Он не боится перемен и всегда был легок на подъем. Может быть, именно поэтому в его профессиональной жизни так много неожиданных и крутых (во всех смыслах) поворотов. А сегодня москвич Яков Адамов возглавляет кластер отелей курорта «Притяжение», что в Магнитогорске. Мы поговорили о разном. Беседа получилась увлекательной и в чем-то даже поучительной…
В отельный бизнес из туризма
— Яков, как и когда Вы пришли в гостиничный бизнес?
— Можно сказать, что в индустрии гостеприимства я уже более 20 лет. Еще в начале 2000-х работал в туризме. Сначала был туроператор, который организовывал обслуживания туристических цепочек для зарубежных партнеров (Gullivers, Trafalgar, Contiki, Kuoni),принимая 2-3 десятка тысяч иностранных гостей ежегодно. Тогда Россию активно посещали группы из Австрии, Германии, США, Австралии. А, потом было агентство делового туризма, деловые поездки и корпоративные мероприятия. В 2009 я создал свое MICE-агентство.
Яков Адамов о старте в отрасли
— Что подвигло Вас к переменам в жизни?
— Я сотрудничал с отелями как заказчик, и мне было любопытно посмотреть изнутри, как всё работает, принять в этом участие. Более того, всегда считал, что учиться надо у лучших.
— Не поспоришь…
— В моем понимании RENAISSANCE MOSCOW OLYMPIC HOTEL на тот момент — в 2013 году — был одним из таких отелей, причем не только в Москве. Я сотрудничал с MICE-департаментом упомянутого отеля, приводили туда мероприятия, мое агентство делало их много. Как потом выяснилось, RENAISSANCE MOSCOW OLYMPIC HOTEL считался одним из флагманских проектов бренда в Восточной Европе. Поэтому для продолжения карьеры осознанно выбрал именно его.
— Как действовали дальше?
— Просто отправил туда письмо, написав, что хочу работать именно в RENAISSANCE MOSCOW OLYMPIC HOTEL. Там как раз происходили перемены: пришел новый директор продаж и маркетинга венгр Золтан Коншански, искали человека в коммерческий отдел с такими компетенциями и опытом, как у меня.
Счастливый случай
— То есть, счастливое совпадение?
— Да. Можно сказать, стечение обстоятельств. Плюс помогла моя проактивность. Ведь если бы я не предпринял определенных действий, то оказался бы в каком-нибудь другом месте. А так всё сложилось удачно: мы встретились с новым коммерческим директором отеля, и нашли общий язык сразу. К слову, по сей день дружим. Именно он стал первым моим непосредственным руководителем в компании Marriott. Вот так 13 лет назад я и попал в гостиничный бизнес. Отвечал за MICE-направление в отделе продаж.
— Неплохо для начала…
— Согласен. Правда, для меня это был в какой-то мере дауншифтинг, потому, что я уже имел солидный багаж предпринимателя, занимал должность директора и был собственником бизнеса.
Но, повторюсь, хотел изучить управленческую систему, получить новый системный международный управленческий опыт, а вместе с тем целостное представление о том, как работают крупные корпорации и международные бренды, как настраиваются такие системы. И я все это приобрел за 10 лет, в полной мере.
Любопытство и жажда знаний
— Выходит, в отельный бизнес Вас привело отчасти любопытство, а также жажда знаний, желание развиваться в новом для себя направлении…
— Да. Причем, как уже сказал ранее, я сам выбрал ту компанию, которую считаю лучшей в мире и по сей день, если говорить об отельном бизнесе.
— Насколько картинка, которая у Вас сложилась до прихода в действующий проект, соответствовала тому, что увидели, находясь внутри системы?
— Именно в RENAISSANCE MOSCOW OLYMPIC HOTEL всё более чем совпало. И как же круто было трудиться в такой структуре и очень престижно в то время. Тем более, когда все выстроено, классные люди работают, кайфуя от того, что они делают. Это было видно еще тогда, когда сталкивался с этим отелем как заказчик. Плюс мне очень повезло, поскольку я попал в отдел продаж, где собрались настоящие профи своего дела. Да и весь отель был кузницей управленческих кадров Марриотт в России.
