У каждого своя судьба, она складывается по-разному. И порой определяется длиной очереди на пропускном пункте. Ольга Шевченко, владелец базы отдыха «Остров Souja», что на Карельском перешейке, и не думала об индустрии гостеприимства, но томительные часы ожидания на границе, сделали своё дело…
Сила чувств и ощущений
— Ольга, поведайте, как и почему Вы решили прийти в индустрию гостеприимства?
— Это не было решением — скорее, ощущением. Мы с мужем часто ездили в Финляндию, снимали коттеджи и рыбачили. Точнее, он рыбачил, а я наслаждалась природой. Там всё казалось сказочным: природа, тишина. Меня подкупала атмосфера праздника, которая начиналась прямо при пересечении границы, когда попадали в какую-то игрушечную страну, где всё, вроде бы, такое знакомое, в плане пейзажа, но не похожее на наше. По сути, был только один минус — собственно процесс пересечения границы. Он, как правило, длился долго и часто происходил ночью. Но однажды случилась поездка, которая мне очень запомнилась…
— Поделитесь…
— Мы уже приехали к коттеджу, свернули на дорогу. И тут ее перебежала белочка. Я поймала себя на мысли: «Неужели такое бывает?!». А потом мы остановились и увидели удивительную картину: нетронутый лес, дом, озеро рядом. И больше никого.
— Завораживает …
— А по пути обратно столкнулись с теми же, ставшими привычными сложностями. И тогда я спросила у мужа: «А что у нас в стране рыбы нет?» «Есть. Да вот только тебя привезти некуда».
Раньше ведь как? Были только дивные рыбацкие бараки с удобствами во дворе.
Тогда в голове и родился образ идеального отдыха — дом у воды, большое панорамное окно, камин, простор, покой. Уютно, хорошо. И никого нет в округе. Он просто появился, без стратегии, без бизнес-идеи.
Реализация образа
— Сложно было реализовать задуманное?
— Непросто. Однако важно отметить: изначально это не был сольный проект. И за годы его существования в воплощении идеи в жизнь приняло множество людей. А если говорить о трудностях, с которыми мы столкнулись, то, в частности, у нас оказалось, меньше озер. А те участки, что нам предлагали, совершенно не походили на то, что мне понравилось. Не сравнить с картинкой, сложившейся в голове. Из них при всем желании нельзя было создать то, что хотелось.
— Ольга, а кто Вы по образованию и первой специальности?
— Я окончила ФИНЭК (Санкт-Петербургский государственный экономический университет — авт.)
— То есть, в том, что касается экономики проекта, дебета и кредита в Вас можно не сомневаться…
— Не совсем так. Видите ли, бухгалтерский учет был у меня в субботу третьей парой (улыбается). И я на него за два семестра ни разу не зашла.
— Сейчас жалеете об этом?
— Нет, потому что финансам мне все равно пришлось обучаться позже. Хотя, знать бы, где упадешь, соломки бы подстелил. Но с телегой за плечами особенно трудно маневрировать. И невесело. Но это не помешало идти к намеченной цели. И свой участок мы в итоге увидели в ноябре 2000 года.
Первая встреча с проектом
— Вы в бизнесе уже 25 лет, с телегой за плечами…
— Всё верно. Только без телеги. Это не мой транспорт (улыбается). Кстати, до сих пор помню первую встречу с нашим местом…
— Расскажите…
— Мы приехали на берег реки Вуокса. Перед нами была протока, а за ней — удивительно красивый остров. Мы переправились туда на лодке. Карельский перешеек — особое место, впитавшее в себя века истории, легенды и фольклор разных народов. Здесь чувствуется энергия земли, прошедшей через множество культур. Этот остров тоже прожил свой путь — тихий, глубокий, будто хранил память о всём, что происходило вокруг, и ждал, когда его услышат. Я увидела камни, лес, отражения в воде — всё совпало с тем самым внутренним образом. Тогда я поняла: это оно.
— Почувствовали внутренне совпадение?
— Да. Только представьте: необитаемый остров. Ни души вокруг. Позже у нас появились соседи, и то они довольно далеко.
Локация и кадры
— Такая локация — это изюминка. Но как в подобный проект привезти сотрудников?
— Через мост. Люди сюда приходят не случайно. Иногда кажется, что остров сам выбирает тех, кто должен здесь быть. Первым нашим администратором стал человек с опытом в гостиничном деле, и с ним было удивительно легко — будто всё само выстраивалось.
Потом на острове работали местные жители из Мельниково, и это был важный этап. Не все задерживались — кто-то уходил, кто-то возвращался. Но со временем стало ясно: остаются только те, кто чувствует связь с этим местом, кто не просто работает, а вкладывает частичку себя.
