Тамара Черных

Основатель и генеральный директор УК UPRO GROUP. Тамара Черных — эксперт гостиничной индустрии со стажем работы в сфере более 22 лет, в том числе в международных сетевых отелях Accor, Kempinski. В 2023 году UPRO GROUP, возглавляемая Тамарой, входит в ТОП-10 российских управляющих компаний и обладает одной из лучших экспертиз в курортном отдыхе в разных сегментах: круглогодичные и сезонные объекты 3-5*, санаторно-курортные, детские оздоровительные лагеря, курортные инвестиционные апартаменты. В портфеле управления компании 12 объектов в Крыму, Краснодарском и Ставропольском крае с общим количеством более 1 500 номеров.

Тамара Черных: «Амбициозные цели и задачи стараюсь сохранять в балансе с человеческими взаимоотношениями»

Уникальность работы в индустрии гостеприимства состоит в том, что это работа с людьми на всех этапах проекта. Потому что этот бизнес про людей и для людей, про эмоции и впечатления, про позитивное отношение к жизни и гостям. Основатель и генеральный директор УК UPRO GROUP Тамара Черных рассказала о том, как ей удается соблюдать баланс в управлении и что помогает в бизнесе и жизни.

Путь в отельный бизнес

— Тамара, первый вопрос традиционный — как Вы оказались в индустрии гостеприимства. Почему выбрали для себя именно это поле деятельности?

— Когда я решала куда поступать, абсолютно случайно обратила внимание на индустрию гостеприимства. Тогда только начали появляться кафедры гостиничного бизнеса, и мне эта сфера показалась интересной.

Так я стала студенткой БГТУ «ВОЕНМЕХ» на новом направлении по специальности «Туризм». Но для меня это оказалось потерей времени, так как в то время не было ни методики, ни стандартов, ни программ, ни даже библиотеки. Поэтому через два года я решила перейти в ИНЖЭКОН на заочное и параллельно начала свою деятельность в гостиницах.

Начинала с самых базовых позиций: стойка, отдел бронирования. Очень много времени работала напрямую с гостями, и эта отрасль однозначно и сразу меня в себя влюбила. Было безумно интересно абсолютно на каждой позиции, везде я видела точки роста, возможности развития сервиса, продукта — можно сказать, было головокружение от всего, что возможно в этой отрасли сделать.

После выпуска из вуза однозначно мой выбор остался на этой отрасли. Другого для себя не видела. И сейчас как раз период, когда возможности в этом бизнесе в разы больше, чем даже в тот момент, когда я начинала учиться. Определенно, это очень интересная отрасль с огромными возможностями для развития, для общения и для роста.

Тамара Черных о развитии карьеры

— Как дальше развивалась ваша карьера?

— Дальше у меня был большой опыт работы, который сначала начался в российских компаниях. Это была гостиница «Советская», гостиница «Нептун», где я проработала в основном в СПиР, службе бронирования, коммерческом отделе. Дальше я перешла в международные сети — Accor и Kempinski. Это был переход на новую ступень, получение опыта с точки зрения международных подходов — более системных, более глубоких, более сервисных, точно более бизнес-структурированных. Но я поняла, что в тот момент в международных сетях не было возможности роста для российских специалистов, и приняла решение вернуться уже на более высокую позицию в российские проекты.

Тамара Черных о своей компании

— Как Вы пришли к идее создания собственной управляющей компании?

Продолжение следует…