Яков Адамов о первых трудностях
— А что оказалось самым трудным для Вас?
— Пожалуй, сложнее всего было перестроиться на другую культуру взаимодействия и коммуникации между людьми, в систему колоссального масштаба. А самым непривычным для меня, выходца из небольшого частного бизнеса, из предпринимательства, стало то, что нужно замедлиться и присоединиться к культуре Марриотт. Об этом мне практически сразу сказал Золтан.. Не скрою, поначалу подобное переключение давалось тяжело. Как человеку с опытом предпринимателя, мне казалось, что надо все делать быстрее. А Золтан постоянно говорил: «Slow down, relax».
— С чего начали на новом месте?
— Мне дали две недели только на изучение ценностей и некоторых стандартов, отдела продаж. Важно было погрузиться в культуру компании, понять, на чем строится работа отеля и бренда с 90-летней историей. Благо ценности этой культуры я разделяю, и адаптироваться к ним было легко и приятно . А еще я отметил бережное отношение к коллегам, даже если не все в общении с ними идеально. Всё равно обходительность никто не отменял. В корпорации Marriott подобное в порядке вещей. Так же, как и замедление. Оно необходимо, чтобы научиться правильно работать.
Повороты в жизни
— Идеальная модель?
— Определенные нюансы были, как и в любом бизнесе. Это не значит, что не существовало бюрократии. Она присутствовала, но только в тех местах, где действительно нужна, и никак не влияла на скорость принятия решений, реализации задач и не снижала качество работы с клиентами. Главное — наличие выстроенной системы.
— Вы всю карьеру в индустрии строили в компании Marriott. Делали попытки попробовать свои силы в проекте под другим брендом или в независимом отеле?
— До недавнего времени — нет. В Marriott я оставался до 2021 года, а потом ушел из отрасли.
— Как развивалась Ваша карьера?
— Если одним словом описать, то стремительно: за чуть больше, чем пять лет мне удалось дойти до позиции генерального менеджера. До меня в европейских отелях компании Marriott таких прецедентов не было. У большинства всё происходило гораздо медленнее.
— Чем объясните свой взлет?
— В моем случае это результат совпадения многих факторов. И, наверное, повторить такое второй раз я бы не смог.
— Всё было безоблачно?
— Не всегда. Мы с коллегами пережили череду интересных событий в 2013 году. Достаточно сказать, что отель дважды менял владельца. А потом наша команда еще и осуществляла его deflag, то есть смену бренда.
Ступени карьерной лестницы
— Серьезная история.
— Да. После этого мы всей командой перешли в открывавшийся тогда отель Marriott Новый Арбат (ныне «Звезды Арбата», которым владеет компания Балтийская Строительная Компания, с генеральным директором которой Юрием Сапожниковым мы до сих пор дружим). Кстати, именно тогда я получил свой первый опыт открытия отеля в качестве старшего менеджера отдела продаж.
— Что произошло дальше?
— Marriott — большая корпорация. И в 2014 году мне поступило новое предложение. Нужен был региональный менеджер по MICE, который будет заниматься проектами головной компании в Азербайджане, Грузии и России (в Новосибирске, Воронеже, Санкт-Петербурге). Я его принял.
— Чем Вам запомнилось то время?
— В частности, тем, что тогда я много путешествовал, познакомился с огромным количеством брендов, которые есть, в том числе в нашем регионе. А подчинялся я напрямую руководителям офиса Marriott в Эшборне (Германия).
— Впечатляющая «география»… Куда дальше шагнули по карьерной лестнице?
— После стал коммерческим директором кластера отелей Marriott в Санкт-Петербурге. Аналогичную роль выполнял в процессе открытия нового отеля в Астане. А затем снова оказался в Северной столице, но уже в качестве генерального менеджера.
Яков Адамов о задачах топ-менеджера
— Яков, большую часть своей профессиональной карьеры в отельном бизнесе Вы занимали позицию топ-менеджера. Исходя из опыта, скажите, в чем состоит главная задача правильного руководителя?