Здесь невозможно быть «просто сотрудником». Это место откликается только тем, кто приходит с теплом, с желанием заботиться. Но зону турбулентности все пришлось пройти.
— В каком смысле?
— Приезжаешь забирать пятерых сотрудников, а стоит и ждет тебя один. Поэтому со временем пришли еще и к необходимости оптимизации бизнес-процессов, чтобы уменьшить влияние человеческого фактора. А поскольку в нашем проекте всего пять коттеджей, то это не так затруднительно.
Ольга Шевченко об экономике проекта
— Ольга, когда речь идет о городском отеле, то, по признанию многих экспертов, бизнес там начинается от 40 номеров. В загородном проекте такого плана, как Ваш, есть «экономика»?
— Если мы говорим про «операционку», то — да, а если про рентабельность инвестиций, то пока нет.
— Иными словами, подобные истории больше для души…
— Прежде всего. Однозначно это не про станок для печатания денег. А, скорее, про место силы, где всем хорошо. И мне, и сотрудникам, и гостям. Сейчас интересно сделать это более крупным проектом, но без существенной утраты атмосферы.
Эмоции и потенциал для роста
— А есть возможности и потенциал для роста?
— Конечно. По крайней мере, есть куда расширяться.
— Спрашивать Вас о том, опускались ли руки, хотелось ли бросить объект, пожалуй, бессмысленно. Если за 25 лет ничего подобного не произошло…
— Даже и опции такой нет (улыбается). Во-первых, это изначально очень устойчивый проект, потому что его реализация финансировалась из частных инвестиций. Потому кассовых разрывов образоваться не может. А поскольку объект загородный, то единственный коммунальный платеж — за электроэнергию. И долгое время она стоила вполне адекватных денег. Вообще, на мой взгляд, эта история про игру. Тем более, я считаю, что тупиков нет, есть возможности. А самые интересные решения рождаются при дефиците ресурсов. В то же время это вызов и драйв. Да, сначала проваливаешься эмоционально, а потом, когда проблема решается, то чувствуешь прилив адреналина.
— Что для Вас «Остров Suoja»?
— Выражаясь метафорическим языком, для меня это история про лес и свой путь, точнее, собственную тропинку в нем. Не скрою: в моей жизни был момент, когда лес вокруг стал влажным, еловым, темным, неуютным. А потом картинка постепенно менялась. Чащоба постепенно наполнялась светом, превратилась в сосновый бор. А сейчас я иду по грунтовой дороге, вижу блеск солнечных лучей, зеленую траву.
— Ольга, когда Вы бываете у себя на острове, с какими чувствами оглядываете собственные владения?
— Знаете, иногда в жизни происходит дребедень, непонятная суета. Приезжаю на остров, выхожу из машины, ступаю по земле и чувствую, как с каждым касанием, с каждым шагом, наполняюсь силой, появляется устойчивость. Замедляется походка. Я недавно уловила, что все происходит именно так. И оттуда всё видится иначе. И картинка спокойнее.
Команда и делегирование
— Признайтесь, чувство гордости собой от увиденного не переполняет? Крылья вырастают? Когда способен горы свернуть…
— Знаете, горы сворачивать мне совершенно неинтересно (улыбается). Да и переливающейся через край гордости тоже не ощущаю. А если говорить про яркие эмоции, то сейчас радует, что у нас есть команда. И это чувствуется. Очень долго ее не было, и появлялось тягостное ощущение: положиться не на кого. А теперь я приезжаю, смотрю, что сделано, и понимаю — здорово! Меня нет, — я не присутствую на месте постоянно — а между тем всё есть. Чувство радости от этого я впервые испытала 2 года назад, когда приехала и увидела порядок. Поняла: эмоции, которые вложила, нашли отклик у сотрудников. Теперь мы дышим в унисон. И мне не страшно оставить проект на свою команду.
— Делегирование про Вас?
— Да, но скорее не как осознанное решение, а как естественный процесс. Всё происходило постепенно. Когда появилась Татьяна Левашова, нынешняя управляющая, мы сразу начали работать вместе — обсуждали, пробовали, искали свои решения. Многие вещи создавались буквально руками, шаг за шагом, и этот совместный опыт стал фундаментом сегодняшней устойчивости.
Сейчас Татьяна — основное лицо на острове во всём, что касается операционной деятельности. Мы по-прежнему на связи, но я чувствую спокойствие: проект в надёжных руках.
Наверное, это и есть настоящая передача опыта — не по регламентам, а через совместное проживание, через доверие. И я понимаю, что причастность — одна из моих главных ценностей. Ведь когда люди вкладывают себя в общее дело, оно начинает жить само.
