больше там не появлялся. Как профессионал не мог переступить через ту небезопасную среду, где мне предлагалось отдыхать.
На мой взгляд, идеальный баланс эстетики и технологий реализован в акватермальных комплексах Европы. Как член Ассоциации аквапарков Европы я видел насколько все сделано грамотно и правильно. А всё потому, что там главные роли играют архитектор и технолог.
У нас очень многое зависит от заказчика. Часто объемы финансирования не позволяют сделать достойный комплекс. К сожалению, в России технологии нередко отходят на второй план, потому что первая задача — привлечь клиента в красивый объект.
И тем не менее, моя компания SGR Group — визионер в области популяризации эстетически и технологически современных акватермальных комплексов. Рынок нужно менять, ведь в конечном счете от этого выиграют все: клиенты, инвесторы, подрядчики.
— В каких странах акватермальные комплексы, по Вашему мнению, являются эталоном в индустрии Wellness?
— В Австрии и Германии строились и строятся одни из лучших акватермальных центров в мире. Конкретные объекты называть не буду, потому что из-за ковида и СВО почти четыре года выпали из моей насмотренности. Поверьте, это очень большой срок.
Дело в том, что в Европе введение в объект новых элементов происходит каждые 3-4 года. Они могли быть спроектированы на начальном этапе строительства акватермального комплекса, и не введены в эксплуатацию умышленно. Ведь люди активно перемещаются по странам, посещают разные спа-центры, отели, аквапарки. Соответственно, когда затухает интерес к SPA-комплексу, нужно его искусственно стимулировать.
Так вот эти новшества, заранее подготовленные, вводятся в эксплуатацию быстро и недорого. В России никто так не делает. Поэтому я и говорю, что перерыв в четыре года, которые выпали из насмотренности, — это много.
Конечно, как профессионал я очень хочу, чтобы в нашей стране было как можно больше таких акватермальных комплексов, которые по своему техническому оснащению, уровню комфорта, возможностям для отдыха и оздоровления могли бы конкурировать с европейскими объектами.
— В таком случае что нужно для появления в России объектов такого уровня комфорта, эстетики, технологичности, как в Германии и Австрии?
— На мой взгляд, здесь четыре составляющих должны одновременно «тянуть повозку» в одну сторону. Первая — инвестор. Вторая — насмотренность. Третья — способность доверять профессионалам. Четвертая — маркетинг.
Инвестор в первую очередь смотрит на рентабельность. В Европе, кстати, многие термальные комплексы на дотациях у муниципалитетов. Просто за счет стоимости входного билета аквацентр может быть нерентабельным. А наличие сопутствующей отельной инфраструктуры сокращает период возврата инвестиций. Поэтому сразу проектировать дорогой с точки зрения эстетики объект — это спорное решение. Конечно, если есть миссия и желание, как говорил Стив Джобс, «оставить вмятину во Вселенной», то можно и не думать о возврате инвестиций.
При проектировании комплекса нужно учитывать тренды, а это, как я уже говорил, насмотренность. Маркетолог, в свою очередь, должен сказать то, чего не скажет архитектор. Кто та целевая аудитория, для которой будет работать объект, и каковы ожидания клиентов.
Я считаю, что лучшие объекты должны делать лучшие специалисты.
Поэтому всегда говорю заказчикам, что меня лучше привлекать на сложные объекты от 4 звезд и выше. Много спроектированных и выполненных SGR Group совместно с немецкими партнерами проектов доказывают, что мой путь правильный, поэтому объекты становятся знаковыми.
— Вы сотрудничаете с немецкими поставщиками оборудования. Есть ли страны, которые могут конкурировать с Германией в плане технологий для аквакомплексов?
—Знаете, есть хорошее американское, канадское, японское оборудование. Но представьте, какая сейчас сложная логистика с этими странами.
На многих выставках я замечал, что в секторе SPA моду задают австрийские и немецкие компании. Разрабатывают, производят оборудование, торгуют им.
Для аквапарка в Суздале мы на законных основаниях по специальным разрешениям вывозили оборудование из ЕС напрямую в Россию. Да, были сложности внутри Евросоюза, так как не каждая страна пропускает оборудование, купленное для России, через свои границы.
Сейчас мы, как профессионалы, начинаем смотреть на российских производителей оборудования. Они по качеству обошли многие китайские и турецкие компании. Но на 60% я сохранил возможность работать с привычной мне австрийско-немецкой линейкой оборудования, потому что важнейшее значение имеет беспроблемная эксплуатация объекта. Ведь что такое остановка по каким-то причинам акватермальной зоны в отеле? Это мгновенный отток людей.
