Российский отельный бизнес продолжает жить без зарубежных агрегаторов. Об их уходе с рыка уже сказано и написано немало. Но, как известно, сколько людей столько и мнений. И каждое из них по-своему интересно. Особенно, когда собственную оценку ситуации дают практики, люди, имеющие вес в индустрии гостеприимства.
Андрей Петелин, генеральный директор УК «СИТИТЕЛЬ» и отеля «Санкт-Петербург», например, говорит следующее:
— Вот уже более двух лет мы живем в эпоху неопределенности. Как только началась пандемия, все горизонты резко сузились. Был проблеск надежды в начале 2022года, когда казалось, что пандемия заканчивается, и мы, наконец, вернемся в обычную реальность. И вдруг жизнь внесла коррективы. Поначалу многие испытали шок. Сейчас, когда прошло немало времени, все несколько стабилизировалось, по крайней мере, в психологическом плане. И все равно ощущение остается той самой неопределенности. Хотя бы потому, что трудно прогнозировать, какой будет ситуация в экономике.
Однако могу признаться: за прошедшие месяцы мы столкнулись с тем, что наши западные партнеры один за другим отказывались с нами работать. И в первую очередь отельный бизнес потерял ряд каналов электронных продаж. Все ведущие западные агрегаторы, дававшие основной объем розничных продаж, ушли с российского рынка. И для большого количества отелей, особенно малых, это стало серьезным испытанием.
В крупных отелях положение было немного лучше, поскольку внутренний ресурс позволял им изначально работать с большим количеством каналов. Диверсификация оказалась существенно выше. А потому уход ряда партнеров не стал для них слишком болезненным и не внес кардинальных изменений в деятельность.
Сразу скажу: что касается наших отелей — «Санкт-Петербург» и «Октябрьская» — то, в целом, от ухода основных ОТА мы, скорее, выиграли. Ведь в ситуации, когда у людей нет четкого понимания, какие каналы им лучше использовать для бронирования, они проявляют больше самостоятельности. В итоге, пошел поток прямых бронирований непосредственно через сайты отелей. Более того, узнаваемые крупные отели со сложившейся репутацией, получили определенное преимущество, некий бонус. Почему? Их знают, их проще найти и им больше доверяют, чем гостиницам, которые не на слуху. Плюс мы все выиграли на комиссиях, которые раньше платили ОТА, а теперь эти суммы существенно уменьшились.
Правда в этой связи хочу отметить, что российские агрегаторы, которые работают сегодня на рынке, и пытаются активнее выйти на рынок и изменить обстановку к лучшему, с моей точки зрения, пока не сильно продвинулись вперед в решении данной задачи. Более того, среди них не появился лидер рынка.
В целом, качество всех существующих ныне в России агрегаторов я оцениваю, как среднее. Несмотря на то, что многие работают не первый год, есть проекты, ведущие бизнес по 15-20 лет.
И все равно они пока не смогли догнать своих западных коллег по уровню презентации объектов, по простоте и удобству поиска, по эффективности взаимодействия с отелями.
Кроме того, надо отметить своеобразную жадность наших агрегаторов, которые в сложившейся ситуации решили по-быстрому заработать и увеличить маржинальность. Вместо того, чтобы попытаться за счет более лояльного отношения к отелям «нарастить» свою долю на рынке. Чего добились? Получили обратный эффект, поскольку для отелей данные каналы не являются особенно выгодными и по большому счету нет необходимости расширять сотрудничество.
С другой стороны, считаю, что такие крупные проекты, как YANDEX, которые также предлагают подобные услуги, рано или поздно получат большую долю рынка, чем локальные проекты. Просто потому, что у серьезных корпораций банально больше ресурсов и технологических решений. Плюс у них есть возможность синергии с другими своими продуктами. Поэтому со временем они займут лидирующие позиции в сегменте.
Пока же мы действуем во многом самостоятельно и пользуемся узнаваемостью наших брендов, а большая часть бронирований идет через поисковые системы на наш сайт. А основные бюджеты тратим на то, чтобы продвигать именно этот канал.
Отдельно хотелось бы отметить роль компании TravelLine, которая много лет развивает это направление и сегодня, на мой взгляд, является лидером в том, что касается предоставления инструментов он-лайн бронирования. Я имею в виду первую очередь их Channel Manager и собственно модуль бронирования, который считаю одним из лучших для сайта отеля.
В целом, само это направление представляется весьма перспективным для IT -компаний, поскольку ясно, как в данном направлении строить работу. Вот почему для меня вдвойне непонятно почему в упомянутом сегменте до сих пор нет серьезной конкуренции.
