Ирина Муравьева — практикующий юрист, девелопер, инвестор, основатель продюсерского центра Diamond mine IM, а также владелец сети загородных отелей. За полгода она запустила пять отельных проектов, и, как она сама говорит — имея при этом пять детей, пять котов и другие бизнесы. Не поговорить с таким человеком о том, как все это возможно — большое упущение. Мы воспользовались шансом и встретились с Ириной за чашкой кофе. Разговор получился честным и вдохновляющим.
Через инфобизнес — в глэмпинги
— Ирина, как так получилось, что судьба свела Вас с индустрией гостеприимства?
— Я хорошо разбираюсь в рынке недвижимости, свой первый бизнес я открыла в 19 лет — это было агентство недвижимости. Покупка и продажа недвижимости всегда была частью моей инвестиционной стратегии. Последние семь лет весь фокус проектов, помимо основного бизнеса — а я юрист, веду юридическую практику — было сфокусировано на инфобизнесе. У меня свой продюсерский центр и Академия правовых и финансовых советников (Академия по повышению квалификации для юристов и бухгалтеров). Также я занимаюсь социальными проектами, являюсь крупнейшим партнером Правительства Москвы в рамках проекта «Московское долголетие», где мы обучаем людей старшего поколения рисованию, шитью, вязанию и многим другим творческим направлениям. Помимо коммерческих помещений в моем инвестиционном портфеле есть в том числе земельные участки разного направления использования.
Как получилось: я обратила внимание, что за последние два года инфобизнес становится зрелым направлением с низкой рентабельностью и высокой стоимостью привлечения клиента. Как человек, который всегда считает деньги в своем бизнесе, я думала о том, куда мне правильно распределять свою прибыль. До этого всю прибыль я инвестировала в трафик, в привлечение новых учеников моих проектов. Мы свернули практически весь платный трафик в развитии инфопродуктов, остались на органике. Поскольку у меня есть поток прибыли, я стала смотреть — куда мне инвестировать дальше. Так совпало, ко мне пришел на продюсирование крупный эксперт по финансовой грамотности. Когда мы рассматривали сотрудничество, я стала подробнее изучать ее контент по инвестициям, чтобы разобраться, сможем ли мы сотрудничать, сильный ли это эксперт и насколько качественный у него продукт.
Одна из тем, которая разбиралась в одном из эфиров — инвестиции в глэмпинги. Этот эфир дал возможность посмотреть на то, как можно использовать один из моих земельных участков. Вспомнила, что у меня есть зависший объект. Я покупала земельный участок для строительства коттеджного поселка. Его должны были присоединить к населенному пункту, но мне не удалось тогда перевести его в ИЖС, актив висел — причем достаточно хороший, расположенной очень близко к Петербургу в районе между Стрельной, Петергофом и Гатчиной.
Я подумала, почему бы мне этот участок не использовать под развитие глэмпинга? Я стала изучать тему. Прежде чем вписаться в какую-то бизнес-идею, всегда изучаю бизнес модель, конкурентов. Посетила множество бизнес-выездов и бизнес-туров, конференций, объехала огромное количество объектов по России, чтобы понять, есть ли в этой сфере деньги, какие там могут быть трудности, и какие ошибки не совершить по неопытности. Ведь до этого у меня не было опыта управления в туристической индустрии. Естественно, с каждой поездкой мои розовые очки спадывали все больше.
Тем не менее, моя теперь уже подруга Жанна Кира, президент Ассоциации глэмпингов, сказала: «Ира, твоя земля под глэмпинг не подходит точно!» Объяснила она это тем, что рядом нет воды, тишины — отсутствуют точки притяжения для туристов. Но мне так понравилась бизнес модель с окупаемостью 3-4 года и возможностью совместить мою экспертизу в обучении (создание туристических продуктов, образовательных программ по здоровью и творчеству), маркетинге и возможностью увеличить свой капитал за короткие сроки, что я решила искать более интересные локации. Тем более это соответствовало моей инвестиционной стратегии!
Варианты для инвестирования
— Вы стали искать участки под глэмпинги?
— Да, начала искать подходящие участки. Я очень быстро умею материализовывать свои мечты и желания. Все, что хочу, притягиваю мгновенно. И как только я захотела получить интересные объекты, расположенные у моря, в красивом лесу и не за огромные деньги, начали притягиваться именно такие объекты.