— Если мы говорим про руководителя гостиничного объекта, то основная его задача — это максимально эффективно управлять активом. Думаю, это и есть основная задача топ-менеджера. И она очень сложная. Особенно, памятуя об обстоятельствах, в которых топ-менеджер находится, балансируя между интересами собственника, общей внешней конъюнктурой, обстановкой на конкретном объекте, здравым смыслом и интересами команды. Они тоже есть, и их нельзя не учитывать. Я бы даже сказал, что это большая ошибка, их не принимать во внимание.
— Что значит эффективно управлять?
— Я бы сказал, принимать в каждый момент времени наиболее качественные управленческие решения для достижения краткосрочных, среднесрочных и долгосрочных целей. И находить баланс между ними. Потому что ошибки и неверные решения все равно будут. Однако чем больше ты как управленец в каждом моменте времени принимаешь качественных решений, тем эффективнее твоя работа.
Правильные решения
— А правильные решения — это…
Думаю, важно вывести определение, что же такое «качественное управленческое решение» в моем понимании. Качественное управленческое решение — это своевременный и осознанный выбор способа действий, основанный на фактах, понимании причин ситуации и оценке возможных последствий, отвечающее долгосрочным целям организации, её принципам и располагаемым ресурсам.
Такое решение должно быть исполнимым, у ответственного лица должны быть необходимые полномочия, ресурсы и понятные критерии результата. Оно предусматривает допустимый уровень риска, не подменяет анализ эмоциями или удобством для руководителя и допускает последующую корректировку при изменении обстоятельств.
Можно сократить так: Качественное управленческое решение — это обоснованный, своевременный и исполнимый выбор, который решает правильно поставленную проблему, соответствует интересам организации, учитывает риски и ограничения и обеспечен ресурсами, ответственностью и обратной связью.
Можно принять решение, которое здесь и сейчас даст результат, но которое негативно скажется в среднесрочной перспективе. Например, на состоянии здания и оборудования в следующем году или через пару лет, если ты принял решение сократить все расходы на обслуживание объекта.
А в долгосрочной перспективе подобные шаги, вероятно, приведут к непредвиденным расходам, к росту CAPEX. Но в любом случае действия генерального менеджера опираются на цели собственника. Они,цели собственника, на мой взгляд, должны быть озвучены и зафиксированы. Допустим, он говорит, что намерен «убить» здание отеля и продать его. Поэтому нет смысла вкладываться в проект, если задача – максимально выкачивать бабки. Такое же может быть?
Нюансы в работе
— Да, конечно.
— Другой вопрос, согласен ли ты, как топ-менеджер с такой стратегией. Если нет, и такой проект реализовывать не хочешь, тогда уходишь. Логично?
— Безусловно.
— Если же готов идти подобным путем, предлагаешь свои решения поставленной задачи. Другой вопрос, продаст ли собственник свой объект, после того, как выкачает из него деньги или не продаст. Но это уже его риски. Поэтому быть управленцем — сложный труд.
— А чего топ-менеджеру делать нельзя категорически?
— С моей точки зрения, нельзя врать, обманывать себя, собственника, тех, кто тебе доверил управлять активом. Недопустимо подменять понятия, наводить тень на плетень, как говорится.
Ты обязан быть кристально честным и по отношению к себе, придерживаться определенных принципов. Это тоже проявление честности к себе. Важно оставаться честным и с работодателем, будь то собственник отеля, акционеры проекта или компания, доверившая тебе управление бизнесом. Я думаю, люди на это рассчитывают.
— Скажите, принятие каких решений Вам дается труднее всего?
— Обычно тех, с которыми внутри не согласен.
— Поясните, пожалуйста.
— Я говорю о тех решениях, что могут быть продиктованы обстоятельствами. Однако чаще это навязанные или чужие решения, с которыми ты внутренне не согласен. Собственные шаги предпринимать легче. Ведь ты их для себя обосновываешь или согласовываешь с командой, понимаешь, зачем ты это делаешь, как будешь реализовывать. Они всегда даются просто. А вот когда такого понимания нет, решение принял не ты, и оно насаждается сверху, тогда его реализация дается с трудом. Собственно, в подобных ситуациях ты и решения-то, по сути, не принимаешь.
