Петербургская гостиница «Репинская» заслуживает того, чтобы быть причисленной к уникальным. Генеральный менеджер этого отеля Виталий Виноградов в интервью для нашего портала во многом подтверждает такое ощущение. Судите сами.
Вверх по служебной лестнице
— Виталий, расскажите, как и когда жизнь связала Вас с отельным бизнесом?
— По совету знакомых в 2005 году я пришел на должность администратора Nevsky Hotels Group. Надо сказать, мне всегда интересовало гостиничное дело. К тому же, график 1/3 было удобно совмещать с учебой. В то время упомянутая компания уже создала приличную сеть разных проектов: от «мини-отелей» и апартаментов, до отелей 100+ номеров. За 4 года я поработал практически на всех объектах, параллельно продвигаясь по карьерной лестнице. В 2009 стал заместителем управляющего, а в 2011-ом генеральным директором.
— В какой момент Вы возглавили практически загородную гостиницу «Репинская»?
— Это произошло в апреле 2017 года.
Генеральный менеджер о специфике отеля
— В чем, на Ваш взгляд, состоит специфика именно загородного проекта?
— Я бы даже сказал, что у нас специфика в специфике, так как территориально мы относимся к Санкт-Петербургу, а по факту действительно являемся загородным отелем.
— Если говорить об операционной деятельности и управлении загородного проекта, существуют ли сложности, которых объективно нет у отеля городского?
— Конечно. В первую очередь, это огромные расходы на коммунальные услуги. К примеру, доставка электроэнергии уже стоит дороже самих КВт. И вообще любая логистика. И так как мы курортный отель, приходится отслеживать множество факторов, в частности, прогноз погоды.
— Как решаете кадровый вопрос?
— О, это всегда была больная тема, а сейчас и подавно. Мы в постоянном поиске, ну и удерживаем действующий персонал, как можем.
Генеральный менеджер о маркетинге и рекламе
— На чем акцентируете внимание, если говорить о маркетинге, рекламе и продвижении?
— Главный акцент в маркетинговой стратегии с 2019 года делаем на поиск новых каналов коммуникации с семейной аудиторией. При подобном «нишевом подходе» удается минимизировать затраты, получая новую лояльную аудиторию постоянных гостей. В связи с высоким уровнем конкуренции в сфере online-рекламы для презентации нового имиджа гостиницы сначала сделали ставку на offline. Тестировались разные каналы размещения рекламы: билборды в метрополитене Санкт-Петербурга, внешняя оклейка автобусов по востребованным и территориально близким маршрутам, реклама на «Нашем Радио» и «Детском радио», на «Питер ФМ» и «Радио Ваня», публикации в тематических СМИ, спонсорское участие в спортивных мероприятиях и детских городских праздниках, участие в спортивных и туристских конференциях Петербурга, Москвы, Хельсинки.
В основном размещение рекламы происходило за счёт бартерных соглашений, что позволило монетизировать упущенную выгоду от простаивающих номеров в межсезонье. После формирования в сознании потребителя нового имиджа гостиницы «Репинская» как идеального места для семейного отдыха с детьми и запуска нового сайта, было принято решение начать тестирование on-line рекламы.
В качестве канала размещения была выбрана таргетированная реклама в Яндекс и социальных сетях. А после ухода из России Booking.com была подключена реклама на Яндекс.Бизнес: Yandex.Travel и Яндекс.Карты.
Подобная поступательная стратегия показала высокую эффективность: доля гостей с детьми выросла с 40% в 2019 до 85% в 2023 году. В то же время, по ключевым поисковым запросам новый сайт выходит на первые страницы Яндекс.
В дальнейшем планируется удерживать внимание нашей целевой аудитории и наращивать вложения в рекламу и продвижение. Этим летом гигантский рост инвестиций в туристическую сферу анонсировали прямые конкуренты гостиницы «Репинская». Поэтому требуется продолжать наращивать усилия и нам. Как отметил губернатор Ленобласти Александр Дрозденко, рост туристов в ближайший год — 25%. В регионе уже работают 935 гостиниц и баз отдыха, а в ближайшие пару лет эту цифру планируют значительно увеличить.
Генеральный менеджер и его назначение
— В чем роль генерального менеджера загородного объекта?
— На мой взгляд, она в том, чтобыобеспечить организацию эффективного и системного функционирования объекта. Плюс важно идти в ногу со временем, соблюдать баланс стратегического и операционного управления. То есть делать всё максимально эффективное сегодня с обязательным учетом кратко- и долгосрочной перспективы. А еще генеральному менеджеру нужно понимать, чего хочет собственник, и уметь отстаивать свою позицию, доказывать правильность своих решений.
— Чего категорически не должен делать генеральный менеджер?
— Думаю, быть бескомпромиссным. Вообще много «не» – не отслеживать фидбэк от гостей, не верить и не делегировать своей команде (помните правило трех П), не следить за местными и глобальными новостями. Ну а главное, как бы банально это ни прозвучало, он не должен переставать учиться и расти.
Сложности и достижения «Репинской»
— Какой период в жизни «Репинской» считаете сложным и почему?
— Думаю, время пандемии, когда нас, ошибочно причислив к курорту федерального значения, приказом Мишустина закрывали. Но в принципе никогда особо легко не было. Например, сейчас у нас колоссальные судебные тяжбы с Водоканалом, который инкриминирует нам многократное превышение нормативов по сточным водам, с многомиллионными штрафами. А такого превышения чисто физически не может быть, и первый суд мы уже выиграли.
— Что является главным достижением гостиницы «Репинская» за последние несколько лет?
— Много чего было сделано: создание единого отдела продаж, введение динамического ценообразования, новой АСУ, сайта, взят курс на новую ЦА и так далее. Но главным достижением считаю реновацию всего номерного фонда, открытие СПА-кабинетов и саун. А недавно сделали новую просторную парковку.
Цели, задачи и планы
— Что в ближайших планах, если говорить о развитии гостиницы «Репинская»?
— Объект и территория огромные, в планах много ремонтных работ, строительство бассейна, открытие нового бара на крыше, большая игровая комната и т.д. В 2024 году, кстати, гостинице «Репинская» исполняется 50 лет, также в ближайших планах грандиозно это отметить (улыбается).