А если оборудование не просто выходит из строя, а приносит неприятности в виде несчастных случаев. К сожалению, бывают и утопленники. Это огромные имиджевые потери для объекта. «Сарафанное радио» мгновенно распространит информацию, и негатив в интернете невозможно будет вычистить. Конкуренты однозначно используют подобные факты в свою пользу.
Когда команда SGR Group консультирует заказчиков мы особый акцент делаем на вопросах безопасности гостей.
— Если в переговорах с заказчиком вы чувствуете, что одна из сторон будет не в полной мере удовлетворена сотрудничеством, проект ставится на паузу?
— Я пытаюсь, как минимум раза три очень настойчиво довести до заказчика на словах или в виде документов свое обоснованное видение. Ведь никто не застрахован от недовольства инвестора. И если оно проявится, тогда слова забудутся, а вспомнятся правильно оформленные документы.
Без преувеличения скажу, что на многих объектах мы были незаменимы. Однажды заказчик пытался убрать мою компанию с одного проекта, сказав буквально следующее: «мы тебя ценим как специалиста, но работать с тобой некомфортно — ты слишком умный».
Но так как объект проектировался и строился с применением передовых технологий, другие компании сказали, что не возьмут его в работу. Ибо нужно все переделывать, а это в итоге стоило огромных денег. В итоге мы остались, достроили, и объект успешно эксплуатируется.
Всегда, когда заказчик начинает с подрядчиком хитрить, это добром не заканчивается. Например, подсмотрев нашу технологию отделки спортивного бассейна, заказчик решил это сделать самостоятельно. Итог был закономерный. Бассейн получился короче нормативов. И когда пришло время соревнований, приехали судьи, сделали замеры и мероприятие сорвалось. Потом резали отделку, долбили бетон. Пришлось сливать бассейн, а это несколько тысяч кубометров воды. Чтобы его наполнить, окружающие микрорайоны в ночное время отключают от водоснабжения.
Был случай, когда пытались сделать объект по аналогии с технологиями моей компании, но без должного инженерно-технического надзора. В итоге взрыв, обрушение перекрытий. Пострадал персонал. Вот к чему приводит попытка любой ценой сэкономить деньги. В итоге потратили больше.
Я не хвастаюсь, это наше кредо: всё продумать до мелочей и сделать настолько качественно, чтобы объект можно было эксплуатировать десятилетиями.
— Если взять все ваши проекты в индустрии SPA и Wellness, как реализованные, так и в стадии переговоров, сколько из них тех, в которых заказчики не слышали Вас как профессионала?
—Я думаю, около 80%. Здесь всё очень индивидуально. Кто-то хочет использовать самое дешевое оборудование. Когда изначально речь идет об ограниченном бюджете, нет смысла рассуждать о философии бизнеса, уникальности будущего SPA-комплекса.
Когда обсуждается проект пятизвездочного объекта, вспоминают про УТП, эксклюзивное оснащение, и здесь уже резко сокращается количество моих конкурентов. Очень немногие в России могут сгенерировать и реализовать уникальное торговое предложение. И баланс эстетики/технологичности на премиальных объектах, разумеется, легче реализовать. Горжусь тем, что моя группа компаний способна это сделать.
— Что Вас больше всего вдохновляет на то, чтобы брать в работу самые сложные проекты?
— Я бы сказал, спортивный интерес. На масштабных проектах мне зачастую дают возможность не экономить с ущербом для технологий. Иногда SGR Group получала аванс в размере 95% стоимости объекта и это позволяло работать с лучшими мировыми компаниями.
В течение многих лет было столько заказов, что наша команда в буквальном смысле слова не поднимала головы. Только сейчас, когда многое построено, я стал смотреть на другие сектора. Например, на санатории или сектор акватермальных комплексов в ЖК.
— Кем Вы себя видите в профессии в диапазоне ближайших 20 лет?
— Я хотел бы построить в России сеть аквапарков такими, какими я их вижу. И стать их совладельцем. Уже говорил, что аквапарки — моя особенная любовь.
— Как оцениваете потенциал Крыма с точки зрения реализации проектов оздоровительных центров Medical Spa?
— Крым с учетом климатических условий один из лучших регионов России. На мой взгляд, он должен быть развит сбалансировано с точки зрения логистики, нагрузки на инженерные системы, равномерного распределения населения. Нельзя тяготеть только к наиболее развитым туристическим районам как южный берег Крыма и с учетом этого делать транспортный перекос.
Более того, то, что можно сделать на территории, к примеру, западного побережья, не всегда получится на том же Южном берегу Крыма с его очень сложными грунтами. Я видел объекты на южном берегу Крыма, где только в подпорные конструкции вложены миллиарды рублей. Это не всегда рентабельно.