Но еще, я всегда беру от жизни всё! Никогда не выбираю, желтые мне туфли выбирать или фиолетовые — покупаю обе пары. Так и здесь. Вместо одного объекта, у меня за год появилось пять загородных проектов. При этом у меня не было накоплено даже 1 миллиона…
В ближайшие десять лет я хочу увеличить капитал за счет инвестирования в загородные отельные проекты. Не верю в фондовый рынок и крипту — на мой взгляд, это «мыльные пузыри». Я не хочу заниматься трейдингом и спекуляцией в моменте. У меня был период в моей жизни, когда я занималась ценными бумагами, акциями, векселями — все про это знаю и считаю достаточно рискованной инвестиционной стратегией. Не осуждаю, кто занимается этим, но мне нравятся более осязаемые проекты, капитализацию которых я могу контролировать.
Самое твердое, что есть — это любая форма недвижимости. Земли больше не становится, особенно у моря и в красивых локациях. Но в модели моих проектов мне не интересно продавать койко-места посуточно.
— А что Вас интересует?
— Мне интересно развивать ивент-направление и совместить это с образовательными продуктами. Люблю создавать проекты, которые меняют к лучшему жизнь людей и развивают их.
Согласно недавним исследованиям Сбербанка о перспективах рынка, разрыв между богатыми и бедными будет все больше. Образование поделиться на дешевое и дорогое. Дешевое — это онлайн-образование, дорогое — оффлайн. В любом случае, тренд идет в оффлайн, люди устали сидеть в Zoom и общаться онлайн, сидя дома. Очень большой запрос на нетворкинг и общение, несмотря на доступность общения с помощью соцсетей, люди очень одиноки в сети. И возможность познакомиться с интересными людьми, найти родственную душу и партнера по жизни и бизнесу — это очень важная тема.
Все свои проекты я создаю как площадки для проведения всевозможных ивентов. На сегодняшний день во всех моих отелях проводятся фестивали, кэмпы, ретриты, мероприятия. Часть жизни, которой живу сама, хочу развивать еще больше. Это история не только про деньги. Хочется создавать проекты, которые помогут людям, и, и в которых я сама буду активно участвовать.
Если говорить про деньги, то эта сфера в том числе закрывает мои потребности. Я люблю тему здоровья и оздоровления, детокса, изучаю вопросы ментального и физического восстановления женского здоровья. Вторая часть задач — тема нетворкинга. Объединение тех самых «одиноких в сети». Поэтому я не рассматриваю мои отели только как номерной фонд.
— Создание номерного фонда — это одна из задач?
— Основная боль загородных отельеров, и я сразу ее увидела — это сезонность. Ты в сезоне работаешь, а в низкий сезон «минусишь». Есть модели, в которых можно работать только летом, но у нее очень много минусов. Первый — приходится распускать команду. Я же человек команды. Не могу отпускать людей, а затем пересобирать команду заново. Поэтому мои отельные проекты будут функционировать круглогодично.
— Как Вы подходите к созданию команды?
— За весь этот период у меня сменилось три команды. По опыту могу сказать, что на старте нужны одни люди, а для системной работы — другие. Когда отель построен, важны уже цифры — а здесь ценятся люди, которые как раз нацелены на рост показателей, профессионалы в теме гостеприимства и маркетинга.
Очень важно знать свой характер, сильные и слабые стороны. Люди делятся на два типа. Первый — марафонцы, они бегут длинные дистанции и, как правило, это хорошие управленцы на втором этапе. А есть спринтеры, которые необходимы на старте, когда вообще непонятно, что делать и куда бежать. Я, кстати, отношусь к спринтерам, и мне всегда очень скучно на втором этапе, поэтому все, что связано с операционкой, делегирую.
Зато когда нужно придумать, а потом воплотить задуманное в кратчайшие сроки и с минимальным бюджетом — я всегда там. Моя сильная сторона — это поиск людей в команду, строительство команды и передача им всех полномочий по управлению.
Когда меня спрашивают, как успеваю еще заниматься пятью детьми — ну, конечно, у меня черный пояс по делегированию!
Загородные отели и окупаемость
— Пять отелей за такой короткий промежуток времени — большие расходы. У вас есть партнеры, инвесторы?
— Я всё делаю на свои и кредитные деньги, у меня нет партнеров.
— Почему Вы не привлекаете партнеров?
— Кредитное плечо для меня интереснее, чем партнерское. Скажу, что мои самые дорогие кредиты — под 24% годовых, и это выгоднее, чем реальные инвесторы, которые сейчас рассматривают проекты с 30–35%. При этом им надо обещать моментальный возврат инвестиций и быструю выплату процентов. И я не хочу партнеров. За все эти годы у меня их было слишком много.
За время ведения бизнеса я поняла, что партнеры — это возможность переложить часть ответственности с себя, разделить неудачу. Ты сам все можешь сделать, а все, что не можешь сам, сделают нанятые специалисты высокого уровня. Точка.
