Telegram и гостиничный бизнес в последние несколько лет укрепили связь. Как ни печально, но эффективная коммуникация с аудиторией в 2026 году — это один из главных вызовов. Telegram, ровно как и другие социальные сети, перестал быть обычной площадкой для публикации контента. Намного важнее другое. Он стал удобной средой для диалога, выстраивания долгосрочных отношений между отелем и гостями.
Влияние блокировок на маркетинг
Блокировка Telegram меняет рынок и вынуждает активно искать новые платформы для коммуникации, а также — перераспределять бюджеты на рекламу.
С недавних пор этот мессенджер-социальная сеть стал главной площадкой для российского бизнеса. Идет продвижение Telegram-каналов, закупка рекламы у инфлюенсеров, которые также активно развивают личные каналы, публикуют рекламу и помогают брендам развиваться.
Блокирование идет постепенно: сначала ограничили звонки, голосовые сообщения и видеозвонки. Далее, с 10 февраля, началось замедление трафика, и теперь — практически полная блокировка и невозможность пользоваться без вспомогательных приложений для шифрования. Причем полную приостановку работы платформы в России Роскомнадзор обещает ввести с апреля текущего года.
Маркетологи считают, что главная цель на ближайшее время в условиях ограничений заключается в минимизации зависимости от внешних алгоритмов. Уже сейчас намечается новый маркетинговый тренд: успех измеряется не количеством подписчиков, а долей аудитории, которую удалось перевести в собственные базы данных, где связь остается бесперебойной вне зависимости от внешних факторов.
Новые правила предоставления гостиничных услуг
В индустрии гостеприимства ситуация осложняется еще и вступлением в силу новых правил предоставления гостиничных услуг с марта 2026 года. Теперь гостиницы обязаны жестко соблюдать требования по идентификации гостей, включая возможность заселения по цифровому паспорту из Госуслуг, и одновременно следить за чистотой русского языка в своих рекламных кампаниях в соцсетях, исключая англицизмы, не включенные в словарь заимствованных слов.
Блокировки VPN-сервисов и нестабильный доступ к зарубежным аналитическим инструментам вынуждают отели переходить на отечественные системы бронирования и управления трафиком, так как любая зависимость от иностранного программного обеспечения теперь несет прямые финансовые и юридические риски. В таких условиях выигрывают те объекты, которые успели сформировать базу лояльных клиентов внутри разрешенных экосистем и автоматизировали работу с отечественными агрегаторами.
Соцсети, Telegram и гостиничный бизнес
Мнением по поводу дальнейшего использования социальных сетей поделилась Наталия Исаева, PR-директор Radisson Hotel Group Russia. Эксперт дала советы, которые помогут наладить эффективную коммуникацию с аудиторией в существующих реалиях:
— Вопрос использования социальных сетей сегодня остаётся одним из самых чувствительных для индустрии гостеприимства. При этом ключевая ошибка — рассматривать его в формате «отказаться или продолжать». Реальность гораздо шире. Даже в условиях ограничений аудитория не исчезает: пользователи адаптируются, осваивают новые инструменты и продолжают потреблять контент.
Мы уже наблюдали это на примере других платформ — полного оттока не происходит. Именно поэтому преждевременный отказ от работающих каналов, таких как Telegram, может означать потерю части лояльной аудитории.
Однако стратегически важно не делать ставку на один канал. Сегодня эффективная коммуникация строится на диверсификации: брендам необходимо присутствовать там, где находится их гость, и использовать разные точки контакта.
Помимо социальных сетей и мессенджеров, всё большую роль играют собственные каналы. В первую очередь — это прямые коммуникации с аудиторией: email-рассылки, CRM-инструменты, программы лояльности. Они позволяют выстраивать устойчивые отношения с гостем и снижать зависимость от внешних платформ.
Не стоит недооценивать и альтернативные площадки, например, геосервисы. Для отельного бизнеса это полноценный канал коммуникации, где гость принимает решение о выборе, знакомится с акциями и спецпредложениями.
Ключевой актив любого бренда сегодня — это собственная база контактов. Работа на возвращаемость гостей, сбор и грамотное использование данных становятся не просто маркетинговым инструментом, а стратегическим приоритетом.
Классические социальные сети, такие как ВКонтакте и «Одноклассники», также сохраняют свою актуальность. Однако выбор платформы всегда должен определяться задачами бизнеса и особенностями целевой аудитории. Социальные сети не исчезли, они трансформируются. И задача брендов сегодня — не следовать за изменениями, а опережать их, находя новые форматы и подходы к диалогу с гостем.
Ранее на портале вышла статья о социальных сетях отеля с мнением экспертов отельного рынка. Будем далее следить за ситуацией, публиковать актуальную информацию по этой теме, а также интересоваться у гостиничных маркетологов, какие стратегии коммуникации работают в 2026 году, и как собирать аудиторию в те самые базы, которым не страшны блокировки.