Воспринимаю Крым как некий набор самодостаточных оазисов. В каждом регионе полуострова есть что-то уникальное. И это хорошо для внутреннего туризма, когда в низкий сезон местному населению хочется перемещаться в разные локации за разными услугами.
Сейчас точек притяжения не очень много. Нужно создавать инвестиционные площадки и осуществлять кластерное развитие. У нас есть такой опыт — мы проектировали комплексы для Ялты, Судака, Коктебеля.
— С Вашей точки зрения, современные SPA-технологии способны справиться с задачей создания точек притяжения в санатории, построенные еще в период СССР?
— Многие санатории нуждаются в реновации. Я считаю, что здравницы должны стремиться к комфорту SPA-отелей уровня 4* и двигаться в сторону MedicalSpa. Посмотрите на многие санатории 4 и 5 звезд на Кавминводах. Они активно заполняются аудиторией 35+. Есть много примеров, когда хороший SPA-комплекс в здравницах Новосибирской области, Республики Крым, Башкортостана, Татарстана формирует значительную часть турпотока на выходные дни. Гости, которые раньше ни разу не были в санатории, знакомятся с перечнем услуг и потом приезжают на длительное время в целях полноценного оздоровления.
Недавно, 8 декабря 2023 года, при организационной поддержке SGR Group в Ялте состоялся круглый стол на тему «Повышение доходности курортных и гостиничных предприятий за счет развития SPA-программ и Wellness-технологий». Спикеры на конкретных примерах рассказывали о том, что Wellness-технологии — это мощный тренд в санаторно-курортной отрасли. Мы довольно давно транслируем данную идею на различных деловых мероприятиях, подчеркиваем нашу экспертность в этом вопросе, и готовность реализовывать проекты современных SPA-центров в российских санаториях.
— Если говорить о санаториях, компетенции SGR Group касаются только проектирования и строительства акватермальных центров?
— Не только. По заказу Корпорации развития Северного Кавказа SGR Group с привлечением австрийских архитекторов разработала концепции двух реабилитационных комплексов.
Мы применили метод зонального разделения, чтобы потоки пациентов не пересекались. В одной части — реабилитация, а превентивная медицина на другой территории. Отдельно семейные коттеджи, которые можно предлагать людям, приезжающим на классическое санаторно-курортное лечение. Считаю перспективным такой кластерный формат.
Помимо SPA-технологий российским санаториям есть куда развиваться. Например, я уверен, что СВО даст толчок развитию реабилитационного направления в санаторно-курортной сфере. Мы давно не воевали (и это хорошо), соответственно у нас не было такого потока на реабилитацию молодых пациентов с проблемами опорно-двигательного аппарата. Сейчас мы должны будем усиливать санатории в плане внедрения новых методов реабилитации.
Разумеется, я слышу разговоры о том, что нужно по разным причинам разводить клиентопотоки: ребят из зоны СВО, проходящих в реабилитацию, и других гостей, приезжающих на оздоровление. И вот как раз наш проект зонального проектирования позволяет решить эту задачу так, чтобы было комфортно всем.
— Каким Вы видите идеальный SPA-центр в современном отеле?
— Когда меня просят дать обобщенную характеристику некоего идеального SPA, то я чувствую желание собеседника сделать что-то шаблону. На самом деле универсального SPA быть не может.
При проектировании SPA-центра в первую очередь необходимо понимать, кто является целевой аудиторией. Во-вторых, нужно исходить из текущих финансовых возможностей для реализации проекта. Вот как раз на этом этапе конфигурация будущего объекта может несколько раз изменяться пока заказчик и исполнитель не придут к «золотой середине».
Еще я убежден, что каждый проект нужно стараться делать уникально. Смотрите на поведенческие тренды. Люди много путешествуют, останавливаются в разных отелях, хотят пробовать что-то новое. Сейчас часто говорят, что клиентов нужно удивлять, а на практике хотят скопировать ранее увиденное.
— Какие тренды в строительстве SPA-объектов Вы видите в перспективе десяти лет?
— Я вижу несколько ключевых трендов. Это безопасность SPA-центров и акватермальных комплексов. Любые просчеты в этом плане могут обернуться имиджевыми и финансовыми потерями.
Свежий пример с курорта Ессентуки, где гость отсудил у санатория 150 тысяч рублей за то, что сломал себе руку, выходя из спального корпуса. Оказывается, у входа в корпус не было такой мелочи, как резиновых ковриков. Суд решил, что виноват санаторий. Я убежден, что имиджевые потери здравницы, если клиент разместит соответствующий отзыв в интернете, будут намного выше этих 150 тысяч рублей.
