То, что Алексей Тимофеев, собственник и генеральный директор УК «Калейдоскоп», человек открытый и позитивный, понимаешь с первых минут общения с ним. Поэтому желание взять интервью возникло практически сразу. И буквально через несколько дней оно исполнилось.
Дорога в индустрию гостеприимства
— Алексей, расскажите, как, когда и почему пришли в отельный бизнес?
— Это случилось десять лет назад. У нас с супругой есть друзья (тоже семейная пара). Они-то и сказали однажды, что у них есть очень интересная идея, которая заключалась в создании небольших отелей в центре Петербурга. Тем более, на них всегда есть спрос. А Елена у меня дизайнер-архитектор.
И, как оказалось, она может придумывать очень уютные, теплые, интересные пространства, которые действительно нравятся людям. В том, что это именно так, я убеждаюсь на протяжении всех 10 лет. Ведь наши отели, которые мы запускаем — и городские, и загородные — с первого взгляда, с первого вздоха очень нравятся гостям. Благо в проектах под брендом «Калейдоскоп» очень серьезно продумана, проработана каждая деталь. Каждая вещь, которая находится внутри, нужна и полезна в путешествии. Плюс у нас очень сильная эргономика.
— В чем это выражается?
— Только представьте: в номере площадью в 18-20-22 метра, все продумано настолько, что семья, приехав к нам, может спокойно и комфортно жить: перемещаться, не мешая друг другу, завтракать, спать. Смотреть телевизор и даже поработать. Поверьте, действительно непросто на такой маленькой площади создать максимально полезное, многофункциональное пространство. Хотя первые наши отели были без ресторанов, больших зон ресепшн, лобби.
— Почему?
— Наша питерская архитектура не позволяет создать большие номера и общественные пространства. Правда в последних наших проектах это всё-таки сделать удалось. Благо начали брать под отели большие площади — 1000-1500 кв. метров.
Алексей Тимофеев о построении бизнеса
— Как строился Ваш бизнес?
— Под все отели мы находили инвесторов, которые вкладывались в ремонт помещений. Мы же были управляющей компанией. Однако в пандемию инвесторы и собственники, захотели выйти из бизнеса. Они очень испугались, ведь многие наши отели тогда просто закрылись на год. К нам никто не приезжал. Более того, даже до отеля сложно было доехать. И именно в тот момент мы приняли решение собрать все денежные средства, какие только возможно, и выкупить доли тех людей, которые хотели выйти из бизнеса.
— Почему решились на такой шаг?
— Не хотели, чтобы в бизнес зашли какие-то непонятные для нас люди. В итоге так получилось, что в первых отелях сети «Калейдоскоп» мы являемся собственниками. А во всех последних проектах мы действуем, как управляющая компания. К слову, с инвесторами этих объектов начали общаться уже после 2022 года. Но это сейчас. А раньше, повторюсь, существовала более сложная структура инвестиций: был инвестор, покупавший помещение, и инвестор, который делал ремонт в помещении. А мы брали объект в управление. Теперь же инвестор приобретает объект и ремонтирует его, а мы управляем отелем.
Алексей Тимофеев об отзывах и настроении
— Алексей, скажите, ради чего нужно приехать в один из ваших отелей?
— Думаю, когда человек выбирает отель, он в любом случае смотрит на отзывы. Они являются очень сильным инструментом. Не секрет, что 80-90% пользователей интернета видят на сайтах очень похожие красивые картинки, сделанные профессиональным фотографом. Однако только отзывы могут сказать, как в действительности гость отдохнул в отеле.
Так вот, если почитать отзывы по нашим отелям, то все становится ясно. Например, моя супруга Елена говорит, что когда у нее плохое настроение, она читает отзывы гостей о наших отелях. И настроение сразу поднимается (улыбается) Так что отели сети «Калейдоскоп» — это хорошая, интересная картинка и огромное количество рекомендаций от тех людей, которые у нас жили. Причем мы не покупаем отзывы ни за деньги, ни за пирожные (улыбается). Все отклики у нас настоящие. Человек приехал, отдохнул в центре Петербурга, получил массу положительных эмоций и ими поделился.
Алексей Тимофеев о секретах лояльности
— Что вызывает такую реакцию гостей?
— Мы точно стараемся ничего не упустить. У нашей компании даже есть слоган: ««Калейдоскоп» — это гостеприимство в мелочах». В любом нашем номере можно найти всё, что необходимо для комфортного проживания и отдыха. Например, сушилку для обуви, огромное количество косметических аксессуаров. Причем как для женщин, так и для мужчин. Много такого, что люди и не думали найти у себя в номере. Мы постарались предусмотреть любые возможные ситуации, которые могут произойти с человеком на отдыхе или в командировке. Учесть все нюансы. Причем настолько, чтобы гость просто мог подойти и взять то, что ему надо, как в той волшебной тумбочке, где всё есть. Иными словами, просто с полочки шкафа.
— Алексей, Вы только что ответили сразу на несколько вопросов… Давно мысли читаете?
