Не секрет, что команда отеля — это его главная движущая сила. Вот почему в гостиничной индустрии фокус внимания к отсутствию профессиональных кадров на рынке труда становится все более острым.
Команда отеля: признание как стимул
Персонал невозможно найти и сложно удержать: невысокий уровень заработных плат в отрасли и высокие психо-эмоциональные и физические нагрузки усиливают миграцию персонала из отелей, особенно с линейных позиций. Делимся опытом, как в сети Elements Hospitality решают данные вопросы.
По статистике, в компаниях, где корпоративная культура предусматривает признание персонала, на 31 % меньше увольнений по собственному желанию. Принято считать, что открытое признание работы сотрудников открывает большие перспективы. Потому на ежегодной основе в течение пяти рабочих дней в даты, совпадающие с днем рождения сети, в отелях под управлением компании проводится программа «ProЭлементы благодарности и признания Elements Hospitality».
Одно из очевидных преимуществ адекватного признания заслуг состоит в положительных эмоциях, которые испытывают сотрудники. Ведь их труд замечают и ценят. И главное здесь не акцент на материальном вознаграждении, а на множестве корпоративных элементах благодарности и признании.
Для реализации данной программы создаются рабочие группы из числа сотрудников отелей, которые сами разрабатывают и реализовывают данную программу, становятся носителями корпоративных ценностей и амбассадорами внутреннего HR-бренда. Управляющая компания направляет рекомендации, обеспечивает информационную поддержку и разрабатывает дизайн айдентики.
— Я присоединилась к компании в начале текущего года, приятно удивилась как в ней поддерживается командный дух, — говорит HR-директор УК Elements Hospitality Ирина Пирог. — Очень рада, что здесь получается так быстро внедрять накопленный опыт и реализовывать новые идеи.
Особенности программы
У программы, о которой идет речь, есть своим особенности.
Среди них освещение ключевой темы на внутренних корпоративных порталах Битрикс24 и Мираполис, а также на стационарных инфостендах, в корпоративных чатах и каналах. Кроме того, разработана специализированная айдентика (тематические стикеры, баннеры, таблички, открытки).
Плюс продуманы ритуалы (например, приветственный утренний кофе в именных стаканчиках с индивидуальными пожеланиями от менеджмента и тематический обед). А еще существует событийный календарь корпоративных активностей (мастер-классы, ЗОЖ активность, экскурсия, корпоратив либо общее собрание коллектива, чтобы совместно отпраздновать достижения команды, совместные фото и видео ролики).
Однако и это далеко не всё. В частности, проводится квест для сотрудников «Карта сокровищ». Он помогает в игровом формате закрепить принципы здоровой конкуренции.
Регулярно проходит и корпоративная акция «Хочу сказать спасибо!». Ее суть в том, что сотрудникам предлагается ежедневно находить время, чтобы искренне поблагодарить кого-то в коллективе за помощь и поддержку на корпоративных открытках. Ими потом обмениваются через посты на корпоративном портале, в рабочих чатах корпоративных мессенджеров.
И еще одна существенная деталь: менеджмент компании готовит подарок для всей команды сети (например, видеоблагодарность). А на следующий год программа строится исходя из результатов обратной связи.
Одной из инициатив HR стало создание копилки ProЭлементов благодарности и признания Elements Hospitality. В ней за год консолидируются все идеи и предложения. Самые интересные определяются голосованием и запускаются в реализацию.
Результаты и достижения
В результате запуска и реализации проекта удалось внедрить практику трансформации отрицательных мыслей и переживаний сотрудников в позитивные. Это повышает стрессоустойчивость персонала.
Кроме того, есть реальная возможность продемонстрировать персоналу важность поддержки друг друга, дружелюбного взаимодействия и сформировать корпоративный код взаимоуважения к работе окружающих.
Плюс в компании смогли повысить ответственность за командную работу и атмосферу внутри коллективов.
Приятным бонусом стало увеличение количества амбассадоров внутреннего HR-бренда, а также сокращение статусной дистанции между менеджментом и линейным персоналом.
ProЭлементы благодарности и признания помогает сформировать внутрикорпоративную культуру психологической поддержки и генерировать благоприятный климат в командах. С помощью нее закладывается фундамент социально-ответственной политики бизнеса в признании ценности вклада каждого работника в общий результат, согласно корпоративным ценностям «Вместе для людей», «Открытое взаимодействие».