Наш собеседник — опытный профессионал санаторно-курортного бизнеса с многолетним опытом работы на курорте федерального значения Белокуриха. Юлия Старикова — человек с очень интересным подходом к командной работе, специалист, которого годами уговаривали возглавить проекты в сфере санкура, отмеченная государственными наградами. Мы поговорили о принципах ее работы, достижениях, отношении к неудачам и ценности данного слова.
Жизнь до санкура
— Юлия, скажите, чем Вы занимались до прихода в санаторно-курортную отрасль?
— До своей работы в санаториях я проживала в индустриальном городе Новокузнецке. Первые мои профессиональные шаги были связаны с гостиницами и ресторанами. Я работала ведущим специалистом отдела маркетинга холдинга «СБМ». В холдинг входили 18 компаний сибирского региона, 20% которых были связаны с оказанием услуг гостиничного и ресторанного бизнеса. Я получила богатейший опыт, который определил всю мою дальнейшую профессиональную жизнь. В дальнейшем работала в консалтинге с организациями малого и среднего бизнеса Кемеровской области, а также компаниями сибирского региона.
— Почему заинтересовались санаториями? Насколько сильно на ваш выбор профессионального пути оказало место жительства в Белокурихе?
— Первый мой консалтинговый опыт в санаторно-курортном бизнесе состоялся именно в Белокурихе. В 2004 году новокузнецкие бизнесмены решили открыть санаторий в этом городе-курорте, и я вошла в проект. Санаторий успешно сейчас развивается и занимает лидирующие позиции в регионе. Но на тот момент я еще не была готова радикально поменять свою жизнь. Но мысленно я постоянно возвращалась в этот город, он меня тянул своим размеренным укладом, чистейшим воздухом и красотой не только природы, но и инфраструктуры.
Юлия Старикова о начале пути
— С какого санатория началась Ваша карьера?
— В 2013 году мне поступило предложение сотрудничества с санаторием «Эдем» в качестве директора по развитию. И через несколько месяцев я его возглавила. Пришлось все начинать «с нуля», потому что для собственников санатория это тоже был новый опыт бизнеса. Но в итоге все получилось, потому что было взаимопонимание и доверие. А это дорогого стоит.
— Какими направлениями работ приходилось заниматься, работая в санаториях?
— Директор санатория — это ведь не только стратегическое управление. Прежде всего, это операционная работа и решение вопросов в режиме «здесь и сейчас». Приходилось заниматься и ремонтом крыши, и реконструкцией номерного фонда, решать вопросы, связанные с лицензированием санатория, поиском поставщиков медицинского оборудования и высококлассных специалистов, работающих на этом оборудовании, и даже решением вопросов, связанных с организацией досуга отдыхающих с учетом их личных предпочтений. В общем, директор — этот тот человек, который занимается всем и отвечает за все.
Юлия Старикова о сложных решениях
— Что было самое сложное в Вашей работе?
—Принятие решение об увольнении сотрудников. Любой руководитель рано или поздно сталкивается с этим вопросом. Мне всегда это давалось сложно. За каждым человеком стоит его жизнь, семья. Каждому хочется стабильности и получается, что ты ее разрушаешь. Я всегда пытаюсь до последнего дать сотруднику еще один шанс.
— Какими достижениями гордитесь в тех санаториях, где работали?
— В санатории «Эдем» достигли показателя 61% возвращающихся клиентов. Кстати, по международным стандартам 65% считается отличный результат. Горжусь тем, что получила почетную грамоту Президента Российской Федерации В.В. Путина «За развитие здравоохранения и многолетний труд». Пожалуй, этого хватит, не люблю саму себя хвалить.
— А были такие провалы, которые Вы считаете бесценными для своего опыта?
— Конечно, были неудачи. Без них невозможно движение вперед. Лично для меня они намного важнее побед, так как дают возможность для роста не только профессионального, но и личностного. Я всегда провожу анализ своих неудач и нахожу исходную точку. Объективные или субъективные факторы, которые влияли на неудачи — это неважно. Важно, как ты сам выходишь из поражения. Всегда благодарю всех участников за опыт. Особенно недоброжелателей. Именно благодаря им быстрее учишься и приобретаешь колоссальный опыт.
Командная работа
— В каком санатории Вам понравилось работать больше всего и почему?
