Классный маркетолог сегодня большая редкость, особый вид из красной книги. И Оксана Петрушевич, ведущий менеджер отдела маркетинга московского отеля и конгресс-центра «Вега», безусловно, в числе исключительных. Поняв это, как не поговорить по душам? Что мы и сделали.
Из PR-агентства в отель
— Оксана, расскажите, как оказались в индустрии гостеприимства…
— До прихода в отельный бизнес — так называемый in-house — я около 10 лет работала в агентствах, которые были pr-посредниками между международными отельными сетями, офисами по туризму и другими участниками индустрии путешествий и туристическим рынком России. Сотрудничество происходило в основном через медиа-платформы и медиа-ресурсы.
Это были главным образом известные бренды и люксовые отели категории «пять звезд +». Те, которые входят в Leading Hotels of thе World, являются отелями-паласами. Кроме того, в числе моих кейсов были туристические офисы и представительства разных стран и авиакомпаний.
В частности, туристическое представительство Таиланда (Tourism Authority of Tailand), а в более позднее время, перед пандемией, я сначала была PR-Teamlead авиакомпании Turkish Airlines, а затем российского представительства министерства туризма султаната Оман. А еще в пандемию, когда только-только начал оживать бизнес и стали собирать первые пресс-туры, в Самарканде, вокруг гребного канала, строился крупнейший для Узбекистана туристический кластер — Silk Road Samarkand («Шелковый путь»). И до его открытия я занималась, в том числе и этим проектом. Собирала пресс-туры, организовывала PR-активности на российском рынке.
Оксана Петрушевич о начале отельного пути
— Если сказать, что впечатляет, то ничего не сказать. И Вы, наверняка, представляли себе отельную «кухню». Хотя бы в общих чертах…
— Безусловно, я знала, что такое PR гостиничного бизнеса. По крайней мере, извне. Но мне было действительно интересно познакомиться и с другой стороной медали, то есть погрузиться в работу непосредственно в отеле. И так случилось в марте 2022 года, что наши пути и интересы с отелем «Вега» Измайлово сошлись. Там как раз после пандемии начали восстанавливать отдел маркетинга.
И когда я пришла, то чуть больше года работала одна, как специалист по маркетингу, с SMM-менеджером на аутсорсе. После этого уже наша команда расширилась, появился второй менеджер по маркетингу, с которой мы работаем по сей день.
Карт-бланш от руководства
— Возникает ощущение, что в свое время Вы сделали резкий поворот в карьере. Что Вам пообещал Валерий Борисович Максимов, генеральный директор отеля, чтобы Вы пошли на такой шаг?
— Понятно, что перед тем, как отправлять резюме, откликаться на вакансию, я анализировала отели. Но надо сказать, что в то время был резкий спад активности на рынке, с точки зрения бизнеса как такового, в том числе в плане кадров. Не секрет, что по понятным причинам в феврале 2022 года все замерли в ожидании. Но я понимала: мне по-прежнему интересно окунуться в отельный бизнес и увидеть его изнутри. Именно с точки зрения PRи маркетинга. Поэтому и искала целенаправленно варианты работы непосредственно в отеле. На тот момент не так было важно, международная ли это будет сеть или независимый бренд. Правда, что меня ждет в последнем случае, до конца не осознавала. А вот с «Вегой» всё совпало.
Тем более мне дали карт-бланш: приходила в отель на период восстановления. И получила возможность внедрять и реализовывать тот вариант маркетинга, который мне представлялся правильным. И было понимание, что его подкорректируют, если в этом возникнет необходимость.
Фактор везения
К тому же, коллеги всегда были готовы прийти на помощь. И я бы сказала, мне очень повезло по нескольким причинам. Во-первых, и гендиректор Валерий Борисович Максимов, и мой непосредственный руководитель, директор по доходам и дистрибуции Константин Феклисов — абсолютно открытые люди, с правильным мышлением, не конформисты. Для них важно достижение бизнес-целей. Плюс у обоих все в порядке с пониманием маркетинга. Им не нужно объяснять банальных вещей. Кроме того, у нас с коллегой по отделу маркетинга не связаны руки рекомендациями из головного зарубежного офиса. По крайней мере, с того момента, как я пришла в отель.
Вот почему мне было крайне интересно. Ведь я видела, что есть много кейсов, которые можно реализовать. Благо отель оживал в постпандемийный период, стояла задача информирования гостей, которые к нам приезжали ранее, и возвращения их. И в принципе пересмотр всей политики с точки зрения маркетинга, поскольку портрет гостя отеля, как такового поменялся достаточно кардинально. По сравнению с тем, что было ранее. Поэтому передо мной было абсолютно плодородное поле с точки зрения маркетинга и PR, которое предстояло засеять, чтобы вернуть прежних гостей, усилить позиции отеля на рынке, в том числе в регионах, чтобы привлечь новых гостей в наш отель.
