Наш собеседник — Радик Спартакович Исякаев. Возглавляемое им Министерство курортов и туризма Запорожской области уже сейчас решает сложнейшие задачи, и это в условиях военного положения. Но одновременно это очень интересные задачи, ведь курортный потенциал Азовского побережья Запорожской области огромный. Мы поговорили с Радиком Спартаковичем о развитии санаторно-курортной сферы в регионе, о вызовах, рисках и возможностях.
— В плане туризма в Запорожской области всё придется делать фактически с нуля. Поделитесь Вашим мнением о количестве и сложности задач.
— Работы не просто много, а беспрецедентно много. Здесь действительно придется буквально все делать с нуля. В настоящее время мы сосредоточены на подготовке Государственной программы «Развитие курортов и туризма в Запорожской области на период до 2030 года». Правительством Запорожской области при поддержке Министерства приоритетных проектов развития территорий и туризма Курской области проводится работа по разработке мастер-плана развития территории туристско-спортивного кластера «Кирилловка». Мы активно включились в поиск потенциальных инвесторов для реализации новых проектов в туристической сфере Запорожской области. Кроме того, на завершающей стадии утверждение Концепции развития санаторно-курортного комплекса Запорожской области. И это только малая часть того, что еще нужно будет сделать.
Не буду скрывать, что мы работаем в условиях дефицита кадров по ряду объективных причин. На территории области до сих пор действует режим военного положения, поэтому привлекать кадры достаточно сложно. Но мы уверены, что ситуация изменится к лучшему. Кроме того, недостаток высококвалифицированных специалистов ощущают и другие курортные анклавы России — Республика Крым, Кавказские Минеральные Воды. Конечно, хочется привлекать лучших специалистов, но реалии вносят свои коррективы.
Исходя из этого, мы внутри Министерства курортов и туризма Запорожской области растим своих многопрофильных специалистов, способных выполнять разносторонние задачи в режиме дефицита времени. Что касается уровня сложности работы, то мы настраиваем себя так: для нас нет невыполнимых задач.
— Какие задачи Вы считаете приоритетными для развития санаторно-курортной сферы в Запорожской области?
— В первую очередь утвердить главную дорожную карту — Подпрограмму развития санаторно-курортного комплекса Запорожской области. В этом плане нам сильно помог эксперт по продвижению курортов и санаториев Владислав Буря. Подпрограмма сейчас разрабатывается совместно с Министерством здравоохранения Запорожской области.
Важнейшей задачей является проведение исследований природных лечебных факторов Запорожской области. У нас есть несколько морских лиманов с сульфидно-иловыми грязями и рапой, холодные и горячие минеральные источники. В предыдущие годы осуществлялся неконтролируемый сброс в лиманы стоков сельскохозяйственного назначения. Предполагается, что некоторые пелоиды могли частично или полностью утратить свои бальнеологические свойства.
В настоящее время Министерство курортов и туризма и Министерство здравоохранения Запорожской области решают вопрос проведения исследований на базе одного из российских институтов курортологии. Затем необходимо получить заключение о возможности применения лечебных факторов для лечения конкретных заболеваний.
Одно из приоритетных направлений — восстановление санаториев. Многие из них в очень плохом состоянии. Нужна частичная или полная реновация, закупка нового медицинского оборудования. Наше министерство изучило объекты, у нас есть понимание как их комплексно развивать. Эту работу мы также проводим вместе с Министерством здравоохранения Запорожской области.
Каждая глобальная задача тянет за собой шлейф не менее важных подзадач. Например, как только начнут работу санатории необходимо заняться повышением квалификации сотрудников здравниц. В плане уровня сервиса они сильно отстали от других курортов России, и не отвечают потребностям российских потребителей санаторно-курортного продукта. Более того, в предыдущие годы санатории Запорожской области почти не занимались маркетингом. В этом не было потребности, спрос превышал предложение. Сейчас ситуация изменилась и привлекать коммерческих клиентов будет невероятно трудно. Поэтому маркетинг санаториев должен быть на очень высоком уровне и с учетом современных трендов. Мы запланировали цикл обучающих семинаров, которые будут проводить ведущие российские специалисты по маркетингу для санаториев.
— У игроков санаторно-курортного рынка России есть сомнения в необходимости восстановления санаториев на освобожденных территориях, пока продолжается специальная военная операция. Каково Ваше мнение по этому поводу?
— СВО когда-нибудь закончится, но чем дольше мы затягиваем решение конкретных проблем, тем сложнее это будет делать потом. ВС РФ обеспечивают достаточный уровень безопасности на освобожденных территориях, чтобы мы могли начать восстановление санаторно-курортных объектов.