Мы не уйдем от цифровизации и автоматизации бизнес-процессов. Как минимум, для того, чтобы снизить количество обслуживающего персонала на фоне его дефицита. Конечно, автоматизация может завести нас настолько далеко, что обслуживание гостей живым человеком будет считаться VIP-услугой и стоить недешево. Но это, надеюсь, далекое будущее.
— Задумывались о том, чтобы возглавляемая Вами группа компаний взяла на себя роль информационного рупора для популяризации современных SPA-технологий?
— Теоретически да. Но чтобы качественно популяризировать, нужно вернуться к тем благополучным временам, когда была возможность быстро перемещаться по миру, посещать самые передовые объекты, общаться с законодателями мод.
Если задастся целью, то это направление можно реализовать. Я заметил по общению с партнерами, пока у тебя нет заказов, никто передовые тенденции не открывает. Ты можешь посмотреть в интернете фотографии построенных акватермальных объектов, однако новейшие технологические решения остаются недоступны.
А вот когда ты приходишь к законодателям мод с контрактом и живыми деньгами, тогда перед тобой открывают двери к передовым ноу-хау. И ты не можешь людей обмануть, так как мгновенно потеряешь репутацию. Без денег тебе никто ничего не скажет. Потому что некоторые ноу-хау имеют такой вид, что могут быть выведены на рынок через 1-2 года.
Теперь другая сторона вопроса. Конкретная компания разрабатывает в какой-то области что-то новое. Потом через презентации заинтересовывает архитекторов и технологов, чтобы тенденцию внедрить на рынок. Весь SPA-комплекс состоит из множества инноваций в водоподготовке, отделочных материалах, комплектации саун и так далее. За каждой инновацией стоит узконаправленная компания. Здесь работает логика бизнеса. Популяризируя какую-то одну технологию, соответственно я продвигаю ее производителя. У меня же роль объединяющей компании.
Сам факт строительства современных акватермальных комплексов, безопасных, комфортных — это лучшая популяризация SPA-технологий.
— Почему Вы никогда не стремились к публичности?
— Практически все объекты, начиная с 2008 года, которыми мы занимались, были непубличного плана. Становиться публичным человеком и времени не хватало, и такой задачи я перед собой не ставил.
Однако, последние три года меня часто приглашают на форумы, потому что в России специалистов по крупным акватермальным комплексам можно по пальцам пересчитать.
К сожалению, многие построенные акватермальные центры имеют недостатки. Знаю объекты, которые введены в эксплуатацию два года назад, а сейчас они уже реконструируются. Это потому, что топ-менеджеры не доводили до инвесторов, заказчиков, генеральных подрядчиков информацию, что и как нужно делать.
— Ощущение, что заказчик недооценивает Ваши компетенции, когда-нибудь было причиной вашего отказа от перспективных проектов?
— Я отказывался от проектов, где была задача строить любой ценой с большим количеством не апробированных решений.
Сейчас акватермальные комплексы строят десятками, и они практически едины с точки зрения архитектурных решений. А внутренней изюминки нет. Все сделано не так, как скажем в Венгрии, Польше, Австрии или Германии. Достаточно сказать, что на сегодняшний день в России нет ни одного SPA-отеля, который бы вошел в десятку лучших в Европе.
Конечно, есть много регалий у известного крымского курортного комплекса, но, по моему мнению, эти награды касаются в целом объекта по совокупности характеристик.
А я говорю о SPA-отеле, где был бы симбиоз уникального архитектурно-дизайнерского решения, комплектации и передовых инженерно-технических решений в акватермальном центре. Такого у нас нет.
У меня есть проект пятизвездочного отеля в Крыму, разработанный по заказу частного инвестора. Было принято решение, что мы эту концепцию сделаем за свой счет, поэтому можем ее реализовать практически в любом регионе России. Этот проект — симбиоз гармонии природы и пространства, созданного человеком, в целях оздоровления.
— Андрей Петрович, хочется пожелать Вам покорения новых профессиональных вершин.
— Спасибо. В завершение беседы отмечу, что несмотря на довольно плотный график реализации проектов SGR Group открыта для сотрудничества. В каждый спроектированный и построенный объект мы вкладываем свой опыт, особую философию работы и видение того, каким должен быть акватермальный комплекс, чтобы стать популярным местом притяжения людей.
Беседовал Владислав Буря
Реклама. ИП Рябов А.А. ИНН 500315920069 ОГРНИП 317502700073694 № 2SDnjeqjmU4