В маркетинге вошло понятие «деинфлюенсеры» и хэштег #deinfluencing набирает миллионы просмотров. Давайте разберемся, можно ли этот тренд применить в отельном бизнесе.
Кто такие деинфлюенсеры?
Это блогер, который рассказывает о продуктах, которые по разным причинам лучше не покупать. То есть он описывает, условно говоря, обратную сторону медали.
Почему контент деинфлюенсера может быть интересным?
Во-первых, аудитория порядком устала от рекламного контента. Ведь часто блогеры рекламируют продукт, в реальности не тестируя его на себе. Почти все понимают, что инфлюенсеры зарабатывают огромные деньги на рекламе продуктов, которые они сами никогда бы не использовали в повседневной жизни.
Во-вторых, в условиях кризиса люди больше экономят, выбирая товары в лучшем на рынке соотношении цена/качество. Конечно, так было и раньше, но именно тренд на осознанное потребление все больше набирает обороты.
В моем понимании деинфлюенсер, рассказывая, на что не стоит тратить деньги, более объективен. Ведь он должен убедительно и конкретными фактами доказать свою точку зрения. Хвалить красивыми словами — легко. Ругать — сложнее.
Что делают деинфлюенсеры в отельном бизнесе?
Я тестирую такой формат работы уже несколько лет, и он приносит свои плоды. Надо понимать две простые вещи:
Первое: Если ты все время расхваливаешь, на определенном этапе аудитория перестанет в это верить. Я размещал на платформе Дзен серию материалов об одном премиальном санатории. Невозможно было уместить весь объем информации в статье. В третьем по очереди материале аудитория начала размещать комментарии, что автор слишком много и часто расхваливает здравницу.
Второе: Если разумно критиковать, то аудитория больше тебе доверяет. Например, я разместил у себя на канале YouTube видеоролик «В какие санатории Крыма лучше не ехать, даже если вам дают путевку бесплатно. Честный обзор». Он без рекламы набрал 27 тыс. просмотров и получил 288 комментариев, среди которых 90% людей, которые обращались за помощью в выборе санатория. Многих удалось конвертировать в гостей.
В данном случае, аудитория понимает, что если инфлюенсер не только хвалит, но еще создает экспертный контент с критикой, то он глубоко погружен в тему и ему можно доверять. А доверие — это двигатель продаж.
Не нужно путать деинфлюенсеров с разоблачителями. Разоблачения — это хайп. А вот если деинфлюенсер указывает на слабые места — это выгодно и отелю, и его потенциальным гостям. У них не будет завышенных ожиданий. Отель получает информацию для устранения недостатков. И выглядит перед аудиторией честно. Дескать, видите, мы ничего не скрываем, мы прозрачны перед вами.
Боязнь — не оправдание недальновидности
Упаси Боже сказать отельеру, что деинфлюенсер будет говорить всю правду об отеле. Лично я не верю, что кто-то из отельеров будет специально нанимать деинфлюенсера. Если только для того, чтобы понизить в рейтинге конкурента.
Этические нормы у многих блогеров, к сожалению, отсутствуют. Поэтому не исключено, что контент деинфлюенсеров может быть предвзятым. И, тем не менее, тренд на #deinfluencing набирает популярность. Доверять будут деинфлюенсеру, который сможет убедительно рассказать, почему конкретный продукт не стоит своих денег, и какая альтернатива лучше в целях экономии денег, но с таким же или почти таким эффектом.
Например, в контексте туристического и отельного бизнеса возьмем, к примеру, премиальный Vichy Celestins Spa Hotel 5* на курорте Виши (Франция). Я работал там и тщательно проанализировал спа-программы. Ничем они не отличаются по результативности от более бюджетных здравниц в России. Разумеется, в Виши особая атмосфера, но, по моему мнению, не меньше впечатлений можно получить в Крыму или Кисловодске.
Здесь главное не уйти только в освещение негатива, хотя есть отели, которые предоставляют на своем сайте неправдивый контент. Гости приезжают с изначально завышенными ожиданиями и уезжают разочарованными. Считаю справедливым делать обзоры на такие отели, подсвечивая аудитории явный негатив. В конце концов, что может быть лучшим стимулом для развития, чем постоянное падение количества бронирований.
Владислав Буря, специально для Hospitality Guide