Единственное, во что верю — в союзы, где есть творческий партнер, которому нужен второй партнер, который возьмет бремя управления и операционки, давая возможность творить. У нас инвестиционный проект, и поэтому я хочу развивать его самостоятельно. Учитывать мнение партнеров, согласовывать свои решения больше не хочу.
С банком советоваться о своих решениях не надо, важно вовремя платить кредит и всё. Можешь вернуть в любое время. Партнер вложил на старте и остался надолго или навсегда. У этих проектов быстрая окупаемость, поэтому я развиваю без партнеров. На определенном этапе уже в развитый проект планирую привлечь инвесторов на строительство части домов.
— Окупаемость таких проектов все-таки быстрая?
— Зависит от проекта. Люди, которые строят модульные дома стоимостью 5-7 млн руб, считают ее быстрой. Я осознанно выбрала легкую модель с летней историей, потому что она быстроокупаемая, у нее более легкий вход. Ведь если строить глэмпинг сразу с зимними домами, то необходима сумма от 120 до 150 млн руб на дома, коммуникации и ландшафт.
— Ваши объекты не круглогодичные?
— Объект в Ленобласти круглогодичный. Остальные летние, но мы уже перешли в зимнюю стратегию. И я считаю, что вынужденно пошла в летнюю модель из-за ограниченности моего финансового ресурса и нежелания привлекать на старте инвесторов. Но, с другой стороны, получилось лучше: если бы я закопала 200 млн рублей кредитных или инвесторских денег, то потеряла больше репутации и нервов. Первый год бизнес-проекты не приносят 100% окупаемости. Нас должны для начала узнать, на это нужно время. Маркетинг не работает за один день. Кроме того, летний вариант дает возможность протестировать разные форматы, найти свою целевую аудиторию и понять, что будет в этом месте востребовано, а что нет.
Я запустила в Калининграде сначала летний формат проживания — бэлл-тенты и начала продвигать тему фестивалей, что дало мне огромный толчок. О нас стали больше узнавать местные жители, мы активно начали набирать аудиторию через соцсети. Сейчас вошли в период условной консервации: начинаем запускать по 1-2 зимних дома. И это хорошо, потому что больше бы мы не смогли заполнить быстро, и они бы стояли пустые.
У многих загородных отелей заполняемость в несезон 20-40%. Идем поступательно, исходя из возможностей своих финансов. За зиму построим несколько зимних домов. Я уже посчитала, какой объем средств мне нужен в каждом проекте, чтобы работать в ноль и не минусить зиму. Далее, когда готова концепция и финансовая модель, когда объект уже работает и показывает определенную выручку, уже могу идти к инвесторам для расширения номерного фонда.
«Как юрист, всегда считаю риски инвесторов и свои»
— Ирина, Вы говорили про масштабирование: хотите развивать модель?
— Да. В рамках загородных отелей и глэмпингов сейчас хорошо работает инвестиционная модель. Все мои проекты на земле, которая находится не в собственности — но я бы и не хотела передавать инвесторам землю в собственность. Как юрист, вижу в этом серьезные риски. Если дать инвестору земельный участок с инвестиционным домом, взять в управление этот дом как УК, то инвестор получает с этого дома доход. Завтра он может передумать — станет в этом доме жить, поменяет концепцию. И ты ничего с этим сделать не сможешь, потому что юридически это его дом и земля.
В рамках концепции глэмпингов мы передаем инвестору только его дом. Если что-то пошло не так, он его либо забирает, либо мы его выкупаем. Модульное строительство — как товар, легко перемещается. Эта модель безопасна для меня и инвестора. Как юрист, всегда считаю риски инвесторов и свои. Ведь репутацию испортить очень просто, пообещав что-то, а вернуть доверие людей гораздо сложнее. Хочу ли я партнеров, которые испортят мне потом проект? Нет.
Поэтому я рассматриваю вопрос привлечения инвесторов только в рамках концепции таймшера. То есть инвестор может купить дом, в котором какой-то период он может в нем жить с семьей, если захочет, и в остальное время — получает с него доход. Я буду в итоге управлять этим домом. Инвестору не нужна операционка.
В проекте тем временем идет капитализации: дом год от года увеличивается в стоимости, материалы дорожают. Сам дом как актив становится дороже. Самое основное здесь — легкий вход, 3-4 млн руб. Можно рассматривать даже суммы меньше, как коллективные инвестиции. Для инвестора это намного дешевле, чем покупать квартиру.
«Загородные отели в моем портфеле — это самый высокорентабельный вид инвестиций»
— Расскажете подробнее?
