Гости, приезжая в объект гостеприимства, особенно в долгожданное путешествие, часто хотят приобрести что-то на память. Поэтому мерч для отеля и в отеле — сегодня не редкость, а скорее что-то уже привычное и понятное. Сегодня поговорим о том, какие преимущества дает отелю создание и продвижение собственного мерча, а также, что из продукции с символикой бренда гости чаще всего увозят с собой.
Мерч для отеля: преимущества
Среди очевидных преимуществ использования мерча в отеле — узнаваемость бренда и укрепление репутации. Это также привлечение дополнительных денежных средств, создание эмоциональной привязанности гостей к объекту.
По словам руководителя отдела маркетинга Mövenpick Москва Таганская Елены Потаповой, для отеля наличие собственного мерча — это дополнительная прибыль и возможность повысить лояльности гостей к бренду:
— Для нас предложение гостям фирменных сувениров и мерча отеля — это дополнительный повод порадовать гостей, сделать их отдых более запоминающимся, удивить не только самих гостей, но и их близких.
Зачастую, гости приезжают к нам отметить день рождения, хотят порадовать любимых отдыхом в люксе и спа-комплексе, завтраком в постель и ужином в ресторане, — говорит руководитель отдела маркетинга Mövenpick Москва Таганская Елена Потапова. — Теперь у гостей есть возможность уже в отеле приобрести и подарки в красивых пакетах: эксклюзивные ежедневники, шелковые маски для сна, подарочные сертификаты с открытой датой на массаж и не только.
Кроме того, многие гости приезжают с бизнес-целями и в отпуск из разных стран, и теперь могут приобрести памятные сувениры о поездке, в том числе в подарок своим родственникам и друзьям. Для отеля это дополнительная прибыль и возможность повысить лояльности гостей к бренду. У нас в Movenpick это и дополнительная возможность создать сайт магазина, и продвигать его как отдельный проект.
— Как профессионалы индустрии гостеприимства, мы понимаем, насколько важен каждый аспект в создании незабываемого опыта для гостя пятизвездочного отеля. Продуманный и качественный брендированный мерч является мощным инструментом для укрепления связи с гостями, усиления PR и повышения узнаваемости отеля в стране. Речь идет не просто о сувенирах с логотипом, а о создании тщательно отобранной коллекции, отражающей высокое качество и уникальность Grand Karat Sochi.
В первую очередь, меня — это Инвестиция в Отношения с гостем и PR: Брендированный мерч — это прекрасная возможность создать прочную эмоциональную связь с клиентом, — говорит Елена Тумор, коммерческий директор отеля Grand Karat Sochi.
Создание брендированных аксессуаров — это творческий процесс, и зачастую отели берут собственную айдентику для того, чтобы передать ее через продукцию мерча. Об этом как раз рассказывает Камая Бриус, директор по маркетингу и PR сети отелей «Точка на карте»:
— Отели «Точка на карте» построены вокруг идеи: взаимодействие с природой без воздействия на нее. Окруженные хвойными лесами Карелии и Ленинградской области, расположенные на берегу самого большого озера Европы — Ладожского, они продолжают природный контекст. Одним из инструментов коммуникации является как раз фирменный мерч для гостей.
В его дизайне есть очертания места и локальные символы региона: лиса из Приозерска, ладожская нерпа, ягоды севера и книга с историей мышонка Недо, отправившегося в путешествие вокруг Ладожского озера. Как раз стоит задача усиления бренда «Точка на карте», нанеся его айдентику на один из основных носителей — мерч отелей, — говорит Камая Бриус, директор по маркетингу и PR сети отелей «Точка на карте».
Отельный мерч: что любят гости?
— Главное требование для нас — это качество, — говорит Елена Потапова. — Поэтому мы выбрали, возможно, очень специфические товары для продаж, даже такие, которые гость сам не запрашивает обычно. Это не футболки, магниты и эко-сумки, а шелковые маски для сна и ежедневники, выполненные по спецзаказу. Материалы — только натуральная кожа, замша, натуральный 100% шелк, тактильно приятные, практичные, статусные. Стоимость их довольно высокая, но наша цель — предлагать эксклюзивный и качественный товар в очень ограниченном количестве. Ведь мы отель уровня «5 звезд», и подарок из такого отеля должен быть безупречного качества и довольно оригинальным (то есть таким, который больше нигде не купишь).
В перспективе мы будем расширять линейку товаров, сейчас разрабатываем товары для детей. Также мы многое тестируем, смотрим, что гости реально спрашивают и хотят покупать. К примеру, в нашем СПА-комплексе THE WAVE SPA уже через месяц после открытия мы предложили купальники, поскольку многие гости приезжали в отель, забывая купальники, и спрашивали, где можно быстро его приобрести. Сейчас мы закупили несколько купальников в разных размерах у дружественного бренда. Возможно, впоследствии сделаем мерч с купальниками, если продажи будут хорошими.
И, конечно, гостям всегда приятно увозить с собой драгоценную частицу своего путешествия:
— Гость, который хорошо провел время в отеле, хочет увозить с собой воспоминания об отдыхе или подарки для близких. На основании этого мы и создавали линейку мерча, полезного в поездке и отвечающего географическим особенностям, как ягоды морошки, черники и малины на рукавах свитшота или вышивка лисы на спине, — говорит Камая Бриус, директор по маркетингу и PR сети отелей «Точка на карте». — Это и эмоциональная привязанность: качественный мерч вызывает положительные эмоции, связанные с пребыванием в отеле. А предмет, приобретенный в отеле, становится якорем воспоминаний, возвращая гостя в атмосферу комфорта.
Получается ненавязчивая реклама, так как брендированный мерч, используемый гостями в повседневной жизни, становится эффективной рекламой отеля. Плюс мы поощряем гостей делиться фотографиями с мерчем в социальных сетях, предлагая скидки или бонусы. Это превращает их в активных амбассадоров бренда и привлекает новых гостей.
— Команда Grand Karat Sochi Разработала мерч, отражающий уникальность и сочинской природы, и архитектуры здания отеля, которое стало достопримечательностью Сочи. Это всем известные волны. Grand Karat Sochi Использует премиальные материалы и качественное исполнение, чтобы соответствовать статусу пятизвездочного отеля. Как результат, мы выпускаем коллекцию одежды премиум-класса из натуральных тканей с элементами фирменного стиля отеля, — рассказала Елена Тумор, коммерческий директор отеля Grand Karat Sochi.