Она точно знает секрет времени и, кажется, сумела втиснуть в сутки 48 часов. А как иначе объяснить, что Инга Гадзаова, исполнительный директор казанского отеля «Островский» 3*, успевает не только управлять гостиничным проектом, но и руководить Ассоциацией Отелей города Казани и Республики Татарстан? И при этом она сохраняет бодрость духа, позитивный настрой и не разучилась улыбаться. Мы пообщались и кое-какие тайны всё-таки удалось выведать.
Отель вместо школы
— Инга, расскажите, когда и как Вы пришли в отельный бизнес?
— В 2007 году, сразу после окончания Татарского государственного гуманитарно-педагогического университета по специальности «Преподаватель иностранных языков». Сразу после экзаменов и защиты диплома я занялась поиском работы. Что меня сразу привело в отель «Шаляпин» 4*, где я и начала свою трудовую деятельность в гостиничной сфере.
— С чего начинали?
— Началось все с позиции консьерж-телефониста в отделе приема и размещения.
— Каково это, начинать с линейной позиции?
— Изначально все новое непросто и непонятно. На тот момент у меня не было профильного для индустрии гостеприимства образования. Его на первых порах заменило огромное желание получить языковую практику, не зря ведь в вузе углубленно изучала английский и немецкий.
Инга Гадзаова о карьерной лестнице
— Как минимум, это рационально.
— И, оглядываясь назад, могу сказать: именно то, что я начинала с азов и прошла весь путь, поднявшись по карьерной лестнице, в итоге принесло большую пользу. К слову, ступеней было большое количество. Наверное, удивлю, но мне даже довелось поработать в бухгалтерии отеля, что тоже дало определенный опыт.
В целом с 2007 года, за пять лет, успела попробовать свои силы и на разных линейных позициях, и на руководящих должностях. В частности, я возглавляла отдел бронирования.
— Что было дальше?
— В 2012 году уже стала директором отеля «Рубин Апарт», причем открывала его с нуля. К слову, мы тогда были одними из первых, кто вышел на локальный казанский рынок с темой апартаментов.
А в 2015 году меня пригласили в отель «Островский» 3* на должность исполнительного директора. И с тех пор неразрывно связана именно с этим проектом.
Уроки и багаж отельного бизнеса
— Инга, что дал Вам за 18 лет отельный бизнес?
— В первую очередь, огромный опыт и, конечно, определенный профессиональный рост. Отельная сфера такая разнообразная, здесь находишь новые знакомства, обретаешь знания и навыки. Находишься в динамике и постоянном развитии.
— А какой главный урок Вы от него получили?
— Считаю, мы учимся на протяжении всей жизни. Как говорится, нет предела совершенству. Однако на каждом этапе появлялось нечто новое. Особенно, если учесть, как на протяжении последних лет трансформировалась индустрия гостеприимства. И она продолжает меняться по сей день. Мы постоянно подстраиваемся под наших гостей, другим становится их потрет.
И каждый день, безусловно, происходят те или иные значимые для отрасли события. Поэтому сразу назвать что-то одно главным уроком, очень сложно. Но изначально, когда я только пришла в отельную сферу, нас учили: гость не должен видеть ваше плохое настроение, а потому, придя на смену, нужно оставить все свои проблемы за порогом. Работа и домашние заботы должны жить отдельно друг от друга. Данному принципу я следую до сих пор. И стараюсь научить этому сотрудников. Правда сегодня в отели из года в год приходит совсем другое поколение, со своими принципами и видением. И с ними упомянутый принцип, увы, не работает.
Ключ к новому поколению
— Чем оно отличается и как Вам удалось подобрать ключик к его представителям?
— Нынешняя молодежь требует к себе большего внимания. А в подобной ситуации говорить о работе с гостями очень непросто. Многие из тех, кому сегодня чуть больше двадцати, уверены, что для них на работе должны создать особую психологическую атмосферу, а то и иметь в штате психолога для общения. Прекрасно понимаю, что и раньше существовал такой подход в приеме на ту или иную должность.
