Почувствуют ли российские санатории отток туристического трафика на европейские курорты, если Европа начнет открывать двери для россиян? К чему готовиться премиальным здравницам России? Какие могут быть сценарии развития ситуации? Владислав Буря, эксперт с многолетним опытом работы на бальнеологических курортах Европы делится мыслями на этот счет.
Декларация о намерениях
Недавно премьер-министр Словакии заявил, что после завершения конфликта на Украине хочет стабилизировать и развивать отношения с Россией. Вполне очевидно, что его слова продиктованы экономической целесообразностью. Но где хорошие отношения, там и туризм. У меня нет сомнений, что Словакия не будет против, если в страну увеличится поток российских туристов.
Сейчас сложно поверить в то, что такое возможно. Однако нужно четко понимать одну простую вещь: то, что говорят политики, не обязательно поддерживает частный бизнес. Так уже было в 2014 году. Вне зависимости от европейских санкций в отношении России, санатории и отели в Чехии, Литве, Латвии, Польше с радостью принимали российских туристов. Например, в санаториях «Эгле», «Белорус», «Лиетува», «Драугисте» были рады начать сотрудничество с моей компанией бронирования санаториев, которая работала в основном на рынок РФ. Главные менеджеры, главврачи санаториев говорили, что заинтересованы в том, чтобы к ним на лечение приезжали россияне.
Перспективы рынка
Предполагаю, что в случае начала нормализации отношений между отдельными странами Европы и Россией, частный бизнес будет не против возобновления работы с российскими туристами. Ведь по статистике, россияне в среднем тратили на лечебных курортах Европы больше денег, чем жители стран ЕС. Возьмем, к примеру, Чехию. Я сотни раз посещал магазины Карловых Вар и видел, в каком количестве драгоценности из чешского граната, хрусталь «Bohemia», одежду европейских брендов покупали мои соотечественники. Те же немцы к драгоценностям и хрусталю интереса не проявляли. Они даже в санаториях покупали минимум процедур, и редко когда бронировали полный пансион. И считайте, какой турист выгоден той же Чехии.
Европейцы мыслят очень прагматично, но они всегда что-то делают с оглядкой на соседей. Ждут, кто сделает первый шаг. Допустим, словаки заявят, что планируют стимулировать турпоток из России. За ними то же самое начнут делать венгры, словенцы. Разве что поляки и прибалты воздержатся.
Российские санатории в новых реалиях
Конечно, стабильный турпоток зависит от визового вопроса, курса евро в России, логистики, цен на отдых и лечение в Европе и многого другого. И я понимаю, что сразу большого количества отдыхающих не будет. Россияне будут присматриваться, тестировать. Могут быть сложности с покупкой валюты в России. Однако так или иначе со временем российские санатории могут ощутить просадку гостевого потока.
Давайте проведем ментальный эксперимент. К примеру, вы понимаете, что есть возможность поехать на термальный курорт Пиештяны в Словакии. Красивое место, эффективные сероводородные источники, серные грязи и уровень сервиса, сопоставимый с пятизвездочными санаториями Кавказских Минеральных Вод и Сочи. Визы дают. Вылеты напрямую в Братиславу. Вы начинаете считать и понимаете, что по цене выходит то же самое, что отдохнуть в кисловодской или сочинской «пятерке». Какие вопросы вы себе будете задавать?
— Может есть смысл поехать, мало ли как ситуация повернется и больше возможности не будет в Европе побывать?
—В наш санаторий в следующем году поеду, рискнуть что ли в Словакию поехать? Хоть обстановку сменить после этих лет напряжения.
Количество «да», скорее всего, перевесит количество «нет». А если будет возможность посетить одновременно две страны, скажем, Словакию и Венгрию, тогда вопрос отпадет сам собой.
А вот в разговоры российских чиновников, что мы избавились от туристической зависимости от Европы я не очень верю. Ведь социологические исследования с большой выборкой не проводились. И ведь сейчас всё в пользу России: дешевле, удобнее, быстрее.
Российские санатории: как не потерять гостей?
Я считаю, что российским санаториям, особенно премиальным, уже сейчас нужно задумываться о том, как не потерять гостевой поток. Даже годовое снижение турпотока (по принципу «в этом году смотаюсь в Европу, а на следующий год в наш санаторий») может сильно ударить по финансовому благополучию объектов. Понятно, что поток гостей не упадет на 60% или 80%. Но даже 30% снижение будут ощутимым.
Как удержать целевую аудиторию?
Сделать это можно двумя путями:
Первый путь — предлагать качественный медицинский продукт.
В Европе большинство санаториев хорошо оздоравливают, но не более того. Я не буду вдаваться в детали лечебных программ в санаториях Чехии, Словакии, Венгрии. Просто скажу, что по своему наполнению они слабее российских здравниц. Даже тот факт, что в санаториях большинства бальнеологических курортов Чехии гостей принимают в основном терапевты, говорит о многом. Посмотрите на состав врачебного коллектива в санаториях Сочи, КМВ, Белокурихи, Татарстана, Башкортостана и других регионов. Там много узкоспециализированных врачей. В Чехии, Венгрии, Словении хорошее оздоровление, но сильным лечением могут похвастаться буквально единичные санатории. К примеру, в Карловых Варах пятизвездочный санаторий «Империал» лечит на уровне обычных двухзвездочных санаториев Крыма, КМВ, Ленинградской области.
Да, не везде такая ситуация. Тот же курорт Пиештяны — один из сильнейших в Европе. Я еще могу назвать курорт Абано Терме с очень сильными йодобромными водами и грязями, мощный курорт Хевиз в Венгрии. Вот они составят конкуренцию многим нашим санаториям.
Поэтому отечественному премиуму нужно постоянно развивать свои лечебные программы. В первую очередь, насыщая лечебные центры инновационным физиотерапевтическим оборудованием. Точно скажу, что европейцы всегда в большей степени уповали на свои природные лечебные факторы и сверхинтенсивно пиарили их (в этом нам можно у них поучиться). Но каков запрос современной аудитории? Быстрые результаты за короткий промежуток времени. Мало кто может себе позволить 2-3 недели сидеть в санатории, чтобы пройти цикл грязетерапии (немного утрирую). Современные методы восстановительной медицины дают потрясающие результаты. В это нужно инвестировать санаториям.
Второй путь (который не отменяет первый) — предлагать качественный сервис.
Эта тема пережевана вдоль и поперек. Да, огромное количество россиян ездили в Европу ради сервиса. Очень многие люди говорили мне примерно следующее: «я знаю, что вода в Ессентуках лечит не хуже, чем источники в Карловых Варах. Но сервис — это же несопоставимые вещи».
Мысли о сервисе
В Крыму в пиковые по количеству турпотока годы о сервисе мало кто думал. На Кавказских Минеральных Водах единичные санатории о нем сейчас думают. А зачем, когда спрос превышает предложение. Когда некоторые здравницы закрывают продажи на сентябрь уже в мае.
Но такая ситуация не будет продолжаться вечно. Работать над сервисом нужно ежедневно. Ибо процесс это не быстрый. Чтобы гость сказал: «они меня реально удивили» — нужно приложить титанические усилия. Еще с оглядкой на то, что современного человека сложно чем-то удивить.
В синергии удивляющий сервис и качественный медицинский продукт способны годами удерживать аудиторию. А зачем что-то менять, если помогает и нравится?
На словах всё красиво, на деле очень сложно. Думаю, 99% санаториев не будут делать ровным счетом ничего. А те, что сделают, будут поступательно наращивать гостевой поток. И поднимать цены без ущерба для загрузки объекта.