Табу для собственника
— Ольга, а чего, на Ваш взгляд, собственник делать не должен, если хочет, чтобы его проект был успешным?
— Он не должен быть еврейской мамочкой, то есть чересчур заботливой, бесконечно опекающей курицей-наседкой. Есть первоначальный импульс, посыл, то, что я в период, когда всё создавалось, подразумевала, даже не всегда осознавая. Но потом важно отпустить, нужно смотреть, как развивается проект и люди, которые в нем работают. И именно в этом есть энергия.
Персональный вопрос
— Кстати, как Вы подбирали свою команду?
— Честно говоря, я ее не подбирала. Она как-то сама сложилась. Эти люди сами ко мне пришли.
— Как так?
— Это правда. Говорю, как есть. Люди сами приходят, сами уходят. Я ранее говорила про силу острова. И главное — микроклимат внутри. Хотя в загородном сегменте собрать вместе правильных людей сложнее, поскольку выбор меньше. Однако каждому человеку в коллективе должно быть комфортно. Когда проект маленький, такой, как у нас, то любому сотруднику приходится выполнять множество функций. И если не будет универсальности, ничего не получится.
Помню, мне было очень комфортно в одном семейном отеле в Австрии. Хотя на стойке ресепшн администратор то был, то исчезал. И сначала меня это удивляло, а потом поняла систему работы: кто мимо проходит, тот и администратор. И для семейного отеля это абсолютно нормально. И такая атмосфера меня, без преувеличения, пленила. Потому что она одновременно и про сервис, и про уют.
Собственный путь
— Без какого качества характера Вас нереально представить?
— Пожалуй, без настойчивости. Например, та же целеустремленность подразумевает, что есть цель. А у меня есть путь. Считаю, если есть ощущение своего пути, то уже без разницы, что попалось по дороге. Это уже проблема того, что попалось (улыбается).
Если интуитивно чувствую, что делаю правильно, значит, действительно всё верно. Не скрою: часто приходилось слышать, что для успеха проекта необходим четкий план и разработанная стратегия. На мой взгляд, не всегда так. Пусть у меня и были очень общие представление про экономику.
— Но Вы же окончили профильный вуз….
— Так ФИНЭК — он не про науку, а про лучшие пять лет в жизни (улыбается). В свое время это было очень веселое учебное заведение, где преподаватели считали неприличным обременять студентов заданиями. Например, больше одного курсовика в течение семестра быть не могло. Причем по всем предметам. Помню, пришла на зачет по бухучету, преподаватель сказала: «Очень рада Вас видеть впервые. А почему раньше не посещали лекции?». Не стала лукавить, честно призналась, что всему виной расписание: третья пара в субботу. А узнав, что я хорошо провела время вне аудитории, она поставила мне зачет. И это было нормальной ситуацией.
Энергия, кураж и ремесло
— Получается, свой проект Вы, в большей мере, построили на эмоциях, чувствах и интуиции?
— Совершенно верно. Благо в голове была яркая, четкая картинка. Её мы и воплощали в материи, которая сопротивлялась (улыбается). А потом уже важно было сделать все документально правильно.
По сути, собирали пазл. При этом у нас, основателей проекта, присутствовал избыток энергии и куража. Ведь начинали мы, когда было лет по тридцать.
Мне всегда было важно, чтобы задуманное обрело форму и смысл — чтобы оно жило.
Сначала я просто хотела, чтобы результат радовал меня, чтобы совпал с внутренним ощущением. А потом неожиданно оказалось, что это радует и других — гостей, сотрудников, всех, кто соприкасается с островом.
Наверное, в этом и есть суть — когда создаёшь не ради цели, а ради самого процесса.
Я долго воспринимала всё как игру — сначала неосознанно, потом всё яснее. И теперь понимаю, что именно через эту игру я расту.
Есть бизнесы полезные, прибыльные, но безжизненные. А этот живой, настоящий. Он требует чувствовать, откликаться, меняться. И самое ценное в нём — не результат, а то, как он меняет меня саму. Потому что расту я не как предприниматель, а как человек.
Смысл проекта
— Ольга, что для Вас отельный бизнес?
— Он точно про гостеприимство. А я только учусь, чтобы стать такой. Когда-то была абсолютно другой. В этом-то и фишка. Вообще, как вы уже поняли, мой приход в индустрию произошел случайно. И я про гостиничный бизнес ничего не знала.
— А что для Вас «Остров Suoja»?