— Есть парадокс глэмпингов — почему в них инвестируют? У меня был выбор — вкладываться в квартиры или дома. Я считала финансовую модель: окупаемость квартиры, например, в Санкт-Петербурге, 24-26 лет. Это уже не актив, скорее пассив. С глэмпингами окупаемость составляет 3-5 лет. Я считаю, нужно инвестировать. В моем инвестиционном портфеле есть, наверное, все виды инвестиций. Загородные отели сейчас в нем — это самый высокорентабельный вид инвестиций. В силу того, что мне нравится все это делать самой, то я занимаю активную позицию в управлении проекта. Это позволяет больше сэкономить на стройке, быстрее выйти на окупаемость.
На данный момент я сильно вовлечена в глэмпинг-историю, зато могу контролировать процесс выхода в точку роста для быстрой окупаемости. И концептуально построить так, как хочу, выбрать дизайн, который я хочу, а не так, как спроектирует архитектор. Многие играют в Sims на компе, а я играю в нее в жизни. Никуда не тороплюсь.
Сейчас рынок глэмпингов ждет большая трансформация. Если ты купил участок, то забудь, во-первых, про земли сельхозназначения, а 80% глэмпингов как раз размещены на таких землях: у меня нет ни одного такого объекта. Во-вторых, нельзя строить в СНТ.
— На Ваш взгляд, конкуренция среди глэмпингов растет?
— Да, она все выше. Люди воплощают каждый раз все новые и новые более интересные проекты. Дома в поле или лесу уже никому не интересны. Выиграет тот, у кого есть уникальные дома или хороший продукт. Я сразу думала именно про продукт: например, часть моих глэмпингов фестивальные, они заточены под большое количество гостей, а значит, под полную заполняемость в сезон. В несезон я тоже думаю про программы: в одном из проектов мы являемся туроператором. И сейчас готовим туры для межсезонья и оздоровительные программы, которые позволят заполнять объект.
— Какая логичная стратегия: есть мероприятие — значит и объект заполнен!
— Если глэмпинг фестивальный, то он предполагает большой номерной фонд. В Калининграде у нас уже 35 шатров. На сегодняшний день там смогут разместиться одномоментно 100 человек, плюс у нас часть территории отдано под кэмпинг — это еще 300 человек
Ирина Муравьева о системе управления
— Вы управляете удаленно проектами?
— У меня на каждом объекте есть управляющий. Там выстроена следующая модель: управляющий директор следит за СПиР, директор по маркетингу управляет всеми маркетинговыми стратегиями и продуктами во всей сети. На каждом объекте есть операционный управляющий со своей службой.
— Сколько времени у Вас отнимают ежедневные задачи, связанные с отельным бизнесом?
— Раз в неделю у меня совещание с командой по всем проектам: цифры, краткосрочная и дальнесрочная стратегия совещания. Сейчас больше погружена в маркетинг и продукт, потому что мне хочется лучше «докрутить» продукты. Еще мы тестируем новые стратегии по созданию контент-завода с помощью нейросетей, и я сама снимаю контент.
Плюс я говорила, что архитектурными решениями, дизайном каждого объекта — дома и ресторана, я занимаюсь сама. Это требует тоже времени, но это творческая часть моей работы, которую я делаю с удовольствием. И, конечно, отдаю мои идеи на проверку архитектору, который профессионально может оценить их на реализуемость.
Выход из «операционки»
— Как руководителю грамотно делегировать операционные задачи?
— Нужно представить, что бизнес — это твой ребенок, а если у тебя несколько бизнесов, то это несколько детей. И у каждого свой возраст и свои принципы воспитания. Тут безграничное количество аналогий. Сначала зарождение идеи: ты мечтаешь о бизнесе, приносящем много денег с положительными со всех сторон клиентами, так ты находишься в стадии беременности, мечтая о розовощеком малыше. Когда рождается ребенок, реалии немного другие. Оказывается, что он не только милый улыбающийся малыш, он может не спать ночами, забирает все твое личное время, ты не спишь ночами, не принадлежишь себе.
Так же выглядит бизнес в первый год. Не спишь, не ешь, все время посвящаешь только ему, очень много личного вовлечения. Но это время обязательно закончится, твой ребеночек начнет ходить в садик. И в этот момент надо научиться делегировать. Такими же маленькими шажками мы продвигаемся и с бизнесом, постепенно начиная делегировать часть задач, с каждым днем все меньше погружаясь в проект.
Когда ребенок становится подростком, важно его поддерживать, направлять и не мешать. Бизнесу также на этапе, когда выстроены бизнес процессы важно не мешать. Не лезу в операционку, провожу только стратегическое совещание о том, куда мы идем, а также отчетные совещания. У меня есть сильная команда. Это главный залог успеха — уметь нанимать сильных и вовлеченных специалистов, профессионалов своего дела или воспитывать, выращивать самостоятельно.
