В преддверии нового года состоялся онлайн-вебинар в сфере Travel Tech «Bnovo UP. Новые времена и новые решения».
Событие ежегодно инициирует ведущий российский разработчик программного обеспечения для гостиничного бизнеса — компания Bnovo. Эксперты поделились инструментами, которые помогли туротрасли не только выстоять, но и прирасти в доходах, а также обсудили тренды развития на 2023 год.Чтобы держать хорошие темпы развития в 2023 году, гостиничному бизнесу нужно опираться на сформировавшиеся тенденции работы после ухода Booking.com и Airbnb.
Ставка на технологии
Спикеры вебинара единогласно определили путь целостного восстановления и наименьших потерь для туротрасли — это автоматизация и высокие технологии, которые помогут не только справляться с текущей нагрузкой, но и масштабировать доход.
Технический директор Bnovo Павел Шаповалов продемонстрировал данные по увеличению прямых бронирований (на ноябрь 2022 доля онлайн-продаж через модуль бронирования на сайтах гостиниц составила 29,6%).
— За текущий год мы сделали более 200 ценных обновлений модуля Bnovo и сконцентрировались на трех главных составляющих, которые работают на доход отельеров: увеличение трафика, среднего чека и конверсии. Например, экспериментально мы выяснили, что предлагая гостю улучшить номер за доплату, более 10% гостей сделали это даже на последнем шаге бронирования, – отметил он.
Также среди заметных трендов специалист указал на резкий рост бронирований с картографических сервисов. Этому способствовал активный внутренний туризм — людям удобно выбирать проживание сразу на карте, понимая расстояние от основных достопримечательностей, метро, удаленность от центра города и т.д.
Акцент на особенности и локацию
По словам Андрея Богданова, директора по маркетингу High Season, после ухода Booking.com предполагалось развитие двух сценариев: либо российские OTA быстро мобилизуют свои ресурсы, и распределение комиссионных и безкомиссионных бронирований останется плюс-минус прежним, либо произойдет интенсивный выход на рынок самих отельеров и упор на прямые бронирования, с чем хорошо помог бывший Ростуризм и акция туристического кешбэка.
— К концу 2022 года мы видим, что сработал второй сценарий. Работая с прямым трафиком, важно учитывать все сегменты дохода отеля, тщательно подбирать семантику, использовать инструменты ретаргетинга и делать в рекламе акцент на особенности и локацию отеля. Нужно помнить, что получение прямых броней без комиссии дает существенный прирост чистой прибыли объекта, а высвобожденные средства можно использовать для инвестиций, рекламы и развития бизнеса. В целом, сейчас всем отельерам архиважно работать с маркетингом и контентом, изучать свою целевую аудиторию и ее предпочтения, делать коллаборации с инфлюенсерами и привлекать гостей, показывая жизнь отеля изнутри, — рассказал эксперт.
Ведущие вебинара также затронули тему риск-менеджмента, которая стала одним из самых обсуждаемых трендов при работе в условиях полной неопределенности. Самое важное сейчас — это предоставлять гостям возможность бронировать на разных каналах: кто-то предпочитает классические способы (телефон, мессенджеры), кто-то любит самостоятельность и бронирует на сайте, а кто-то через OTA. Чем больше каналов бронирования предоставляет отель, тем выше будут продажи.
Вопреки стереотипам
Итогами года также поделился Игорь Пигин, технический директор Edelink:
— Мы провели удивительный год, который отметился в первую очередь тем, что были сломаны стереотипы. Да, это прошло очень резким путем, однако, сейчас отельеры больше не испытывают давление и не вынуждены пользоваться услугами одного поставщика решений. Долгое время в России целый гостиничный сегмент работал только с одним подрядчиком, и не проводилось никаких тендеров систем автоматизации. В этом году ситуация кардинально поменялась, и большинство отельеров теперь могут совершенно свободно выбирать PMS системы управления под свои потребности и специфику объекта. Более того, стало больше профессиональных коллабораций между технологическими провайдерами – наша последняя интеграция АСУ «Эдельвейс» и Ecvi c системами онлайн-продаж Bnovo (менеджер каналов и модуль бронирования) способна приносить отельерам максимальный доход.
Лидирующее место на рынке онлайн-бронирований за 2022 год среди отечественных OTA показала компания Ostrovok.ru (Emerging Travel Group). По статистике Bnovo на ноябрь 2022, весь трафик, который ранее обеспечивал ушедший Booking.com и Airbnb, а это до 80% всех онлайн-продаж на рынке, распределился между ТОП-10 российских каналов следующим образом:
Дарья Кочеткова, директор b2b направления Ostrovok.ru, сообщила, что за последние полгода количество посещений платформы превысило 20 млн, а число объектов размещения, зарегистрированных в Extranet Ostrovok.ru, выросло на 80% по сравнению с 2021 годом. Пик подключений пришелся на март и апрель. По итогам года количество подключенных объектов превысило 65 000. С января 2023 года компания планирует заключать контракты не только с юрлицами, но и с самозанятыми.