— Конечно, в санатории «Эдем». Это мой первый опыт руководства санаторием. Это высокопрофессиональная команда, которая работала на результат. А результат был высокий. Санаторий «Эдем» входит в пятерку лучших санаториев города-курорта Белокуриха. И это заслуга именно слаженной работы всей команды. В санаторий «Эдем» вложена частичка моей души, это мой самый любимый проект.
— Был период, когда Вы отбивались от предложений по работе?
— Когда я приняла решение покинуть санаторий «Эдем» спустя 8 лет работы в нём, то это решение далось мне нелегко. Хотя я и понимала, что двигаться нужно дальше, и эта страница моей профессиональной жизни уже прочитана.
— На тот момент у меня было четыре предложения по работе: санаторий «Жемчужина Белокурихи», Спа-курорт «Кедровый», санаторий «Долина Алтая» и центр превентивной медицины в Новосибирске. В планах покидать город Белокуриху у меня не было, поэтому я выбрала санаторий «Жемчужина «Белокурихи», потому что это предложение мне поступило еще за два года до моего решения покинуть санаторий «Эдем». Это самый молодой санаторий в городе Белокуриха, еще на тот момент в стадии становления. Был большой горизонт для новой деятельности. Так что приоритеты расставились довольно быстро.
Предложения и соблазны
— От каких «вкусных» предложений Вы отказывались?
—Было очень «вкусное» предложение от новосибирского предпринимателя, который вложил часть своих активов в строительство объекта и ему нужен был специалист, который смог бы в короткий срок «отбить» эти вложения, ярко раскрутив этот объект. Сумма на кону стояла довольно внушительная. Но и риски были тоже в соответствии с суммой внушительные. Я просчитала все риски, издержки и отказалась. Я соглашаюсь только тогда, когда точно знаю, что все сделаю в соответствии с данным мной словом. Но если есть факторы, не позволяющие на 100% сдержать слово, лучше не входить в эту историю. Деньги никогда не были для меня в приоритете, хотя и очень важны. Важнее репутация.
— Сейчас Ваша работа не связана с санаториями, что очень странно с учетом огромного опыта. Вы сами приняли такое решение или это произошло по независящим от Вас обстоятельствам?
— Год назад я приняла приглашение сотрудничества от своих друзей. Это фармацевтическая компания, которая внедряет на российский рынок новые продукты. Я горжусь тем, что российский фармацевтический рынок в лице этой компании переходит на собственное производство и продукцию, которая по своему качеству не уступает мировым брендам. Моя задача продвигать эти бренды в Сибирском регионе. Это хороший профессиональный опыт. Работать в большой корпорации всегда интересно.
Юлия Старикова о выборе проекта
— Вы продолжаете отслеживать процессы, происходящие на рынке санаторно-курортного лечения в России?
— Разумеется, потому что мне это интересно. Я смотрю на игроков, которые входят в этот бизнес. Анализирую конкурентную среду. Я продолжаю жить в Белокурихе, а здесь все санатории как на ладони.
— Каким условиям должен соответствовать отель или санаторий, чтобы Вы согласились принять предложение прийти туда на руководящую должность?
— Сложно сказать. Для меня немаловажную роль играет бенефициар этого бизнеса. Очень важно знать на кого я работаю – его цели, принципы, ценности. Если будет хороший проект, скорее всего, соглашусь. Не скажу, что я очень переборчивый человек, но когда гарантирую результат, важно заранее понимать, что там нет «подводных камней».
Юлия Старикова о кадровом подходе
— Вы очень требовательны к сотрудникам, с которыми работаете?
— У меня к каждому сотруднику индивидуальный подход и мотивация. Мы все очень разные. На одного стоит только строго посмотреть, и он уже все понял и исправил, а другому нужно как ребенку все разложить по полочкам и объяснить. Я считаю, что такая модель управления очень эффективна на долгосрочный период. Поэтому в моей команде практически нет кадровой текучки.
— Какие личные качества сотрудников цените больше всего?
— Я командный игрок. В санаторно-курортном бизнесе это важнейший фактор успеха. Поэтому в сотруднике мне важно, чтобы он ставил приоритеты общего дела выше своих личных амбиций. Я дипломат по своей сути, и считаю, что с каждым можно договориться.
Главная ошибка многих руководителей в том, что они требуют от сотрудников того, на что они не способны. Я же ставлю задачи сотрудникам по их возможностям. И немного больше, с запасом для их профессионального роста. Ценные личные качества сотрудников – это, прежде всего, честность. Всегда тяжело переживаю человеческую подлость, хотя, как психолог понимаю, что это часть человеческой натуры. Сейчас пишу дипломную работу «Влияние командной работы на эффективность финансовых показателей в медицинской организации». Заканчиваю магистратуру Алтайского Государственного Университета по специализации «Управление медицинской организацией».