—Эта способность, скорее, есть у моей супруги Елены, которая является нашим концептуальным директором (улыбается). Кстати, во многих отелях такой должности в штатном расписании нет. А Елена еще и идеолог наших проектов. А многие отельеры ни о чем таком даже не задумываются.
О разделении ответственности
— Интересно, за кем в вашей семье последнее слово в бизнесе?
— У нас четкое разделение сфер ответственности. За всё, что касается роста, движения развития отвечает Елена. Причем она многие верные решения принимает интуитивно. Бывает, к нам приходят собственники объектов тогда, когда только еще идет стройка. И весь потенциал проекта, его дизайн, концепцию, логистику, Елена видит еще на стадии котлована.
Кстати, говорим всем: чем раньше мы зайдем в проект, тем лучше. Если появилась идея, здание, территория, приходите. Всё организуем и реализуем. И в любом случае услышим собственника и инвестора. Елена настолько тонко чувствует нюансы дизайна, архитектуры, эргономики, что я даже ко всему этому не прикасаюсь. Точно знаю: Елена сотворит чудо. А отель ведь, как ребенок, его нужно выносить. У нас даже есть такое выражение: «Родила еще один отель». А еще нашим инвесторам не придется решать финансовые проблемы.
— Звучит, как сказка…
— Это правда. Да, у каждого предпринимателя есть свое понимание экономики, рентабельности, прибыли. И любую красоту необходимо перевести в цифры. Потому что без экономики ни одно предприятие долго не проживет. И в этом смысле у нас с Еленой классный тандем. Когда отель родился, я его подхватываю вместе с командой, чтобы дальше сделать всё, что необходимо для запуска. Причем в процессе участвуют несколько разных отделов, которые взаимодействуют друг с другом на уровне ощущений. Мы вместе начинаем двигаться, ставим проект на рельсы.
Я вообще считаю, что людям творческим, талантливым не надо окунаться в «операционку». В рутину. Лучше готовиться к следующим объектам, накапливать силу, энергию, эмоции.
Алексей Тимофеев об экономике отеля
— Коль скоро мы заговорили про экономику отельного проекта, возникает вот какой вопрос: те самые мелочи в большом количестве, о которых Вы ранее упомянули, все-таки стоят денег… Где тонкая грань между разумными расходами и комфортом, уютом и сервисом?
— Отвечу так: мы не за расходы, а за прибыль. Умеем дорого продавать и зарабатывать деньги для инвестора. И это самый большой плюс нашей управляющей компании. Умеем найти тех людей, которые готовы заплатить за качество и сервис. Нам, безусловно, важно, какими будут расходы, но, прежде всего, ориентированы на прибыль для отеля. Поэтому единственное, что мы обсуждаем с собственником отеля, это сроки возврата инвестиций, рентабельность проекта и размеры прибыли.
Поэтому собранная нами команда ищет и находит ту целевую аудиторию, которая подходит под конкретный проект. У нас точечный подбор.
Когда собственники пытаются углубиться в статьи расходов и недоумевают, зачем был предпринят тот или иной шаг, советую им смотреть на один единственный показатель — на прибыль. Не стоит смотреть на расходы. За них мы несем ответственность. А собственнику должны быть интересны доходы. И мы их обеспечиваем, выдавая к запланированным цифрам + 30-40%.
— Раскройте секрет, как это удается?
— У нас сильная команда. Например, только в отеле маркетинга и рекламы у нас от 7 до 10 человек. Как вы понимаете, ни один собственник такого себе позволить не может. Плюс опытный коммерческий отдел и серьезный отдел развития. И мы не экономим на специалистах. Они все получают зарплату на 20-30 % выше среднерыночной. Поэтому даже в загородном объекте, который взяли в управление относительно недавно, идем с превышением первоначального плана на 40%.
Об инвестициях в отельный проект и казино
— Что бы Вы сейчас, как человек с практическим опытом, посоветовали тому инвестору, который думает про вхождение в отельный бизнес?
— Обратиться в управляющую компанию. Причем, чем раньше, тем лучше. Как только появилась идея реализовать проект в индустрии гостеприимства.
— Но ведь многие сегодня боятся управляющих компаний.
— Это действительно так. Поэтому и начинают искать управляющего, который сделает всё. И данная история очень напоминает казино, где человек рискует и ставит фишки на определенную цифру. Ведь управляющий управляющему рознь, и еще неизвестно, какую команду этот человек соберет и приведет на объект. Если вообще сможет собрать. А теперь представьте: сегодня нормальный городской отель стоит 500-700 миллионов, а загородный — 800 млн.-1, 5 млрд. И отдать столь ценный актив в руки одного человека с позиции бизнеса просто преступление.
О потенциале рынка и целях компании
— А есть ли у рынка потенциал и емкость для того, чтобы «принять» новые объекты?
— На мой взгляд, сейчас ощущается нехватка новых, интересных проектов. При этом на сегодняшний день в Ленинградской области очень мало загородных баз, которые работают с управляющими компаниями.