В свою очередь, Вадим Прасов, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент», вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России отмечает:
— Уход Booking.com — безусловно, значимый тренд. Однако, говоря о его последствиях, я бы в первую очередь акцентировал внимание на том, что очень многие гости привыкли пользоваться именно этим каналом бронирования, и им сложно перестроиться, что, конечно, сказывается на отелях. Вынужденная смена потребительских предпочтений куда важнее всего остального, поскольку в случае с Booking.com нельзя установить VPN и продолжать пользоваться знакомым интернет-ресурсом. Так что, теперь бронирование отелей стало более вариативным.
Однако есть нюанс, о которым мы забываем: Booking.com никогда не формировал продукт, не подсказывал, куда поехать, разве что изредка. А значит, до сих пор открыта ниша формирования продукта в виде пакетного предложения: транспорт, проживание, питание, экскурсионное обслуживание и т.д. Это то, что можно создавать и нужно предлагать рынку. Словом, есть куда двигаться и развиваться, в том числе в плане бронирования отелей.
Однако почему-то вместо этого большинство старт-апов выходят на рынок, позиционируя себя, как новый Booking.com.
Каждому, кто заявляет подобное, хочется сказать: “Как бы не так!”. Запомните раз и навсегда: заменить Booking.com не удастся никому! Вбейте себе это в голову, наконец. И ищите собственное решение.
Это в полной мере относится и к разработчикам агрегаторов, и к отелям, и к туристам.
А вот Дмитрий Мельников, генеральный директор компании WONE HOTELS (Санкт-Петербург) считает:
— Безусловно, отключение от западных электронных каналов дистрибуции сказалось на российском отельном рынке, в целом. Да, тот же Booking.com был крупнейшим игроком на рынке и являлся удобным инструментом, обеспечивавшим загрузку гостиницам. Более того, не секрет, что многие отели полностью отдавали свои заботы о ней на откуп данному агрегатору. Причем жили спокойно и счастливо, даже не имея собственного отдела продаж.
Однако, как показало время, правильно поступали те, кто находил баланс. Молодцы те, кто не складывал все яйца в одну корзину, а диверсифицировал свои каналы продаж. И при этом не делал ставку исключительно на Booking.com.
Что делать теперь? Увеличивать процент прямых бронирований через сайт, искать новые возможности для дистрибуции. Конечно, сейчас наши местные ОТА активно взялись за отельный рынок. Прежде всего, я говорю о компаниях как OSTOVOK и BRONEVIK, а также о площадке YANDEX-Путешествия. С другой стороны, есть компания TRAVELLINE, показывающая неплохую аналитику.
В принципе, сейчас на рынке существует большая потребность в услугах агрегаторов. Надеюсь, что она не исчезнет и все будет хорошо. И с туризмом, и с отелями. Однако спрос настолько велик, что все наши отечественные поставщики IT-решений пока не справляются с объемом работы. Сегодня их главная задача — просто успеть обработать поступающие запросы. Пока речь о чем-то более серьезном не идет. Полагаю, даже в такой ситуации на рынке не появится новых игроков. Хотя, допускаю, что уже существующие проекты будут менять собственников. И сама по себе экосистема тоже продолжит развиваться. А влияние таких бизнес-структур, как YANDEХ, усилится. Вернется ли когда-нибудь Booking.com? Вопрос интересный. Ответа на него я не знаю.
Кстати, наши отели тоже пережили момент, когда их отрезали от сетевых каналов дистрибуции. Добавьте к этому, что мы лишились систем revenue-менеджмента. Словом, оказались в непростой ситуации, когда отели одним днем были отрезаны от привычного мира. С другой стороны, нам, наверное, немного проще, чем всем остальным, поскольку навыки и наработки остались от сетевого опыта. Есть четкое понимание, как действовать. А новые инструменты появятся. Благо у нас есть надежные партнеры. Да и сама по себе группа компаний «Авара Ай Ти» (ныне WONE IT) имеет достаточно большой опыт работы с отелями. А, значит, какие-то программы будут создаваться конкретно под проекты WONE HOTELS. Так что, сапожник без сапог не останется. Тем более, теперь, когда решения принимаются очень быстро. По принципу, здесь и сейчас.
Как будет развиваться ситуация в ближайшем будущем, покажет время. Пока же отельеры, с одной стороны, начинают теснее сотрудничать с российскими агрегаторами, а, с другой, продолжают искать новые для своего отеля канал продаж. При этом никто не сбрасывает со счетов собственный сайт и социальные сети, которым теперь по понятным причинам уделяется гораздо больше внимания, чем раньше. А есть и те, кто вспомнил про старый, добрый инструмент — телефон и «холодные звонки». Какой результат дадут такие шаги и решения, станет понятно совсем скоро.