Неотельный период
— Яков, в Вашей жизни был недолгий период, не связанный напрямую с отельными проектами. Если не секрет, почему уходили из индустрии гостеприимства, и что подтолкнуло к возвращению в отрасль?
— Я решился сменить сферу деятельности в 2021 году. Не скрою, для меня это было тяжелое решение. К нему я подходил очень долго. Около года! И не сделал шаг до тех пор, пока для себя не нашел внутреннюю аргументацию, что всё делаю правильно. Иными словами, договорился с собой. Я сказал себе, что это новый управленческий вызов.
— Весомый аргумент.
— К тому же тогда я просто не мог поступить иначе, ведь близкий человек, попросил меня помочь ему, чтобы вытащить бизнес из тяжелой ситуации, в которой тот оказался. Предстояло перестроить бизнес, и были отягчающие обстоятельства.
— Сложная задача?
— Надо понимать, что IT-отрасль по сравнению с индустрией гостеприимства — это другой полюс. Но я осознавал: если смогу состояться как профессионал в новой для себя IT-сфере, без крупной корпорации и бренда, в совершенно другом бизнесе, и принимать качественные решения, то после этого, наверное, все что угодно будет по силам. Сам себе докажу, что я мегакрут как управленец. Собственно, именно так я себе задачу и продал. Хотя самым важным аргументом было то, что я не мог оставить близкого человека в тяжелой ситуации. Без этого не решился бы.
— Какое место отводили этому проекту в своей жизни?
— Честно говоря, рассчитывал, что он станет для меня важным. Более того, планировал, работать там всегда. Однако сложилось по-другому.
Новый вираж в жизни
— Чем все закончилось?
— Я вытащил бизнес из той ситуации, в которой он оказался, перестроил и вернул его собственнику, увеличив чистую прибыль в три раза. Плюс получил опыт управления IT-командами, понял, как работает эта отрасль, цифровая медиа реклама в данном случае,. Смог перестроить себя как управленца в другой сфере и интегрироваться в нее. Когда приходил, был тем, кого называют no name. Но за пять лет и там стал более-менее известным человеком. Интегрировался во все сообщества. На равных участвовал в отраслевых мероприятиях Ассоциации развития интерактивной рекламы (АРИР). Работал в интернет-рекламе. Одним словом, строил долгосрочные планы. Однако в итоге наши пути с владельцем бизнеса разошлись. Так бывает.
— И что потом?
— Короткий период сотрудничества с компанией РОСТЕЛЕКОМ, бизнес-консалтинг и работа в государственной структуре — федеральном рекламном агентстве, где я оказался по стечению обстоятельств.
У меня в тот момент закончились все проекты, которые курировал как консультант. И тут поступило предложение создать агентство, которому предстоит решать масштабные задачи, для чего предполагалось предоставить серьезные ресурсы.
— Звучит более чем солидно. Что же заставило сделать очередной поворот на профессиональном пути?
— Накопившаяся энергия, желание активно работать, любопытство и любознательность, а вместе с тем необходимость кормить семью. А вообще мне всегда интересно всё новое, а теперь уже абсолютно ничего не страшно. Скажу честно: после пандемии и перехода в незнакомую отрасль я ничего не боюсь, кроме разве что голода.
Яков Адамов о возвращении в отель
— Наверное, поэтому и не испугались, когда Вам предложили перебраться в Магнитогорск…
— Отвечу так: во-первых, с момента ухода из IT-компании и после завершения сотрудничества с ПАО РОСТЕЛЕКОМ, я всеми силами старался вернуться в гостиничный бизнес. Но на дворе уже был 2024 год. Количество сетевых, международных брендов заметно сократилось. Да, были варианты с трудоустройством в около отельном сегменте, сфере путешествий и даже IT, но не в гостиничном бизнесе.
— Выглядит, как тупик…
— Возможно. Но именно в этот момент, весной нынешнего года на меня вышли рекрутеры, которые работали как раз на проект в Магнитогорске. Подумал, а почему нет? Динамичный город, красивый проект, хорошие люди. Да и с финансовой точки зрения предложение, не буду лукавить, оказалось привлекательным. В общем, я принял его. А что касается переезда на Урал, меня им не напугаешь. Еще работая в компании Marriott, я частенько переезжал из города в город. И даже из страны в страну. Для меня это не составляло и не составляет никаких проблем. Особенно, если все условия предоставлены. Как в случае с Магнитогорском. Тем более, повторюсь, я очень хотел вернуться обратно в индустрию гостеприимства.