Спикер напомнила, что компания развивает платформы для разных типов путешественников: Ostrovok.ru — для самостоятельных туристов, B2B.Ostrovok – для туроператоров и агентов, а также Ostrovok.ru Командировки — для корпоративного сегмента. Платформы разработаны с учетом тех специфических требований, которые разные типы клиентов предъявляют к бронированию размещения. Чтобы охватить все категории туристов, Дарья Кочеткова посоветовала отельерам проверить, загружены ли у объекта специальные предложения и детские политики, подключена ли услуга «Ранний заезд/поздний выезд», а также заведены ли b2b тарифы.
— Так, например, у 62% отелей после добавления b2b тарифов продажи увеличились на 230%, – поделилась данными спикер.
В январе 2023 года Ostrovok запустит второй обучающий курс Ostrovok Revenue School, на котором любой желающий сможет больше узнать об инструментах онлайн-дистрибуции, продвижения и увеличения дохода. Обучение будет доступно бесплатно и пройдет в онлайн-формате.
Современные вызовы
По данным Big Data МТС Travel, которые предоставила исполнительный директор Bronevik.com Марина Гончаренко, 70 млн взрослых россиян путешествовали в этом году — то есть покидали свой регион минимум на 1 ночь. Из них 86% — это поездки внутри страны. Говоря о расходах на одну поездку, спикер отметила, что 44% туристов тратили до 20 000 рублей, а 78% — до 50 000 рублей. Доля расходов на оплату проживания составила 36% от общей суммы затрат, что не может не радовать отельеров.
— Вызовы, с которыми нам пришлось столкнуться в 2022 году, имели цепной характер, и индустрия гостеприимства, безусловно, не осталась в стороне. Нам пришлось собраться, быстро менять стратегию, продуктовую разработку и сегментирование целевой аудитории. Мы продолжим усиливать работу с корпоративными клиентами, но также будем развивать туристический и групповой сегмент для b2c поездок, — сообщила эксперт.
Согласно опросу МТС Travel, 77% респондентов планируют путешествовать по России и за границей в 2023 году. Потенциальные гости готовы доплачивать за качественный сервис и комфортное размещение, особенно те из них, кто имеет опыт зарубежных поездок.
Эту тенденцию подтвердил Антон Савостьянов, коммерческий директор «Отелло», нового сервиса онлайн-бронирования от 2GIS.
Главная перспектива канала заключается в мощной синергии и реализации сразу двух сценариев для пользователей: картографического сервиса 2GIS, который содержит колоссальную информацию о различных объектах, локациях и запросах, а также функционал онлайн-бронирования гостиниц и бесшовной оплаты.
Эксперты итогового вебинара много говорили о трендах на предстоящий год.
Помощь отельерам
Так, Валентин Микляев, генеральный директор и CEO Bnovo, назвал 8 ключевых тенденций, которые будут укрепляться в 2023 году. Среди них заметно выделяется растущий тренд прямых бронирований через модуль бронирования и доминирование мобильного трафика. По статистике, через системы Bnovo в 2022 году прошло более 14 млн бронирований, и доля онлайн-продаж через модуль на сайтах гостиниц составила 29,6%. Более 70% пользователей совершают бронирования со смартфона, это означает, что в первую очередь коммуникация с гостями должна быть выстроена на мобильных устройствах.
— В этом году мы сконцентрировались на том, чтобы наши технологии помогли отельерам зарабатывать еще больше, — отметил Валентин Микляев. — Это, как космический корабль, который стартует и устремляется вверх — на пути своего движения к орбите он сбрасывает ненужные блоки и даже двигатель.
Желаю гостиничному бизнесу в новом году сделать то же самое: все, что помогало в начале набирать обороты, теперь необходимо пересмотреть и отбросить лишнее. Только концентрация на главном поможет достичь глобальную цель. Такой подход стал спутником Bnovo в уходящем году и продолжит им быть в 2023.
Итоговый вебинар Travel Tech технологий в гостиничной индустрии «Bnovo UP. Новые времена и новые решения» собрал более 500 онлайн-зрителей, отельеров и представителей туротрасли. В конце мероприятия организаторы провели интеллектуальный квиз с розыгрышем ценных призов и подарков. Компания Bnovo благодарит спикеров, участников и всех партнеров за проактивность, вовлеченность и проявленный интерес.