— Не самый стандартный запрос …
— Признаюсь, мне непривычно слышать о таких ожиданиях, учитывая полученный опыт. Но всё равно стараемся находить подход к любому сотруднику и работать с каждым. Особенно сейчас, когда в отрасли кадровый голод, а ситуации порой бывают безвыходные. Конечно, мы не нанимаем психологов, как штатную единицу, но к каждому человеку в команде стремимся подобрать ключик, а вместе с ним мотивацию. Потому что для нынешнего поколения не деньги являются стимулом и целью. И в этом тоже есть определенный нюанс.
Для многих миллениалов и зумеров не столь важно, какой будет заработная плата. И размером дохода их уже не привлечешь. У современных молодых людей мотивация другая — им должно быть классно! С другой стороны, в этом есть и свои плюсы, так как мы должны понимать, что это поколение и есть наши гости и туристы. А соответственно, нам в любом случае необходимо находить подход с той или другой стороны.
Инга Гадзаова о роли руководителя
— В чем Вы видите свою основную роль, как исполнительного директора и генерального менеджера?
— Моя задача — обеспечить бесперебойную работу отеля, выполнение задач не в одиночку, а в команде, которую важно мотивировать и для которой важно обозначить правильные цели, настроив персонал на их достижение. При этом мы все должны быть гибкими. На мой взгляд, в основе современного гостеприимства — умение быстро ориентироваться в постоянно меняющейся обстановке и учитывать динамику рынка. Ну и никак без положительных эмоций команды.
— Инга, а что нужно для того, чтобы спустя 18 лет в отрасли сохранить позитивный настрой и открытую, искреннюю улыбку? Особенно принимая во внимание, что Вы, наверняка, являетесь примером для сотрудников.
— Не забывать уроки, которая дала отрасль (улыбается). Мне кажется, не стоит стоять на месте и зацикливаться, идти вперед и развиваться.
Источник жизненной энергии
— А как Вы сбрасываете накопившуюся усталость и напряжение?
— Знаете, для меня источником энергии является мой дом и семья. А иногда достаточно просто побыть в одиночестве хотя бы один день, сменить обстановку, скажем, выехать на природу и там получить заряд бодрости и хорошего настроения. В общем, двух выходных хватает, чтобы восстановить силы. К тому же я получаю удовольствие от своей работы, а это самое главное.
— Вы обмолвились по поводу выходных. А по какому графику живете, если не секрет?
— По традиционному для отельеров (улыбается): 24/7 и с включенным телефоном. Всегда на связи с коллегами, сотрудниками. Но мне очень повезло с коллективом, который достаточно ответственен.
— Делегирование полномочий это про Вас?
— Если честно, я контролер. Стараюсь быть в курсе всего, что происходит в отеле. Конечно, не 24 часа в сутки. Тем более у нас и без того идет серьезный поток информации, и очень сложно всё держать в голове. Да и контролировать каждую мелочь невозможно. Поэтому без делегирования в любом случае не обойтись. Но я все же держу руку на пульсе, потому что для меня важна обратная связь от гостей, мне необходимо понимать, куда дальше двигаться, и над чем работать.
Доброжелательность как преимущество
— Инга, ради чего, из множества отелей Казани, гостю стоит выбрать именно «Островский»?
— Скажу честно: мы понимаем, что конкуренция у нас серьезная и ее достаточно тяжело выдерживать. Особенно сейчас, после масштабных мероприятий, прошедших в городе в прошлом году. Однако мы прекрасно знаем, кто наш гость.
А еще наш безусловный плюс — локация. Ведь «Островский» находится в центре города. Безусловно, всё это влияет на выбор. А, кроме того, хотелось бы отметить, что у нас большое количество возвратных гостей. Причем не только туристов, но и командировочных. По крайней мере, для меня, как для руководителя, это достаточно серьезный показатель работы отеля и его команды.
На благо отрасли
— Инга, Вы не только генеральный менеджер отеля, но еще и президент Ассоциации отелей Казани и Республики Татарстан. Что побудило Вас взять на себя еще и эту ответственность?
