Сегодня речь пойдет о таком сегменте рынка как апарт-отели. Новый год вступил в свои права, и вызовы отрасли игнорировать уже не получится. О главных трендах, особенностях рынка, а также изменении портрета гостя порталу рассказала Дарья Соколовская, управляющий авторского отеля «Золотое сечение» в Красноярске.
Касается всей отрасли: повышение налоговой ставки
— Первый и главный вызов отрасли — это, конечно, повышение налоговой ставки с 20 до 22%. Об этом сейчас говорят многие: не только отельеры, но и все бизнесмены. Люди негодуют, потому что становится тяжелее вести бизнес.
Знаю также, в 2026 году ожидается увеличение туристического налога в городах, где он применяется. В Красноярске мы освобождены от него. В этом плюс для нашего края и города, но повышение НДС нас коснулось. Разумеется, остается освобождение на услугу проживания. Но в нашем отеле есть MICE-площадка, ресторан, другие услуги — и здесь повышение налоговой ставки затрагивает сильно.
Что такое 2%? Небольшое число, которое, кажется, ни на что не повлияет. Но когда это в ставке 22% и влияет на «оборотку», конечно, ощущается сильно.
Совсем недавно встречалась с нашими постоянными клиентами, фармацевтическими компаниями, их представители расстроены: пришлось сократить количество мероприятий в три раза. Большой объем событий попросту уходит.
Сегментация апарт-отелей
Происходят значимые изменения в сегментации апарт-отелей. Во-первых, претерпел изменения портрет клиента. Люди начитались про самостоятельную классификацию, критерии аккредитации, и производят оценку нашего отеля по тем критериям, которые есть в доступе. Наш контингент как раз очень сильно поменялся: они оценивают отель, как будто приехали к нам «с оценочкой на звездность».
Я не знаю, с чем это связано. Возможно, с тем, что СМИ активно шумят про уход с рынка объектов, не прошедших самооценку для отсеивания некачественного предоставления услуг. Мы очень сильно это ощутили на новогодних каникулах. Видимо, у людей было много свободного времени. Наша основная категория гостей — это бизнес-сегмент, а тут к нам приезжали в основном семьи. И они очень привередливо относились к тому, насколько отель соответствует звездности.
Во-вторых, по сегментации можно выделить изменение портрета гостя с точки зрения услуг, которые он хочет получать.
Wellness-услуги и тренд на заботу о здоровье
Большую популярность стали приобретать wellness-услуги. У нас маленькая спа-зона: теперь задумываемся о ее расширении, потому что гости активно стоят в очереди к массажистам, записываются на косметологические услуги. Хотя мы не делали акцента, а просто упоминали, что гость сразу после долгого перелета может зайти на массаж. Теперь понимаем: гостям необходимы эти услуги. Бизнес-туристы часто спрашивают о наличии свободных мест на массаж.
Уже молчу про ажиотаж в спортзал, который у нас не утихает. Недавно как раз его расширили — раньше был небольшой зал— теперь стал более просторный, и заполняемость в нем круглосуточная. Люди заботятся о себе и своем здоровье больше, и это отражается на портрете гостя.
Для Красноярска это нетипичные тренды. Люди к нам приезжают по работе, и большим спросом ранее пользовались коворкинг, площадка для проведения мероприятий, конференц-залы и переговорные.
Региональная специфика апартов
Мы до сих пор боремся с тем, что в классификации нет понятия апарт-отель, а есть просто «отель». И мы действительно позиционируем себя как отель с инфраструктурой. Разница в том, что в наших номерах есть кухни, и они намного просторнее, чем номера в обычном отеле.
Сейчас мы стараемся уйти от формата жилого дома: в понимании гостей зачастую апарт-отель как раз ассоциируется с жильем. Но тем не менее в наших краях эта борьба пока продолжается. Гостям приходится объяснять, что мы точно такой же отель с инфраструктурой, и в нем много всего интересного. Можно разместиться, пообщаться, вкусно поесть, провести мероприятие, поработать в конце концов — зону коворкинга никто не отменял, отдохнуть в баре, а также в номерах есть кухня, и можно готовить еду.
Также хочу отметить, что единственный большой плюс, который дает формат апарт-отелей — большие двухкомнатные семейные номера, и мы единственный отель в городе с подобным предложением. И это пользуется спросом, потому что люди часто путешествуют с детьми. На данный момент нам даже не хватает номеров в данной категории. Мы были удивлены, насколько высок спрос на двухкомнатные варианты. В случае путешествий с детьми, конечно, удобнее взять большой номер площадью 70 кв метров, чем однокомнатные номера.
Апарт-отели как игрок гостиничного поля
Апарт-отели, как гостиничный формат, развивается активно. Например, в Санкт-Петербурге — там очень большой спрос, людям нравится инвестировать в юниты. В Красноярске такой формат инвестирования, к сожалению, не приживается, и пока непонятен инвесторам.
Мы пока учимся на опыте наших коллег из Санкт-Петербурга, Сочи, Краснодарского края, Москвы. В столице, насколько я вижу, не так активно развивается это направление, там все-таки больше распространен классический вид отеля.
Мы хотим понять, как нашим собственникам и гостям комфортнее. Конечно, не можем позволить себе построить подобие YES со всей необходимой инфраструктурой, где гости как будто живут внутри одного большого города.
Наш сегмент гостей — это командировочные, и единственный большой плюс в том, что они, как правило, заезжают на длительный период времени, например — на неделю. Им комфортно, потому что внутри номера есть все необходимое. Они всегда могут приготовить сами себе еду, но при этом, при желании, спуститься и поесть в заведении.
Но, хочу отметить, гости не так часто пользуются кухней в номерах. Мы регулярно производим оценку, на основании которой делаем вывод: гости все-таки предпочитают использовать номера как номера, а обедать в ресторане или кафе на территории отеля. Наши гости пока остаются приверженцами отеля в классическом его понимании, а кухня является приятным дополнением.
Так выглядит картина, которая есть на сегодняшний день в нашем городе.