Кроме того, некоторые санатории уже принимают гостей. Поверьте, они проходят лечение совсем не в тех условиях, как нам бы этого хотелось с учетом современных стандартов. Элементарно, нужна замена окон, мебели в жилых номерах, установка кондиционеров, закупка нового оборудования. Ведь это будет напрямую влиять на качество лечения и отдыха людей. Процесс реновации уже запущен в отдельных санаториях. Динамика улучшений положительная.
— Бальнеологические курорты Запорожской области смогут в перспективе стать конкурентоспособными на всероссийском рынке санаторно-курортных услуг?
— Предпосылки для этого есть. Как я уже говорил, в Запорожской области уникальное сочетание природных лечебных факторов, которым может похвастаться далеко не каждый курорт в России. Грязи, рапа, минеральные и термальные источники, микроклимат, море. Еще при СССР здесь лечили заболевания желудочно-кишечного тракта, опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистой системы, нервной системы, органов дыхания, кожи, урологические и гинекологические заболевания. Это полноценные многопрофильные курорты.
Не забывайте, что Бердянск был курортом всесоюзного значения. Здесь даже функционировал Институт физических методов лечения. Мы будем прорабатывать вопрос предоставления ему статуса курорта федерального значения.
Конечно, мы понимаем, что ближайшими конкурентами Запорожской области являются Республика Крым, которая с точки зрения инфраструктуры и природных достопримечательностей далеко впереди, и курорты Краснодарского края. В более широком плане — Кавминводы как самое популярное направление санаторно-курортного лечения в России. Так что нам придется серьезно поработать, чтобы стать конкурентоспособными. Мы можем конкурировать ценой, уникальными лечебными факторами, морским побережьем. Со временем найдем или создадим абсолютно уникальные преимущества или совокупность преимуществ.
— Что касается природных лечебных факторов Запорожской области, они действительно настолько уникальные, что Вы говорите о возможности конкуренции с другими бальнеологическими курортами России?
— На освобожденных территориях мы абсолютно уникальны по совокупности природных лечебных факторов. Поэтому, что касается привлечения гостей из Запорожской, Херсонской областей, ДНР и ЛНР, тут у нас вполне прогнозируемые ожидания.
В долгосрочной перспективе рассчитываем на туристический поток с Белгородской, Воронежской, Ростовской областей. Перегрузка морских курортов Краснодарского края тоже играет нам на руку. Санатории Запорожской области будут работать круглогодично.
Как только мы получим заключения Центра испытаний и экспертизы природных лечебных ресурсов в отношении бальнеологических свойства наших пелоидов, рапы, минеральных вод, будет ясно, с какими курортами сможем напрямую конкурировать. Повторюсь, предстоит еще много работы. Ведь фактор конкуренции — это не только природные лечебные ресурсы, но и комфортабельность санаториев, профессионализм врачей, уровень сервиса, возможности для проведения досуга. Мы живем в экономике впечатлений. Нужно убедительно отвечать на вопрос «Почему мы?».
— Какие риски способны тормозить развитие курортов Запорожской области?
— На первом плане это риски безопасности. Позвольте, сейчас многие люди боятся ехать даже в Крым. Безопасность — это ключевой фактор, на который туристы будут обращать внимание. Но и здесь не все так однозначно. Например, граждане ДНР и ЛНР привыкли жить в условиях обстрелов и терактов. Для них отдых на курортах Запорожской области — это как сон в тихом лесу где-нибудь на Алтае. За внимание аудитории из других регионов РФ предстоит побороться.
Сдерживающим фактором может быть и дефицит кадров. Больше специалистов — больше выполненных задач за условный промежуток времени. Конечно, поставленные задачи решаются, может быть не так быстро, как нам хотелось бы. Но мы активно ищем кадры, готовы обучать, предоставлять все условия для работы и предложить конкурентоспособные зарплаты.
— И последний вопрос. Как представители санаториев реагируют на перемены?
— В большинстве положительно и даже с воодушевлением. Например, один из сотрудников санатория «Кирилловка» работает там с 1981 года. Он видел периоды расцвета и упадка этой здравницы. Конечно, человеку, который вложил туда столько своего времени, труда, эмоций, крайне болезненно наблюдать, во что превратился санаторий в последние годы. Он с надеждой ждет возрождение санатория с помощью России.
Руководство детского санатория «Бердянский» с необыкновенным энтузиазмом начало реконструкцию фасадов здравницы. С нетерпением ждут поставки нового медицинского оборудования. Представьте, некоторые физиотерапевтические аппараты используются еще со времен СССР.
Конечно, есть отдельные представители санаториев, которые с настороженностью смотрят на изменения. Им не хочется менять стиль мышления и бизнес-процессы. Они понимают, что сейчас нужно будет работать кардинально иначе. Ломка стереотипов всегда болезненный процесс.
беседовал Владислав Буря