— Какова ваша цель на рынке?
— Мы хотим подтянуть рынок тех же загородных объектов до определенного высокого уровня.
— Неужели собственнику это не под силу?
— Понимаете, когда человек, опираясь на свой предпринимательский опыт, берет на себя управление собственным объектом, он вынужден следить за расходами. А это путь в никуда. Ты следишь за расходами, неизбежно начинаешь их уменьшать. Как следствие, для этого берешь менее подготовленных людей, экономишь на оснащении, отделке и т.д. Из-за этого все достаточно быстро начинает сыпаться, а рядом тем временем появляется загородный отель, который, образно говоря, летит. Такой, в котором классно, и есть все, что нужного. А еще уровень качества и сервиса выше на 2-3 пункта. В конце концов люди, поездив в уставший загородный отель, где стремление сэкономить видно невооруженным глазом, решает попробовать что-то другое, новое и классное. И в итоге останется там, где тепло, уютно, вкусно кормят и предоставляют качественный сервис.
Алексей Тимофеев о бизнесе и о себе
— Признайтесь, сколько раз за прошедшие 10 лет пожалели о том, что пришли в отельный бизнес?
— Ни разу! Конечно, в пандемию было немного тяжело. Ситуация накатила достаточно сильно. И она была очень непростой. Честно говоря, те полтора года дались тяжело. Потому что практически все наши отели в аренде. А никто из собственников тогда навстречу не пошел. Разве что снизили аренду на 10-20%. И всё то время мы провели в общении с владельцами. Зато не потеряли ни одного отеля. Везде договорились. О выходе из бизнеса даже не думали. Не скрою: я вижу у отельной индустрии огромные перспективы. И сейчас она в стадии развития.
— Качество характера, без которого Вас невозможно представить?
— Я ничего не боюсь. Мне даже супруга иногда говорит: «Подожди, не торопись входить в проект». А я верю, что у хороших людей должно всё получатся. Тем более мы кайфуем от того, чем занимаемся, получаем удовольствие. И меня нет ни тени сомнения в принимаемых нами решениях. Если я интуитивно чувствую, что у объекта есть потенциал, готов им заняться. Тем более мы помогаем людям. И инвесторам, и гостям.
Однако даже мы иногда отказываемся от проектов, когда понимаем, что это будет не в кайф, а станет напряженной работой.
А вообще я хочу, чтобы у нас в России был отдых европейского уровня, а то и выше. Почему у них так всё организовано? Почему не у нас? Зачем мы уезжаем и тратим деньги где-то, но не в родной стране? Почему мы у себя не можем так же прекрасно отдыхать, получая сервис высочайшего уровня? Знаете, у меня дух патриотизма очень сильно развит. И очень хочу, чтобы на территории всей нашей страны были шикарные отели и базы. Причем в разных направлениях. Чтобы люди путешествовали. Были довольны и основные деньги тратили здесь, у нас, а не вывозили их за рубеж.
Кайфовать и творить
— В чем самая большая Ваша «слабость»?
— Мы очень любим людей, нравится встречаться и общаться с ними, обмениваться опытом, не преследуя корыстных целей. Я не боюсь делиться знаниями, которые у меня есть, потому что знаю, что каждый человек и каждый проект индивидуальны.
И очень хочу, чтобы у друзей, партнеров и просто коллег по отрасли получалось то, чем они занимаются. Не опасаемся, что у нас что-то подглядят, что-то заберут.
Мы с такой скоростью и на таком драйве двигаемся вперед, что не ждем подвоха. Наверное, в бизнесе необходимо закрываться, беречь собственные секреты. У нас ничего такого нет. Совсем. И наши сотрудник — люди открытые. Понимаю, что их могут переманить. Но если кто-то уходит из нашей семьи, из нашей компании, значит, не чувствует себя комфортно. Такое тоже случается и ничего плохого в этом нет.
Мы хотели бы сотрудничать с собственниками, которые такие же открытые люди, как мы, и разделяют наши взгляды. Кайфовать и творить можно только с такими партнерами, которые так же, как и мы, хотят аналогичных ощущений эмоций. И если это именно такие люди, мы готовы садиться с ними на ракету и лететь к успеху в коммерческом плане.
Алексей Тимофеев о главном
— Что, если не бизнес?
— Семья для меня очень важна. Недавно мы Еленой перешли в новый статус — бабушки и дедушки. (улыбается). А еще четверо детей, наши родители, слава Богу живы. Кроме того, занимаюсь спортом. Каждое утро пробегаю 8 км. А вообще стараемся с супругой сделать так, чтобы каждый наш день был счастливым.
— О чем попросите высшие силы, зная, что желание сбудется?
— Честно говоря, все мои желания и так сбываются. Поэтому ни о чем просить не надо (смеется). Стоит мне только о чем-то подумать, мысленно сформулировать желание, и оно уже сбывается или практически сразу приходит то, чего хотелось. Но это тема для отдельного разговора. Волшебство мы тоже стараемся использовать (улыбается).