— Как Вы подбирали сотрудников в команду?
— Первое — это мой самый сильный навык — нетворкинг. Я умею себя презентовать и продавать в любом сообществе, любым людям. У меня еще не было ни одного загородного отеля, а я уже присматривалась, кого бы мне взять в команду
Второе, что делаю — покупаю консалтинг у профессионалов. Так, например, мне помогал спроектировать ресторан специалист, у которого своя сеть ресторанов. Он консультировал, какое оборудование купить, как правильно все расположить по нормам СанПиН.
Третье, не экономлю на обучении. Обучений и бизнес-туров я купила в целом на сумму более полумиллиона. Огромное количество ошибок я не совершила, потому что их разбирали на бизнес-турах. Плюс я подружилась с опытными предпринимателями в этой сфере и часто советовалась с ними, что и где купить, как правильно сделать.
Четвертое. Изучаю конкурентов. Я проехала огромное количество глэмпингов, чтобы посмотреть на все их ошибки. Смотрела, что у них не нравится. Естественно, их ошибки не допустила, но допустила свои. И это нормально. У всех разные проекты.
«Не можешь остановить — возглавь!»
— Поделитесь некоторыми такими ошибками?
— Например, я думала, что в Калининграде будет красивый большой семейный глэмпинг. Берег Балтийского моря, 5 га соснового леса… Я представляла, как там будут проходить ретриты, приедут семейные пары. Но когда начали строить, а потом летом запускать, оказалось, что это место, куда приезжают калининградцы со своими платки. Днем и ночью громко играет музыка, особенно в жаркие дни. Это похоже на лагерь беженцев.
Какие тут ретриты и семейный отдых? Что я буду делать, если гости придут жаловаться на громкую музыку ночью. Я же не могу запретить, потому что палатки разбиты на территории леса, за пределами нашей территории. Первый год я не спала ни одной ночи, так громко играла музыка ночами со всех сторон. Я себе сказала: не можешь остановить — возглавь!
— Что же Вы придумали?
— Мы решили переиграть модель: вместо ретритов стали проводить фестивали. Поэтому мы зовем в гости тех, кто тоже хочет слушать музыку ночью и тусить на пляже. Для людей со своими палатками, кто селился за нашей территорией, мы сделали специальный недорогой тариф: они могут приехать со своей палаткой и разместиться у нас, воспользовавшись нашим душем, туалетом, интернетом, кухней и мангальной зоной. Ну и конечно, у нас красиво, ухоженно и музыка играет до 23:00 (но не в дни фестивалей, конечно). Не хочу, чтобы нас воспринимали как захватчиков лучшей территории в области и отбирать у местных жителей возможности отдыха. Поэтому есть разные тарифы: и более бюджетные, и более дорогие.
— Какое из направлений дает наибольший отклик по гостевому спросу?
— Объекты все разные. Например, MurHouse — это маленький семейный отель. Там проводятся ретриты, оздоровительные программы и пр. Отель небольшой, но у него есть преимущество: он всесезонный, построена инфраструктура, есть баня, бассейн и купель и большой потенциал для развития. Одномоментно там могут разместиться 25-35 человек. Территория равна 1 га, и я планирую чуть позже достроить на ней 8-10 домов. Отель будет потихоньку расти без кредитов, как моя инвестиционная стратегия, постепенно наращивая номерной фонд и свой потенциал. Сейчас задача — сделать максимальную загрузку в имеющихся юнитах
«Территория Я» в Калининграде — это большой фестивальный глэмпинг площадью 5 га на берегу Балтийского моря, в красивейшем сосновом лесу. С тремя сценами, возможностью принимать от 1000 до 3000 человек, включая тех, кто будет приезжать со своими палатками. Весь мой фокус сейчас направлен туда: планирую сделать большое количество программ, а также возвести зимние дома, расширить инфраструктуру — построить бани и спа, многофункциональный зал, который будет использоваться как танцпол для корпоративов, свадеб и йоги, ресторан. Сейчас идут переговоры по еще большему заполнению фестивалями в летнее время. Планируем организацию своих фестивалей в том числе
В Крыму кемпинг «Место силы» на территории около 1 га. Там очень красивая локация, это пляжная линия у Крымского моста. Из бэлл-тента ты видишь море, плавающих дельфинов, встречаешь рассвет и провожаешь закат. Ночной мост с подсветкой выглядит очень атмосферно. Летом йога-туры, кемпы для молодежи, туристические экскурсионные программы, вечеринки по выходным. В несезон планируем делать ретриты, строить банный СПА.
