Росстандарт опубликовал новый стандарт для услуг в сфере гостеприимства. Свод правил устанавливает единые требования к средствам размещения, предоставляющим временное проживание туристам и к услугам, оказываемым в них.
Новые документы — это ГОСТ Р 72261-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Средства размещения. Общие требования» и предварительный национальный стандарт ПНСТ 1017-2025 «Туризм и сопутствующие услуги. Рекомендации по адаптации объектов туристской индустрии для приема иностранных туристов».
Национальный стандарт (ПНСТ 1017-2025 ), в свою очередь, охватывает широкий спектр туристической инфраструктуры — от средств размещения и объектов общественного питания до транспортной логистики и туристских организаций. Он также содержит рекомендации по адаптации сервиса с учетом языковых, культурных и бытовых особенностей иностранных гостей.
Стандарт направлен на развитие внутреннего и въездного туризма, повышение качества сервиса, обеспечение безопасности и комфортных условий проживания туристов. Документ также охватывает ключевые аспекты работы средств размещения: информационное обеспечение, состояние прилегающей территории, зданий и инженерных сетей, качество предоставляемых услуг, безопасность и охрану окружающей среды, а также требования к персоналу.
Росстандарт: комментарии экспертов
— Документы призваны сделать каждое путешествие безопасным, комфортным и качественно организованным. Они создают прозрачные и понятные требования для всех участников туристического рынка, закладывая основу для устойчивого развития и укрепления туристического имиджа страны, – говорит руководитель Росстандарта Антон Шалаев.
По словам Ирины Чемерчевой, директора департамента проектов в сфере гостеприимства Роскачества, новый стандарт — это не просто рекомендации, а история практического опыта, который уже реализован в рамках приема иностранных туристов:
— Мы глубоко проработали культурные, языковые и сервисные ожидания гостей ключевых рынков въезда в Россию, особенно Китая, чтобы каждый турист чувствовал себя комфортно и безопасно на всех этапах — от бронирования до отъезда из страны. Это важный шаг к тому, чтобы реальность российского сервиса полностью соответствовала ожиданиям, — подытожила эксперт.
В ведомстве также отметили, что применение ГОСТ Р 72261-2025 носит добровольный характер. Однако, его использование позволяет повысить качество и безопасность услуг.
Ранее на нашем портале вышла статья с расшифровкой закона о легализации гостевых домов. Это экспериментальный проект, который начался 1 сентября 2025 года и будет действовать в 17 российских регионах и федеральной территории Сириус. Его действие, ориентировочно, закончится 1 января 2026 года.