Оксана Петрушевич о конкуренции
— В Вашем случае, если говорить о конкуренции, задача не самая простая, особенно, когда в шаговой, в прямом смысле слова, доступности, находятся еще несколько отелей. Как оцениваете такое близкое соседство?
— С одной стороны, это действительно наши ближайшие конкуренты. Особенно, если говорить об их локации. И, конечно, в такой ситуации у потенциальных гостей появляется выбор. Но здесь важны тонкие настройки ценообразования и политики, которую наш отель выстраивает в плане продаж.
С другой стороны, мы отчасти партнеры, поскольку, по сути, находимся, на одной территории. И если у нас вдруг случается overbooking,то в таком случае, при необходимости, у нас есть возможность поселить гостей в соседних отелях, не снижая уровня обслуживания, потому что в нашем кластере еще два четырехзвездочных отеля и два трехзвездочных. В то же время, подобное близкое соседство — это вызов. Однако, благодаря тому, что у нас независимая политика, в частности, в том, что касается видения бренда, нам полезно наблюдать за нашими конкурентами.
И здорово, что руководство нашего отеля видит правильным восстановить отдел маркетинга. Ведь маркетингом мог бы заниматься, например, старший менеджер по продажам, либо эту часть задач взял бы на себя директор по продажам или директор по дистрибуции. Но в нашем департаменте сформирован отдел, а это значит, что руководство считает важным развитие маркетинга, воспринимает его, как действенный инструмент ведения бизнеса. К слову, такое полноценное подразделение есть, по сути, только в нашем отеле. И мы стараемся быть активной командой, которая умело отстраивается от конкурентов. Понятно, что нам важно держать планку, чтобы на нас ровнялись.
Конкурентное преимущество отеля
— Оксана, в чем, на ваш взгляд, конкурентное преимущество отеля «Вега. Измайлово»?
— Учитывая, что у нас есть разные гости, для каждого оно свое. Однако, в первую очередь, мы являемся одним из крупнейших бизнес-отелей столицы с современным большим конгресс-центром. Плюс у нас очень удобная локация, учитывая уровень развития инфраструктуры Москвы. Находимся в непосредственной близости от нескольких железнодорожных вокзалов, до нас удобно добираться, и это не занимает много времени. Метро и МЦК также в шаговой доступности.
Через обращение на официальном сайте отеля можно забронировать и групповое проживание, и арендовать конференц-залы, и получить широкий спектр дополнительных услуг.
Наш F&B-департамент — это также сильное звено, поскольку ресторанный комплекс рассчитан на прием большого количества гостей даже при высокой загрузке отеля. И в этом ресторанном комплексе готовится с нуля практически всё, вплоть до того, что выпекается хлеб. Фактически завозятся только продукты. В общем, в том, что касается питания гостей, вне зависимости от формата, мы действительно сильны.
Оксана Петрушевич о роли отеля в своей жизни
— За прошедшие годы, пока в нем работаете, чем он успел для Вас стать?
— Важной частью жизни. Поскольку я не умею работать, когда мне не по душе дело, которым занимаюсь. Для меня работа — всегда удовольствие и вызов. Если вижу, что можно, что-то улучшить, стараюсь это сделать с большим энтузиазмом и энергией. Кроме того, я не перестала ездить в командировки, что для меня крайне важно для получения реального опыта в других отелях в качестве гостя, поскольку в путешествиях всё воспринимается через призму профессии.
— Почему так получилось?
— В том числе и потому, что политика компании строится на представлении потенциала этого столичного крупного объекта размещения на международных отраслевых площадках. И это является прерогативой отдела продаж и смежного с ним отдела маркетинга, ведь нужно уметь представлять отель на международном или региональном уровне.
В моей работе важно также выстраивать правильную политику взаимоотношений с отраслевыми госструктурамина городском и федеральном уровне. И во взаимодействии с Мостуризмом, например, на постоянной основе нужно быть готовым к региональным и зарубежным командировкам для участия в выставках и b2b-переговорах.
Знаете, я человек, который привык путешествовать. И это тоже большая часть моей жизни. И просто осесть в офисе для меня нереально. По крайней мере, всё было бы по-другому. Я бы точно не горела работой через два с лишним года, если бы этих поездок и путешествий не существовало. Почему это настолько важно для меня? Потому что, как только куда-то выезжаешь, в том числе для того, чтобы представлять свой отель, даже во время подготовки к презентациям, ты еще и растешь. Понимаешь, что можно усовершенствовать в своем проекте. А это действительно вызов на длительное время с таким простором для развития, который и вдохновляет двигаться дальше и развиваться в профессии.