— В 2022 году была выдвинута моя кандидатура на данный пост. Мне изначально это было интересно, так как это прекрасная возможность лоббировать интересы отрасли. В её процветании мы все как отельеры города и республики заинтересованы, поскольку не считаем себя конкурентами. Ведь всеми нами движет общая цель: защита и отстаивание интересов отрасли. Я всегда выступаю за справедливость. Проходило голосование, в результате которого я и стала президентом Ассоциации. Возглавляю ее по сей день. А общественная работа меня вдохновляет и мне нравится ею заниматься.
Инга Гадзаова об отельном рынке Казани
— Что собой представляет современный отельный бизнес Казани?
— Благодаря масштабным мероприятиям и вниманию к нашему городу многие отельеры повысили уровень номерного фонда своих объектов. Более того, каждый ведет постоянную работу с командой, стремясь повысить качество сервиса. И благодаря этим шагам мы находимся на сегодняшнем уровне.
К тому же несмотря на кадровый голод и существующую текучку у нас проводилось большое количество обучающих мероприятий для линейного персонала, для руководителей. Вот почему тот уровень, на котором сейчас находится отельный бизнес Казани, достаточно высокий. Казань, на мой взгляд, является центром притяжения для туристов и не только, а также примером как минимум для соседних регионов.
Проблемы отрасли
— А чего ему не достает?
— Если мы говорим про Казань — хотя эта проблема, на мой взгляд, актуальна для большинства городов — отельному бизнесу города на законодательном уровне не хватает урегулирования прав гостиниц. Необходимо где-то совершенствовать и закрепить законодательную базу, а где-то отчасти упростить те или иные требования по отношению к объектам размещения. Это все серьезно препятствует развитию отельного бизнеса.
— Как относитесь к разговорам о нехватке в Казани номерного фонда?
— Да, определенный дефицит действительно существует, но только в периоды высокого сезона и спроса. Впрочем, как отельерам жить в низкий сезон, это тоже большой вопрос. Плюс существует большое количество требований к отелям и финансовая нагрузка на гостиничные проекты, что, естественно, влияет на ценообразование.
А если посмотреть на серый рынок, то он не несет ответственности в плане безопасности гостей, соблюдения всех требований, репутации города. Поэтому они могут себе позволить формировать ту или иную цену. А у отелей такой возможности нет. И от подобного неравноправия отельный бизнес страдает.
Жизнь вне отеля
— Чем наполнена Ваша жизнь помимо работы?
—Мне безумно нравится моя насыщенная жизнь. И не могу сказать, что общественная работа всегда нудная. А если убрать бюрократию, то вообще всё идеально. Что касается свободного времени, то я стараюсь проводить его со своей семьей. Отдельное удовольствие — прогулки с собакой (улыбается). А еще стараюсь выбираться за город и менять обстановку.
— Инга, скажите честно, какой у Вас график?
— По-разному бывает (улыбается). Стараюсь работать 5/2. Но в любом случае я всегда на связи.
Инга Гадзаова о себе
— Что бы ответили человеку, который попросит Вас рассказать ему про Ингу Гадзаову?
— Она точно целеустремленная, находчивая, стрессоустойчивая, и готовая постоянно учиться чему-то новому, получать знания, расширять кругозор.
— От чего никогда не откажетесь?
— Скажу так: работа — это мое хобби и вдохновение одновременно. И даже находясь в декрете, сидеть дома не буду (улыбается). Четыре стены — точно не для меня.
— Чему Вас научили папа с мамой?
— Знаете, тот стержень, который у меня есть, появился благодаря моим родителям. Они для меня являются примером, и то, что от природы заложили — здорово! И научили идти к своей цели и добиваться результата. А еще самостоятельности.
— Судя по всему, они что-то знали про нашу нынешнюю жизнь…
— Возможно (улыбается). По крайней мере, нашли золотую середину в воспитании. Хотя и мой жизненный опыт, безусловно, внес свои коррективы.
— О чем попросите высшие силы, зная, что желание сбудется?
— В текущей обстановке хотелось бы попросить мира, спокойствия и всем крепкого здоровья. Думаю, это важно.