— Что сейчас актуально среди мероприятий? Ретриты пользуются большим спросом?
— Ретриты не могут быть неактуальны. Наоборот, пока мало людей вовлечены в осознанность — я бы сказала это вопрос будущего. Ретрит изначально, это время самопознания, с включениями випассаны — времени тишины. Ретритами сейчас называют самые разные мероприятия. Я бы сказала, ретрит — это тур, где объединились люди для опыта.
Контент-завод и фишки маркетинга
— Поделитесь, пожалуйста, что сейчас работает из маркетинга?
— UGC-контент (прим. авт.: любой контент, созданный пользователями или клиентами бренда. Это могут быть фото, видео, отзывы, комментарии, посты в социальных сетях.). Поэтому мы сейчас создаем контент-завод. Основное, на что направлено внимание: большее привлечение нейросетей в проект. Например, у нас есть туры, которые мы еще не проводили, и за счет видеоконтента мы можем воссоздать то, что у нас еще не было. Сейчас думаем над форматами. Работать может только «органика», то есть должно быть много контента. Платный трафик тоже обязателен. Но то, что сейчас действительно работает — это вирусность, «органика», продолжаем много работать с блогерами.
— А что из соцсетей сейчас работает лучше всего?
— Instagram (прим. авт.: запрещенная в России платформа). Там мы работаем с учетом новых юридических аспектов. С 1 сентября 2025 года изменилась возможность коммуникации с блогерами, а также структура. Но это отдельная большая тема для разговора.
Мы в принципе больше смотрим в сторону создания своего контента. Я же сама блогер. В пике у меня было 7-8 каналов в телеграмме. Бесконечное количество аккаунтов на других площадках. Много контента пока завязываю на себя, поэтому хочу уменьшить свое личное присутствие, чтобы этот контент множился чуть-чуть быстрее. Я вижу и считаю, что за счет нейросетей можно делать намного больше контента.
— ИИ уже используете?
— Мы очень много задействуем ИИ для текстов и картинок, но сейчас как раз на этапе создания контент-завода с видео-контентом. Был период, когда было очень тяжело, дорого и долго создавать ролики. SORA (прим. авт.: модель искусственного интеллекта, предназначенная для генерации Full HD-видео по короткому текстовому описанию) открылась, появляется много новых нейросетей, которые помогают создавать много контента и достаточно просто.
— Контент-завод — звучит масштабно!
— Сегодня блогеры, которые хорошо растут, создают 5-10 роликов в каждом аккаунте каждый день. Это реально контент-завод, по-другому никак.
— Вирусность, частота роликов — сегодня это главные помощники роста охватов?
— Важнее, наверное, частота роликов. Мы понимаем, что у нас у всех очень много подписок. Сейчас присутствует «баннерная слепота»: если раньше говорили о 7-13 точках касания до момента совершения покупки человеком, то сейчас речь идет о 27-35 точках касания. На нас льется много информации, в связи с этим и повторяемость должна участиться. Это касается всех видов контента. Должна сложиться такая схема, при которой пользователь каждый день получает маленькими дозами все больше информации о проекте. И создается желание туда попасть. Если сейчас не появишься 10 раз в сетке контента, то потом тебя просто забудут, какой бы ты хороший не был!
— Важны именно подписки?
— У нас у всех, а мы не боты, от 200 до 2000 подписок, а у некоторых и больше. Если ты выпускаешь два ролика в неделю — как много людей тебя увидят? Как конкурировать с теми, кто выпускает 5–10 роликов в день? Самое главное — новая аудитория.
— Получается, что новых подписчиков сейчас проще заполучить вирусностью или пользой?
— Да и то, и то хорошо работает. И с точки зрения загородных отелей хорошо работает визуал, место, куда ты точно захотел бы приехать с семьей или друзьями.
«Чем занимаюсь? Я тусуюсь!»
Онлайн бизнес, которым я занимаюсь последние семь лет, дал мне огромную школу. Такое ощущение, что получила третье высшее образование в маркетинге. Столько не учат в институте! Мне пришлось протестировать все каналы трафика, начиная с Pinterest, Youtube и всех соцсетей. Поскольку я делала различные запуски, посещаю огромное количество конференций по маркетингу, постоянно учусь и знаю, как работает рынок… Вы задали мне вопрос, чем я занимаюсь как собственник? Я тусуюсь!
Моя главная работа — посещать конференции, постоянно учиться, следить за трендами, и этим вдохновлять свою команду. У команды нет времени. Только у собственника есть видение того, как должно быть. Он должен сам понимать, куда движется его команда, вдохновляться, разговаривать с коллегами и партнерам, постоянно учиться и следить за трендами рынка и индустрии.
