Есть вопрос, который всегда актуален: реклама отеля. Руководителям гостиничных проектов кажется, что главное — это запустить рекламу. Желательно много,
быстро и при этом дешево. И далеко не всегда они считают нужным контролировать, что
именно пишет и рисует в креативах таргетолог, кто и как подготовил посадочные страницы для трафика, и в курсе ли отдел продаж про акции, которые придумал маркетинг.
Иногда запуск рекламы в отеле проходит так, что лучше бы его вообще не было. Мой опыт
показывает: небольшой набор обязательных проверок из предлагаемого чек-листа может ощутимо увеличить конверсию в заявку, а в некоторых случаях и спасти вашу репутацию.
Это все кажется очевидным. Однако рекомендую не полениться и проверить. Каждый
пример взят из жизни, ни одного не пришлось выдумывать.
Реклама отеля: текст и фото
1. Текст креатива не спорит с картинкой.
Бывает, что по тексту у нас единение с природой, а на фотографии тёмный угол номера. Или какой-нибудь столик со свечами. А иногда реклама новогодних праздников в Сибири иллюстрируется картинкой летнего пикника в горах Кавказа. Или в тексте что-то про лучший отдых с детьми, а на фото раздетая пара с бокалами в чане.
2. Картинка соответствует реальности.
И ваши специалисты не прикрутили к рекламе фотографию из условной «Мрии». И не взяли в качестве иллюстрации работу ИИ. Это почему-то очень часто встречается в последнее время, причем делается настолько странно, что глэмпинг в горах иллюстрируется картинкой номера с видом на небоскребы, а городской отель ставит сгенерированное изображение альпийского шале. Как это может привести именно ваших гостей — остается непонятным.
3. Текст рекламы описывает ваше преимущество, а картинка его же иллюстрирует.
Частая ситуация: пишем про бассейн с горками, а на картинке стол и стена. Или рассказываем про ресторан для свадеб, а на фото у нас угол балкона со складными стульями. Ну и классика жанра: в тексте у нас «уникальные панорамные домики с зеркальными стенами», а на фото какой-то хозяйственный сарай. И моё любимое: «из всех номеров открываются виды на лес, гору или курорт», а на картинке кровать с халатом.
Великий и могучий или неродной?
4. На вашем сайте или аккаунте в соцсетях, на который ведет реклама, на видном месте указан город и локация.
Бывали случаи, когда только после бронирования выяснялось, что отель под Екатеринбургом, а не в Подмосковье. Бывает очень обидно потратить двадцать минут на изучение отеля, а потом понять, что он совсем не там, где ожидалось.
5. Текст соответствует нормам русского языка, нет ошибок и опечаток.
Мы, конечно, все про это знаем, но иногда встречаются очень загадочные примеры типа «рядом с нами музея «Есенина», отель «в историческом здании, которое величественно сочетает в себе архитектурные шедевры и изысканный дизайн», «наши горничные несутся впереди паровоза» и «стремительный подход к премиальному уровню сервиса».
6. Заглавные буквы присутствуют только там, где должны.
Многие юные копирайтеры по какой-то загадочной причине решили, что в русском языке можно употреблять заглавные буквы так, как велит сердце. Увы, но такие слова, как бассейн, ресторан, сауна, отель, завтрак, номер, акция и прочие пишутся с заглавной буквы только в начале предложения. И даже ваша искренняя любовь к ресторану или номеру отеля не дает право писать это слово с заглавной буквы.
Реклама отеля: ссылки и акции
7. Ссылка с рекламного модуля ведет именно на страницу этой акции.
И в целом, хорошо, если эта страница хотя бы просто есть на сайте. А то ведь бывает так, что реклама с акцией есть, а упоминаний о ней ни на сайте, ни в соцсетях нет. Это частая ошибка, которая сильно раздражает, и в результате человек просто уходит с сайта, на который мы его такими усилиями привели.
8. Все условия акции понятны и подробно расписаны.
Бывает, что ссылка абсолютно правильно ведет на страницу акции, которая была в рекламе. Но при этом акция так странно описана, что вопросов остается больше, чем ответов. Чаще всего непонятны: даты с/по, включительно или нет, возраст детей с тем же вопросом, перечень включенных услуг, реальные преимущества по сравнению с обычным тарифом, даты бронирования и даты заезда, действие с выездом до какой-то даты или неважно. Лучше проверить понятность описания условий на нескольких людях — так надежнее. Поверьте, то, что ясно вам как специалисту, может быть совершенно непонятно вашему гостю.
Контакты и внутренние настройки
9. Из текста понятно, как бронировать, куда писать, звонить, как и где задать вопрос.
Кажется смешно? Но это очень частая ошибка. Телефоны, почты, мессенджеры надо упорно искать на сайте или в аккаунте. Даже ссылка на бронирование обычно работает через раз.
10. Проверена техническая часть.
Все ссылки ведут, куда задумано, телефонные номера активны и вместе с мессенджерами
подключены к вашей CRM, все utm-метки или подменные номера для аналитики рекламы
проставлены верно, тариф с акцией заведен в модуль бронирования, заметен и корректно описан.
11. Отдел продаж готов обработать заявки по этой акции.
То есть, во-первых, у вас достаточно менеджеров, чтобы обработать эти заявки. Во-вторых,
маркетологи успели рассказать им о новой акции и объяснить её преимущества и выгоды.
Реалии повседневной жизни
К сожалению, в больших отелях часто бывает так, что маркетинг и продажи работают параллельно друг другу, а в небольших на звонки вообще отвечает тот, что ближе всех оказался к телефону. Убедитесь, что каждый, кто может ответить на заявку, в курсе того, что эта акция есть и о чём она. Все это вполне очевидно, однако, именно данные ошибки чаще всего встречаются в рекламных кампаниях отелей. Они могут значительно ухудшить результаты, а иногда и подпортить репутацию. Несогласованность деталей в контенте и досадные технические недочеты при запуске рекламы увеличат ваши затраты на нее. А вот грамотная настройка всех мелочей на пути гостя по вашей рекламной кампании может заметно поднять конверсию в бронирование и сформировать правильное впечатление. Ведь мелочей в маркетинге, как мне кажется, не бывает.
Ольга Вершинина, специально для Hospitality Guide