Солидный подход
— Что скажете о новом проекте?
— Он точно интересный по задумке. И я представляю, что из него можно сделать, как дестинацию развить. Так что, у курорта «Притяжение» однозначно есть перспективы. Они очень большие в текущих российских реалиях. Меня также порадовало, что собственник ищет команду профессионалов задолго до открытия объекта. По крайней мере, когда я приезжал на первое собеседование, по-моему, еще первый этаж не был отлит в бетоне. Это только подчеркивает адекватность подхода инвестора к реализации задуманного.
— То есть, Вас пригласили в штат фактически за год до открытия отеля?
— Даже больше. За 15-м месяцев. К тому же, повторюсь, курорт интересный, красивый, что тоже вдохновляет. Особенно, учитывая текущую ситуацию на российском отельном рынке. Проектов, в которые я бы согласился пойти, не так много. А в некоторые места я не пойду даже за очень большие деньги.
Яков Адамов о личном
— Давайте теперь поговорим о личном. Как проводите свободное время, если оно остается…?
— Стараюсь заниматься спортом. Иногда плаваю, бегаю. Кроме того, посвящаю много времени созданию контента. Сейчас собираю большое количество материала для того, чтобы в будущем издать книгу, а может быть подготовить обучающий курс или создать цифровые медиаресурсы.
— Что из всего перечисленного доставляет наибольшее удовольствие?
— Чего-то одного не назову. Интересно всё. А так по-настоящему кайфую, когда вижу плоды своего труда. Причем для достижения цели составляю план, продумываю стратегию и действия. И здорово, если удается достичь ожидаемого результата, а лучше превзойти его. Вот это и доставляет огромное удовольствие. У меня так устроен мозг, что когда всё задуманное получается, то у меня вырабатывается наибольшее количество дофамина. И, наоборот, очень много кортизола, когда мне не дают самостоятельно планомерно двигаться к поставленной цели.
Мысли вслух
— Яков, какое качество своего характера считаете основополагающим?
— Их, пожалуй, два. Первое — честность по отношению к себе и к окружающим. Но это не значит, что оно мне помогает по жизни. Вот в чем проблема. Однако это часть меня. Знаете, я, может быть, хотел бы уметь изящно и изобретательно лукавить, так, как удается многим, но у меня не получается.
Второе — искренний интерес к жизни, к миру, к тому, чем занимаешься. Важно, чтобы мне было интересно это делать.
— Ради чего стоит жить?
— Ну и вопросы Вы задаете (улыбается). Так сразу и не ответишь. Не то чтобы я на протяжении последних 40 лет себя не спрашивал об этом, но всё же. Возможно, моя точка зрения кому-то покажется альтруистической, но думаю, жить стоит ради того, чтобы в той степени, в которой ты можешь влиять на события или окружающую действительность, сделать жизнь лучше. Ученые что-то изобретают. А если управляешь проектом, то влияешь на жизнь большого количества людей, принимая те или иные решения.
— Убедительно.
— И если можешь улучшить условия работы для людей, сделать их такими, чтобы все получали удовольствие от того, чем занимаются, а не маялись ерундой, не тратили время на склоки, здорово. Это по-настоящему интересно. Все остальное — какая-то шляпа.
А вот если можешь поменять мир к лучшему, пусть даже немного, в том, на что способен повлиять, это замечательно. Не важно, в чем это будет выражаться. Ради такого действительно стоит жить.
— О чем попросите высшие силы, зная, что желание сбудется?
— Все очень просто. Мне бы очень хотелось, чтобы мы снова стали жить в мире. Количество катаклизмов и масштабы убивания себе подобных зашкаливают, что мне очень не нравится. Хотелось бы, чтобы это прекратилось, и мы начали заниматься созидательным трудом, создавать что-то хорошее и полезное.