Моя задача — быть постоянно в курсе тенденций в маркетинге, понять кто моя целевая аудитория, следить за безопасностью моего бизнеса, и как можно больше знакомиться с людьми. Ведь люди — это и новые проекты, привлечение инвестиций, новые сотрудники, партнеры по организации фестивалей, педагоги. Чем больше я общаюсь, тем больше идей и проектов получается.
— Вы отвечаете за вдохновение всей команды?
— Абсолютно точно. Моя команда — это моя опора и те, кто помогают строить мой бизнес. У меня очень много фокуса именно на команду, подбор ключевых сотрудников. Все, кто уходит от меня, делает это по каким-то личным причинам и с благодарностью. Секрет моего успеха — я не боюсь ошибаться! Если что-то не работает, окей — идем дальше. Повторюсь, нужно тестировать различные гипотезы и всегда анализировать результат действий.
— Это значит — не бояться и делать?
— Да, и еще не бояться потерять деньги. Как у меня было: выстрелили те проекты, на которые я не делала ставки. Проекты, на которые был весь мой фокус, оказались не такими привлекательными с точки зрения прибыли. Это к вопросу, когда многие говорят — особенно мужчины, что нужно фокусироваться на одном бизнесе, чтобы не было расфокуса. Моя личная история подтверждает обратное, выстрелит то, что ты не ожидал. Поэтому моя стратегия пробовать — не бояться тестировать гипотезы, новые проекты, новые ниши.
Перспективы глэмпинг-бизнеса
— Можете ли Вы согласиться с утверждением, что мир слишком быстрый и планирование вдолгую уже невозможно?
— Да. И здесь самое важное — научиться тестировать гипотезы. Быстро перестраиваться, вовремя спрыгнуть с полудохлой лошади, а также научиться жить в состоянии неопределенности. Ранее горизонт планирования составлял 10 лет: то есть мы планировали, каких результатов добьемся через этот промежуток времени. Если два года назад я могла составить декомпозицию на три года вперед и планировать бизнес стратегию на 3 года, то сейчас не могу создать и на год. Слишком большое количество «черных лебедей», которые вылезают из ниоткуда и влияют на бизнес — и я даже не могу этого предотвратить. Я приобрела новое качество — гибкость, не жалею денег в тест гипотез, быстро перестраиваю стратегии исходя из новых вводных, легко открываю бизнес и также легко закрываю. Иногда мы видим успех какого либо предпринимателя, но всегда забываем, что у каждого миллиардера есть свое кладбище неудачных бизнесов.
Главное в бизнесе уметь вовремя «слезть с полудохлой лошади». Многие годами сидят на одном месте. Сейчас важно перестраиваться и следить за трендами. Потом кто-нибудь скажет: «А что я раньше про нейросети не подумал?» «Да кто же тебе мешал?» — отвечу я. Все открыто! Надо делать. Важна гибкость и переменчивость. Буду ли заниматься через пять лет глэмпингами? Не знаю. Но то, что у меня вырастут активы — это факт. Все мои активы продаются и покупаются. Я сейчас смотрю также еще в одно направление, связанное с доходной недвижимостью. Может быть нейросети будут завтра делать такое, что мы уже будем на всё смотреть совсем по-другому.
— Отельный бизнес для Вас как новая отрасль: что можете про него сказать?
— Отельный бизнес — очень сложен. Я даже не ожидала. Однако, могу отметить хорошие цифры по финансовой модели.
Бизнес связан с гостеприимством: у тебя может быть идеальный отель, но гостю что-то не понравилось, он пишет негативный отзыв — и рубит на корню всю статистику. Люди все разные, у них разный опыт. Поэтому так важна команда, начиная от администратора, повара, горничной и даже охраны. Самое тяжелое в отельном бизнесе, да и в любом другом сейчас — отсутствие кадров. Вернее они становятся все дороже и дороже, при этом рентабельность бизнеса не растет. Мы все в гонке за хорошим персоналом. Я считаю, что персонал начинается с личности владельца: если собственник — это человек, за которым идут не за деньги, а чтобы быть частью проекта, то будет сильно проще собрать команду. Я смотрю динамику: все, кто со мной начинал, все остались в проекте, выросли. Они являются частью команды и проекта, чувствуют это, поэтому выросли в компетенциях и в деньгах.