— Он про смысл. Знаете, читая отзывы наших гостей, понимаю: людям было хорошо. Когда они приезжают и говорят: «Видно, что место создано для людей». И это трогательно. Понимаете, я очень долго жила, будучи потребителем. Казалось, что пришла в этот мир для того, чтобы он меня развлекал. И мне было очень скучно. Хотя развлечений хватало с лихвой. А счастье оказалось совсем другом: оно в том, чтобы другим было хорошо с тобой и в твоем пространстве. А это такое счастье, когда в твоей жизни есть смысл…
Жизнь в удовольствие
— А у Вас голова от проекта когда-нибудь отдыхает?
— Да. Скажу больше: я про него не много думаю. Меньше, чем 5 дней в неделю (улыбается). Просто в какой-то момент стало понятно, что самую большую пользу своему проекту я приношу, когда о нем не думаю, а занимаюсь тем, что мне приятно и интересно.
— А что приятно и интересно?
— Для меня очень важно, что живу в Петербурге, я здесь родилась и ощущаю себя частичкой города, в котором есть любимые места. И это то, что во мне живет. Для меня Петербург — не просто локация.
А если мы говорим про хобби, то их много, и они разные: горные лыжи (катаюсь аккуратно и для удовольствия, но адреналин, которого не хватает в беговых лыжах, присутствует). А еще бальные и так называемые социальные танцы — сальса, бачата. Кстати, я бы их вводила вместо психотерапии. Они как раз про партнерство, про взаимопонимание и умение чувствовать другого человека. И это вообще великолепная штука. Плюс есть вокал. Потихоньку присоединяюсь к тем, кто бегает (улыбается). Правда, пока не очень успешно. Организм сопротивляется (улыбается). Завтра иду на лекцию, посвященную Ван Гогу.
Время, рамки и расписание
— Ольга, в сутках ведь всего 24 часа. Как Вы все это успеваете и сколько спите?!
— Обычно 8-9 часов. А по поводу того, как успеть, поймите: я же не всё одновременно делаю. Горные лыжи у меня зимой. Танцую, когда хочется определенных эмоций и ощущений.
— Выходит расписание и рамки, жесткий план не про Вас?
— Как показывает моя практика, жесткие планы не очень работают. По крайней мере, для меня. Я, конечно, могла бы максимально уплотнить свой день и вписать в него большую часть своих хобби. Только вот мой организм «вышел из чата». Сказал мне «нет»: «Если хочешь — бегай, а я полежу» (улыбается). И всё. Что прикажете делать? А если я не слушаю себя, то это приводит к ненужным последствиям.
А вот когда себя слышишь, получается очень гармоничная, приятная и легкая жизнь. Юрий Куклачев как дрессировал своих кошек? Он наблюдал, что им нравится делать и именно эти склонности развивал и поощрял.
Понимаете, я человек советский, из того времени, когда жили под лозунгом: «Партия сказала надо, и комсомол ответил есть!». В принципе могу так существовать, но это выхолащивает. Мне становится трудно и неинтересно жить. И такой период в моей судьбе был, причем со стороны все выглядело абсолютно благополучно.
А после того, как прожила собственную опустошенность, стала ценить состояние, когда хорошо мне. Ведь тогда хорошо и вокруг. Поверьте: если у меня плохое настроение, то «зона поражения» достаточно большая. Но зачем нести в люди такие эмоции?
Необычное желание
— Ольга, о чем попросите высшие силы, зная, что желание сбудется?
— Глобального, планетарного запроса у меня точно нет. А вот применительно к проекту он существует: хотелось бы, чтобы «Остров Suoja» стал курортом, драйвером региона. Я его даже таким и представляю.
Вообще Мельниково — очень интересный край, который многие знают. Однако он такой, как будто бы, немножко пыльный, а под этой пылью скрывается красота. Так вот я хочу эту пыль стряхнуть. Чтобы край стал по-настоящему привлекательным, и каждый понял, зачем к нам ехать. А вообще, когда меня спрашивают, про что «Остров Suoja», отвечаю: «Он про то, чтобы стать частью природы». Не закатать все вокруг в асфальт, а увидеть красоту и вписать в нее то, что нужно человеку.
Так что наш следующий шаг в развитии мне понятен. Вот почему хочу, чтобы высшие силы познакомили меня с адекватным инвестором для проекта.
— Не боитесь пускать стороннего человека в свою мечту?
— Нет. Дело в том, что долгое время я действительно стремилась к полной автономии, потому что была недоговороспособной. Считала, что есть только одно правильное мнение, и оно мое. А сегодня понимаю: подобная позиция очень ограничивает. Сейчас мне интересно стать партнером. И это прямо то, что мне хотелось бы попробовать. А бизнес-партнерство — не такая уж сложная вещь.
— Давайте лет через 25 встретимся снова, и Вы расскажете, каково это работать со сторонним инвестором?
— Договорились!
— Желаем, чтобы партнер нашелся.