Хороший сайт отеля, его создание — необъятная тема для размышлений. На нашем ресурсе уже публиковался материал, посвященный созданию качественного сайта загородного отеля. В этой статье посмотрим на сайт как на продукт, который должен постоянно эволюционировать.
Сайт отеля — это незавершенный продукт
У каждого собственника, директора, управляющего, а также маркетологов и продажников есть свое видение того, каким должен быть хороший сайт их отеля. И чем больше денег вложено в разработку сайта, тем выше убежденность в том, что все сделано правильно. Чем больше времени потрачено на разработку текущей версии сайта, тем меньше желания критически оценивать то, что уже сделано.
Автор этого материала часто сталкивался с тем, что на первых этапах проектирования сайта или его редизайна декларируются принципы, о которых впоследствии очень быстро забывают.
Нужно всегда быть готовым к тому, что неожиданные нюансы будут возникать на совершенно разных этапах эксплуатации сайта. К примеру, выясняется, что определенная функция на сайте не так активно используется посетителями веб-сайта, как это ожидалось. Или ресурсы не позволяют стабильно и качественно наполнять раздел «Статьи» информацией. Я уже не говорю о том, что дизайн сайта может морально устареть.
Есть важное правило, и оно звучит так: «даже если вам очень нравится ваш сайт, это не означает, что он нравится вашей целевой аудитории». Поэтому вы и ваша команда должны постоянно критически оценивать все, что уже сделали на сайте, какими бы хорошими эти изменения не выглядели на момент их внедрения.
Уверяю, что ваша целевая аудитория всегда лучше вас знает свои потребности и запросы. Если о них будете знать и вы, работа над сайтом станет намного более сфокусированной и предметной по своему содержанию. Даже обычный опрос пользователей, если он возможен, позволит заметить кучу чепухи на сайте, по сути, абсолютно не нужной для его посетителей.
Разумеется, команда разработчиков, которая сопровождает ваш сайт, будет яростно убеждать всех в том, что люди сами не знают чего хотят — это естественная защитная реакция специалистов, стремящихся оправдать выплачиваемые им гонорары, и не желающих признавать, что изначально что-то сделали на сайте неправильно.
Ключ к созданию хорошего сайта
Постыдно, если вы после создания сайта отеля заходите на него редко. Но фокус в том, что даже ежедневные контакты с собственным веб-сайтом не означают, что вы пользуетесь им так, как его посетители. Глаз «замыливается», и вы все равно не можете использовать собственный сайт в том же контексте, что его реальные посетители со своими персональными целями и восприятием.
Проводите тестовые заказы, путешествуйте по сайту, читайте свои собственные тексты на сайте. Причем делайте это не только на работе, а в разных местах (в кафе, на отдыхе, в поездке). Чем чаще вы будете экспериментировать со своим сайтом вне своего привычного рабочего места, тем быстрее «отловите» все самые серьезные проблемы, ошибки и препятствия для эффективного взаимодействия с ним посетителями.
Смысл всех действий на сайте — адаптировать его под ожидания посетителей.
Обычно на изучение трендов поведения посетителей на сайте попросту нет времени, так как всегда кажется, что и так много чего нужно доработать. Но изменения на сайте бывают в итоге не всегда эффективными, поскольку аудитория сайта может реагировать на них совсем не так как изначально предполагалось.
Один из самых действенных методов — обзванивать людей и спрашивать их о конкретных проблемах, с которыми они столкнулись при осуществлении покупки на вашем сайте. Какой информации им не хватает, что вызывает сомнения и т.д. Большинство не возражает против такого всплеска внимания к ним и делятся своими впечатлениями. Это трудоемко, но если вы найдете возможность обзвонить хотя бы 10% аудитории за любой выбранный период времени, у вас будет предельно четкая картина того, что на сайте снижает конверсию.
Важный поставщик информации для специалистов, работающих над сайтом, — отдел бронирования. Важно, чтобы специалисты регулярно получали доступ к вопросам, которые задают потенциальные гости, собеседники сотрудника отдела бронирования. В идеале он должен прослушать аудиозаписи как именно люди задают вопросы. Даже двух-трех дней при 10-20 входящих звонках в день достаточно, чтобы узнать о многих скрытых проблемах на сайте.
Конечно, не нужно внедрять абсолютно все, о чем говорят посетители сайта. Иначе его можно сильно перегрузить контентом. Нужно тщательно взвешивать каждое действие и внедрять преимущественно те замечания клиентов, которые будут напрямую влиять на конверсию. Причем, в приоритетном порядке реагировать на проблемы, которые, по словам посетителей сайта, затрудняют достижение их целей.
Сайт — это один из инструментов убеждения
Люди приходят на ваш сайт за решением своих проблем, а не за поиском новых. У них очень мало времени. Когда пользователь посещает сайт, он должен сразу увидеть то, зачем пришел, быстро и без труда найти искомое на сайте. Непонимание этих очевидных фактов приводит к перегрузке сайта разнообразными блоками по принципу «это тоже может быть полезно посетителям».
В отличие от вас, посетители воспринимают ваш сайт не как единое целое, а выхватывая небольшие кусочки информации. Перегруженные сайты сами выстраивают барьеры для поиска посетителем релевантной информации. Пользователи игнорируют в первую очередь все сложное и непонятное. Отвлекающие от выполнения задач на сайте элементы также остаются вне зоны внимания.
Когда контент изложен последовательно, нет слишком большого количества отвлекающих пользователя элементов в интерфейсе сайта, посетители заинтересованно просматривают даже очень длинные страницы, в т.ч. последовательно просматривают целые серии страниц.
У seo-специалистов всегда возникает соблазн «нафаршировать» сайт разными текстами под ключевые фразы. В итоге сайт перегружают информацией, часто ненужной. Решение: создавайте отдельные посадочные страницы для наиболее популярных поисковых запросов, относящихся к локации отеля, услугам, времяпровождению.
Повсеместно наблюдается тенденция: уникальные лендинги или сайты-одностраничники опережают по показателям конверсии многие классические многостраничники. Это значит, что чем проще пользователям взаимодействовать с веб-сайтом, тем больше шансов, что они будут совершать на нем конверсионные действия. Во многих случаях даже отсутствие на сайте больших объемов информации не станет для посетителей сдерживающим фактором. Особенно, если они могут оперативно получить ответы на возникающие вопросы от службы поддержки клиентов.
Вы можете сделать из своего сайта лабиринт для его посетителей, а можете — открытую площадку с нанесенными на полу стрелками, по которым они будут двигаться в нужном вам направлении.
Сайт должен постоянно эволюционировать с точки зрения его удобства, актуальности и качества информации. Чаще всего ваши конкуренты вообще не занимаются аналитикой и оптимизацией своих сайтов — не теряйте время, оптимизируйте и улучшайте свой сайт интенсивно.