Я стараюсь делегировать: быть не тем руководителем, который замыкает все на себе, все отменяет и решает самостоятельно. Я даю свободу в принятии решений своим сотрудникам, стараюсь не мешать брать ответственность, но создаю систему контроля, которая позволяет мне быстро увидеть ошибки — спрашиваю и контролирую, и конечно, разбираюсь в цифрах. Это важные качества руководителя. Например, когда отдают операционные процессы УК, собственник часто не знает цифр, не понимает, где они могут быть неверными, ошибочными, и где можно быть нечестным. Важна системность в контроле и проверке отчетности. Если люди понимают, что ты не читаешь цифры в их отчетах, не следишь за бизнес-процессами, то делают их неправильно или вообще не делают. В конечном итоге пострадает твой бизнес.
Тайм-менеджмент и планирование
— Как Вы отдыхаете? Что Вас заряжает?
— Как будто все, что у меня есть — это и есть часть моего отдыха и того, что меня заряжает. Могу ли я разделить личное и рабочее — скорее нет. У меня много интересов. И поскольку зачастую мои поездки связаны с бизнес-развитием и обучением, то это тоже часть перезагрузки. Ты уходишь из операционки и слушаешь новых спикеров. Потом приезжаешь домой и внедряешь все это.
— Какое главное правило от Ирины Муравьевой по тайм-менеджменту?
— Главное, чтобы в вашем графике было время на личную жизнь, и отдельно — на мужчину. Отдельно время должно быть выделено для каждого ребенка. Отдельно — для друзей. Если вы не назначите время для встречи со своим партнером, то ее не будет. Это время займет работа, дети — все, что угодно. Я живу в системности. Я к массажисту записываюсь на полгода вперед и хожу в одно и то же время. Провожу совещания закономерно в одно и то же время. У меня спланировано все, независимо где я нахожусь: в командировке, в бизнес-туре, на отдыхе. Задачи, которые Вы себе не прописали — потеряны.
Чаще всего мы забываем себя. Если вспомнить колесо баланса, все должно быть сбалансировано, все зоны. Например, моя новая жизнь связана с туристическим бизнесом. И я на год вперед смотрю, какие события хочу посетить. Я объездила множество объектов, опять же для своего опыта, но при этом глаза отдыхают — и это тоже своего рода отдых.
— Какие глэмпинг-проекты в бизнес-турах по России понравились больше всего?
— Арт-деревня «Веретьево» в Подмосковье, глэмпинг Lago Ladoga в Карелии и «Белый колодец» Сергея Слабунова тоже понравился. Многие распиаренные проекты часто не соответствовали ожиданиям.
— Ирина, и все-таки: как Вы все успеваете?
— Я закончила практически все курсы Джо Диспенза (прим. авт.: американский автор, нейрофизиолог, преподаватель и лектор, автор книг по психологии и нейропсихологии). В его теории как раз много того, что отражает меня и мою успешность. А именно: то, что мы себе прогнозируем и визуализируем, то и получаем.
Мы там, где мы сами себе разрешили быть.
Если в голове сидит ментальная жвачка «много детей — это сложно», то на деле так и будет. Для меня пять детей — это легко. И так есть на самом деле. К этому вопросу подхожу точно также, как при выстраивании бизнес-процессов. Что мне надо сделать, чтобы мне было легко? Делегирование, няни. У меня не было ни одного декрета. И так как не было дня сурка, у меня не пропало желание иметь еще детей. Когда я прихожу домой, я с детьми.
Самое тяжелое в воспитании детей — выстраивание логистики кружков и секций. Все остальное решается количеством нянь. Если я не буду отдыхать и восстанавливаться, то не смогу продуктивно жить, меня накроет большое количество проблем. С каждым последующим ребенком у меня снижался контроль и объем требований к количеству кружков и обучению в школе. Если старшие учились в физмате, младшие учатся в простой сельской школе. Самое главное — дети должны быть счастливыми и заниматься тем, что действительно нравится. Поэтому фокус должен быть на внеурочной деятельности, кружках и секциях. Все научаться читать и писать — поверьте мне на слово.
P.s.
— Какое желание, самое заветное, озвучили бы золотой рыбке?
— Хочу прожить до 120 лет здоровой и полной сил. Сейчас это становится реальностью. Люди будут жить дольше. Я живу не черновик, а чистовик своей жизни. Забота о себе и своем здоровье — сейчас приоритет в моей жизни. Если я хочу жить долго и счастливо, то должна быть здорова физически и ментально.
Первое, если хотите все успевать — освободитесь от ненужных людей, выносящих мозг. Всё в вас. Даже иногда близкие люди съедают нашу энергию, а потом у нас нет ни сил, ни энергии. Поэтому обязательно ограничивайте общение с людьми, высасывающими силы. Надо стараться делать больше того, что нам нравится. Тогда у нас будет больше энергии.
Сейчас у рыбки хотела бы попросить пошаговый план: что мне делать, чтобы прожить долго и счастливо 120 лет в здоровом теле и духе.