Партия энтузиастов
— Интересно, сколько времени длится Ваш рабочий день?
— Официально? (улыбается) . На самом деле всё зависит от периодов. Если это активный бизнес-период или время подготовки к ряду мероприятий, то бываетидольше официального рабочего дня. Даже если ты ушел домой, то всё равно продолжаешь либо думать над проектом, либо работать из дома. Физически не всегда бывает просто, но когда работаешь на душевном подъеме, это только вдохновляет. Хорошая новость: в отельном бизнесе, очень много энтузиастов своего дела. И другие здесь не сильно приживаются. Так что в отеле, как и PR-агентствах, я почувствовала себя своей (улыбается).
— А где черпаете вдохновение?
— В результатах. Когда видишь, сколько сделано за год, и, оборачиваясь назад, чувствуешь в конце года, что всего 12 месяцев — это большой отрезок твоего жизненного и профессионального пути с множеством реализованных проектов, которые смело можно записывать в итоги года, рождаются новые идеи, а успех только придает сил и вдохновения идти дальше и делать больше!
Жизнь вне отеля
— Если не работа, то, что…?
— Путешествия, семья, забота о животных, в том числе о тех, которые живут в приютах. В моем случае, это не благотворительность или волонтерство, а внутренняя необходимость исправить, в меру сил, несовершенства в нашем мире. Решая проблемы безнадзорных животных, помогаешь не только самим животным, но и людям обретать близких четвероногих друзей. Кстати, знаменитые слова: «Мы в ответе за тех, кого приручили» являются одним из моих девизов по жизни.
Секреты тайм-менеджмента
— Когда, а главное, как, Вы все успеваете?
— Расстановка приоритетов помогает справляться, но, к сожалению, не всё удается уместить в тайминг рабочего дня. Это связано со спецификой креативной работы: нельзя написать статью или придумать концепцию проекта в строго отведенные часы. И здесь мне помогает понимание руководства, которое позволяет, в разумных пределах, планировать свое время работы.
Конечно, есть регламентированные мероприятия в ежедневном тайминге, и они помогают всему коллективу большого отеля «сверять часы» по рабочим процессам. Но время для креативной работы — это, чаще всего, вечер, поскольку по биологическим часам я неисправимая сова.
Уроки отельного бизнеса
— В чем самый большой урок, который Вы получили за годы работы в гостиничном бизнесе?
— Поняла, что в отеле значительно больше строгой системности, чем в демократичных по стилю управления PR-агентствах. И я это почувствовала с самого начала. Отель — немного армия: для того, чтобы операционные процессы работали стабильно и без сбоев в большом коллективе, обслуживающим, порой, до 3000 гостей ежедневно, а гости оставались довольными качеством сервиса, в управлении важны одновременно системность и осознание ответственности на каждом фронте работ, уважение к коллегам и осознание ценности общего результата деятельности.
Оксана Петрушевич о себе
— Можете назвать главное качество, без которого Вас нереально представить?
— Креативность и стремление развиваться. И, конечно, для меня крайне важно вдохновение делом, которому посвящается время. И таких дел может быть несколько одновременно.
— От чего никогда не откажетесь?
— Думаю, что на данный момент от работы в удовольствие, ориентированной на результат и связанной с путешествиями. Потому что для меня это один из основных, очень важных стимулов к жизни. Мне очень близок лозунг: «Пока ходишь, нужно ездить».
Это расширяет рамки понимания мира, и является очень полезным опытом. Мой стиль путешествия — продуманный самостоятельно маршрут по тем интересам, которые меня привели в определенную точку земного шара, и это становится, своего рода, способом роста. Как личности, как профессионала, и, конечно, позволяет воочию увидеть разных людей, познакомиться с их культурой. В итоге в принципе меняется сознание. А еще я бы никогда не отказалась от ответственности, которую мы несем как общество, за братьев наших меньших, в широком понимании этих слов.
— Оксана, о чем попросите высшие силы, зная, что желание сбудется?
— В короткой перспективе — о стабильности. Причем не конкретно моей. А еще о взаимопонимании в обществе. В долгой перспективе — о счастье. Опять же больше не для себя. Считаю, что каждый человек будет счастлив, когда в жизни всё сложится.
P.S. В 2024 году Оксана Петрушевич стала номинатом профессиональной отельной премии Hospitality People.