В конце мая депутаты Госдумы в третьем чтении большинством голосов одобрили новый законопроект Минэкономразвития. Поправки внесли в закон об основах туристской деятельности в РФ. Невозвратные тарифы в отеле — именно о них говорится в обновленном правовом документе. В связи с этим, уже с июля 2025 года в российских гостиницах ожидается разделение тарифов на возвратные и невозвратные.
По новым правилам объекты размещения смогут предлагать два типа тарифов: возвратный — с возможностью отмены. Невозвратный — дешевле, но без возврата денежных средств, если поездка не состоялась. Исключения будут действовать для форс-мажоров: болезнь, чрезвычайные обстоятельства и так далее. В новой статье мы объединили мнения представителей гостиничного бизнеса. В частности, выяснили, чем полезны невозвратные отельные тарифы для самих объектов, а также для гостей.
Невозвратные тарифы как гарантия
Анастасия Тимофеева, исполнительный директор Gold 1905 Boutique Hotel (Екатеринбург), считает, что невозвратные тарифы являются гарантией для отелей:
— Наблюдая динамику последних лет, можно отметить, что сильно сократилось окно бронирования. Зачастую, гости принимают решение за несколько дней до заезда, что значительно снижает шанс продать номер снова в случае отмены и не допустить простоя. Эффективность использования номерного фонда — это продажа номера сегодня. Если гость не заехал, то простой нельзя будет компенсировать продажей номера в другой день. Невозвратные тарифы, или «гарантированные бронирования», как мы зачастую называем их внутри команды, позволяют сократить ряд издержек, с которыми отель так или иначе сталкивается. Мы заключаем взаимовыгодный договор с гостем: отель предлагает более приятную стоимость услуг, а гость гарантирует заезд, внося предоплату за услуги.
Думаю, что данный тариф — это отличная возможность для отеля с точки зрения повышения рентабельности номерного фонда и планирования бюджета.
Инструмент, приносящий выгоду
По мнению Юлии Прибылевой, генерального менеджера Elements Kirov Hotel 5* и руководителя гостиничного направления Представительства ФРиО в Кирове, при грамотном использовании невозвратные тарифы становятся инструментом, приносящим выгоду гостям и самому отелю:
— Для гостей главным преимуществом является возможность сэкономить: размещение по невозвратному тарифу обычно дешевле стандартного на 10–30%, что актуально для тех, кто уверен в своих планах и хочет получить лучшее предложение по цене. Для отеля невозвратные тарифы позволяют гарантировать загрузку номеров, особенно в периоды высокого спроса или при прогнозировании спада потока гостей. Благодаря предоплате мы снижаем риски, связанные с отменой бронирований в последний момент, что зачастую приводит к потерям, если номер не удаётся перепродать. Важно, что невозвратные тарифы всегда являются альтернативой стандартным, чтобы каждый гость мог выбрать наиболее подходящий для себя вариант в зависимости от своих потребностей и степени уверенности в поездке.
Невозвратные тарифы как дисконт для гостя
Вадим Прасов, управляющий партнер УК «Альянс Отель Менеджмент» (Москва), вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России, отметил плюсы невозвратных тарифов, а также назвал категории гостей, кому они подходят:
— Отельерам невозвратные тарифы позволяют быть уверенными в том, что гость, который забронировал номер на определенные даты и оплатил его, действительно приедет. А для гостя, это возможность получить достаточно существенный дисконт. В мировой практике, например, он составляет от 10 до 20%. Опять же данный тариф подходит людям, которые заблаговременно планируют все свои поездки и, как правило, их не отменяют.
Если взять меня, я никогда не пользовался невозвратными тарифами — ни авиа, ни ЖД, ни отельными. Просто понимаю, что могу любую поездку в любой момент перенести по срокам, может поменяться город, куда я лечу. Мне эти тарифы не актуальны, я ими не пользуюсь. Есть люди, которые ими пользуются и имеют возможность экономить. Вижу, что невозвратные тарифы авиакомпаний всегда дешевле, а переплачиваю только потому, что понимаю — это в моих интересах.
Стабильность и предсказуемость
Евгения Мироненко, генеральный директор RBI PM, считает, что невозвратные тарифы для индустрии гостеприимства — гарант надежности и порядка:
— В гостиничном бизнесе стабильность — редкий гость. Каждый день мы работаем с неопределенностью: кто приедет, сколько останется, будут ли отмены. Невозвратный тариф помогает внести в хаос порядок. Для отеля это прежде всего гарантия. Гость бронирует — и бронирование остаётся. Деньги поступают заранее, номер закреплён, рисков почти нет. Можно точнее прогнозировать доход, увереннее планировать «операционку» — от закупки завтраков до графика смен.
Это не просто удобно. Это — устойчиво. Для бизнеса в целом такая практика — шаг к финансовой предсказуемости. Особенно важный в низкий сезон или при высокой конкуренции. И если всё сделано честно — с понятными условиями, адекватной скидкой и возможностью выбрать другой, более гибкий вариант — гость не чувствует подвоха. Наоборот, он получает лучшую цену за свою определенность. Важно не перегибать: такие тарифы должны быть опцией, а не ловушкой. Их сила — в прозрачности и выгоде, а не в жёсткости. Так что да — невозвратные тарифы могут быть мощным инструментом. Главное — пользоваться им с умом и уважением. Тогда выигрывают все.
Повышение эффективности бизнеса
Сергей Горохов, директор отеля «ЕВРОПА» (Калининград), отметил безусловный плюс в введении невозвратных тарифов для гостиничного бизнеса — отели теперь смогут повысить эффективность номерного фонда:
— Во второй половине 2025 года в российских гостиницах у гостей появится выбор: забронировать номер подороже, но с возможностью отмены, или приобрести его дешевле, но без возврата денег. Отели теперь смогут повысить эффективность использования номерного фонда. Данное нововведение позволит отельерам точнее планировать свою финансово-хозяйственную деятельность. Если договор об оказании гостиничных услуг заключен по возвратному тарифу, то при его расторжении гостю вернут уплаченную сумму. Если договор заключен по невозвратному тарифу, то при его расторжении по общему правилу внесенные средства не подлежат возврату.
Эта мера значительно облегчит работу отелей в плане стратегического планирования продаж, особенно в низкий сезон, когда бронирований мало. И отель сможет правильно выстраивать свою финансовую политику в долгосрочной перспективе. В высокий сезон отмена по «невозврату» менее рискованна для отеля, так как номер, ушедший в продажу, будет высоко востребован на рынке. В этом нововведении автоматически отсеиваются гости с несерьезными намерениями, которые бронируют по принципу «пусть будет» или «на всякий случай», а потом забывают, не приезжают, и не несут никакой ответственности. Отель в итоге терпит убытки и на простое номера, и из-за незаезда, возвращая деньги. Такого больше не будет.
Вместо заключения
Максим Морозов, основатель M9 development (компания реализует гостиничные проекты на Селигере, в Московской и Челябинской областях), приводит статистику отмен бронирований, и говорит о последствиях для отелей в связи с этим:
— Примерно 10% броней отменяются буквально за неделю. За это время отель не всегда успевает заполнить номера даже с дисконтом, и, следовательно, теряет прибыль. Невозвратный тариф продается немного ниже возвратной стоимости, однако гарантирует отелю получение средств. В этой «гарантированности» и заключается основной профит отельера — нет ничего важнее нивелирования финансовых рисков.
В ближайшем будущем мы продолжим тему невозвратных тарифов. В частности, будем знакомить вас с мнениями коллег из разных регионов нашей страны. Есть своя точка зрения по этому вопросу? Поделитесь!