Санатории, цели и задачи
— Цель оправдывает средства, когда речь идет о том, чтобы сделать отель или санаторий супервостребованным?
— Задача любого предприятия — повышение прибыли. И в бизнесе действительно цель оправдывает средства. Но санаторно-курортная отрасль является сферой услуг. А в сфере услуг самый важный фактор — это сотрудники, которые взаимодействуют с клиентом. Если сотрудник лишен эмпатии, то ему не место в этой сфере. С такими прощаемся однозначно. Но обычно они отсекаются на стадии собеседования.
Есть мнение, что незаменимых людей нет. Да, отчасти это верно. Но заменишь и будет все по- другому. Придет другая энергия. А любой санаторий или отель – это живая энергия, которая состоит из концентрации энергии его сотрудников. Вы знаете, я давно уже заметила, что какой коллектив в санатории такой и гость приезжает. Для меня всегда в приоритете были сотрудники.
Юлия Старикова вне работы
— Чем занимаетесь в свободное от работы время?
— При современном ритме жизни о свободном времени приходится только мечтать, но с возрастом научилась распределять ресурсы и расставлять приоритеты. Все свое свободное время посвящаю внуку, детям, друзьям. Именно в такой последовательности. Вместе с внуком открываю этот мир заново. И как прекрасно заново видеть этот мир глазами ребенка. Это самый лучший релакс. Вот недавно мы вместе с моим восьмилетним внуком снимали ролик для его YouTube-канала, придумывали сценарий, создавали имидж и искали подходящую натуру к сюжету. А еще, пересматриваем всей семьей добрые фильмы из моего детства. Для меня это лучшее времяпровождение.
— Как предпочитаете отдыхать?
— Очень люблю путешествовать. Для меня путешествие – это активность и созерцание. А еще люблю посещать исторические места и музеи. Город, в который хочу возвращаться бесконечное количество раз – Санкт-Петербург. Мне очень нравится его атмосфера и люди, влюбленные в свой Питер. Каждый уголок этого города – это история и целая эпоха.
Очень люблю бывать в Горном Алтае. Живу совсем рядом с ним и все эти годы при каждой поездке открываю его для себя заново. Это совершенно уникальное место на земле. Недаром Горный Алтай называют «пупом земли» — это сосредоточение мощнейшей энергии и космической силы. А Вы знаете, что в Горном Алтае есть Марсовые горы? И это место действительно напоминает ландшафт планеты Марс. А еще я летала на небольшом самолете над самым сакральным местом Алтая – горой Белуха. Вершина Белухи, а она двуглавая, всегда скрывается за плотным слоем облаков. Алтайцы говорят, что Белуха открывается не всем. Только тем, кто этого достоин и к этому готов. Мне она открылась.
Когда выдается 2-3 дня свободного времени, уезжаю в облюбованный мной лесной домик. Растапливаю печку, парюсь в бане, пью травяной чай, слушаю тишину леса. Наедине с собой и природой.
Юлия Старикова о себе
— Главное качество характера, без которого Вас невозможно представить?
— О себе всегда сложно говорить. Если бы вы спросили у моих друзей, то они могли бы сказать, что я веселая, с хорошим чувством юмора, всегда готова прийти на помощь. Это помогает не уходить в депрессии и какие-то разочарования.
— Самое большое достижение в жизни на данный момент?
— Для меня очень ценна грамота Президента России, которую я получила первой в городе Белокуриха. Такая оценка деятельности меня очень вдохновляет.
Если говорить о личностном достижении, то наверно это «быть, а не казаться». Немногие способны оставаться теми, кто они есть на самом деле, несмотря на свои достижения.
— От чего не откажетесь ни при каких обстоятельствах?
— В голову приходит выражение «никогда не говори никогда». С возрастом яснее понимаешь смысл этой фразы. И тем не менее, я бы никогда не отказалась от своей Родины, от России. Я горжусь, что родилась здесь и могу вдыхать воздух Родины.
P.S.
— О чем попросите высшие силы, зная, что желание сбудется?
— Каждый день я прошу высшие силы здоровья и благополучия своим родным, близким, друзьям. Я бы попросила еще, чтобы люди научились слышать и слушать друг друга. Все конфликты и войны от того, что люди не умеют честно и открыто выразить свои эмоции.
Владислав Буря