В 2026 году аниматор в отеле — это уникальный специалист по впечатлениям. Отельные активности стали важным критерием при выборе места отдыха. Оксана Гончарова, генеральный директор Международного Агентства отельной анимации Cелебрейт и эксперт-практик с 18-летним опытом работы в международных отельных сетях, рассказывает о новых вызовах рынка, кадровом голоде и почему красивые костюмы — это профанация в отельной анимации.
Отельная анимация сейчас переживает трансформацию. Если раньше профессия ассоциировалась исключительно с детскими развлечениями и вечерними шоу в Турции, то сегодня аниматоры работают с разными гостями — от детей до пенсионеров 60+, активно занимаются продажами, взаимодействуют с MICE-сегментом и сопровождают экскурсионные группы. При этом отрасль сталкивается с системным кадровым голодом и поколением молодых специалистов, воспитанных тестами ЕГЭ. Оксана Гончарова, чье агентство Селебрейт с 2007 года сотрудничает с отелями 4–5 звезд по всему миру, объясняет, почему в индустрии назревает кризис и какие профессионалы действительно ценятся на рынке.
Кто такой отельный аниматор в 2026 году
— Отельный аниматор сегодня — это уже давно не просто «человек в костюме чебурашки». Профессия прошла серьезную эволюцию. Это амбассадоры отеля, которые выстраивают лояльность гостей через личное общение, а не только через танцы у бассейна, — говорит Оксана Гончарова. — Внутри отеля есть несколько категорий гостей, с которыми взаимодействуют аниматоры: дети, тинейджеры, взрослые, есть спортивная анимация. Миф о платежеспособности зумеров развеялся, их мало в отелях, и они не везут нам деньги. Зато появилась новая аудитория — 55+, платежеспособная, прекрасная, активная. Эти гости привыкли отдыхать в загородных объектах, имеют опыт путешествий и хотят продолжать активно познавать мир и получать яркие эмоции. Но для них пока нет специализированных программ: команды аниматоров молодые, они не понимают, какие активности давать этой аудитории.
Поэтому сейчас просто необходимы аниматоры в возрасте 35+, которые будут на одной волне с аудиторией 55+. Разбежка в 10 лет между аниматором и его гостями — идеальна. Они должны иметь общий культурный код: говоришь фразу из фильма или мультфильма, и твоя аудитория сразу все понимает.
У нас уже выделилось пять четких направлений отельной анимации: загородная, курортная, санаторно-курортная, круизная (анимация на реке), и для русских гостей в зарубежных отелях. В каждом направлении своя специфика, много тонких деталей.
Самые крутые и одновременно сложные для аниматоров — это загородные отели. Здесь настоящая многозадачность, нужны отработанные навыки. В курортных, например, намного проще: гости приезжают отдыхать, готовятся к отпуску. Они уже максимально настроены на расслабление.
«Сила костюма» и проблема «неговорящих» команд
Сейчас у гостей большой запрос на эмоции, но вырисовывается интересная проблема. Есть такое понятие — «сила костюма». Это когда мы красиво рекламируем в соцсетях свои шоу-программы, покупаем эффектные костюмы. Команда красиво одета и вечером дает спектакль, а этот визуал имеет другую функцию — прятать «неговорящих» аниматоров.
Сейчас команды, к сожалению, не говорят. Потому что такое поколение: тесты ЕГЭ сделали свое дело, поколение очень слабо коммуницирует. Аниматорам сложно инициировать общение: они не подходят первыми и самостоятельно не вовлекают. За костюмом удается спрятать системные проблемы — это работа на визуальный ряд.
Эмоция от костюма недолгая. А нам в отелях нужно, чтобы система работала через общение и вовлечение. Чтобы на одной территории все вместе общались, а семьи по максимуму дружили.
Почему аниматоры уходят и как их удержать
С аниматорами надо взаимодействовать по-особенному. Все-таки творческие люди. Голода нет там, где ты обеспечиваешь хорошее проживание, питание на шведской линии, даешь зарплату в рынке и бесконечно хвалишь. Важно по максимуму закрыть бытовые вопросы. Это все то, что в мировой практике давно наработано. Например, когда ты летишь в другую страну по рабочей визе, все оплачено, тебя везде встречают. А не так, как происходит у нас: аниматоров забрасывают на территорию, формально проводят по ней, смотрят, как человек бегает между корпусами, что-то ищет и сам пытается во всем разобраться.
Сейчас развивается тема наставничества, но она пока слабенькая. Просто прикрепить неопытного аниматора к старенькому сотруднику — это не наставничество. Должна быть разработана целая система. И понимание, что это творческий персонал, ему нужно больше внимания, больше теплых слов и похвалы. Из нашего опыта — самые сложные в работе это первые три недели адаптации.
Поиск персонала в основном ложится на арт-директора. Арт-директор — это не HR. Он не рекрутер и не владеет инструментами оценки. В итоге творческому руководителю приходится выкручиваться. Естественно, он думает так: «Этот парень более-менее веселый, мы его «подпилим» под объект». Из-за такого подхода мы видим огромное количество системных проблем.
Аниматор в отеле: кого берут, а кого — нет
Отбирать кандидатов лучше по личностным критериям и по профессиональным навыкам. Личностные критерии — это 70% успеха, играют бОльшую роль, нежели навыковые. Научиться танцевать или делать фаер-шоу — это несложно. На это требуются усилия, но это нарабатываемый навык. А если ты выходишь на активность и не умеешь контактировать с гостями, или вообще не любишь людей, то лучше попробовать себя в другой профессии.
Возвращаясь к профилю профессии: это любовь к людям, адаптивность и гибкость мышления, эмпатичность, клиентоориентированность и всеми любимая стрессоустойчивость. Наших сотрудников надо влюблять в отель, гостеприимство и сервис.
От аниматора до суперзвезды: кейсы из практики
Зимний сезон у меня обеспечивают 10–30 человек. На лето необходимы от 100 до 150 человек.
В прошлом году было две истории, когда я целые семьи забирала на объект. Крымский кейс: мама фитнес-инструктор с 5-летним сыном Мишкой. В 2013-2014 году эта мама была нашим спортивным аниматором в отеле Iberostar Cala Barca 4* на Майорке. Продолжила свою спортивную карьеру в элитном фитнес-клубе Нижнего Новгорода. Когда мы с собственником отеля пригласили их на функционал спортивного аниматора, она согласилась, и три месяца у нас проработали 1,5 аниматора (улыбается — прим. авт.). Сын рядом в детском клубе, а мама проводит спортивные активности.
Есть аниматоры, которые так круто работают, что гости перебронируют даты отпуска, чтобы только общаться с любимым сотрудником и ходить на все активы.
Другой кейс: аниматор и его жена, ребятам по 26 лет, а ребенку три года. Крымский отель 3*: собственник покупает конкретно этого аниматора с семьей, дает проживание, питание и хороший гонорар выше рынка. Потому что гости приезжают на этого аниматора, он один может заменить команду из четырех человек. Это профессионализм и просто немыслимая мощь.
Будущее профессии: стандарты и образование
В аниматорах потребность будет расти везде, но на данный момент в России пока нет обучения, профессии и прописанных стандартов. И мы надеемся что будет, и для этого работаем. У нас уже сейчас есть программа ДПО в РГУТИСе в рамках национального проекта «Кадры» по курортной анимации и детским проектам. Я руководитель этих программ.
Когда началась пандемия, я сказала, что нас ждут проблемы с управленческими кадрами и неговорящими аниматорами. Стратегически понятно, почему так происходит, и нам нужно это все исправлять. У нас выросло новое поколение, которое не было за границей, у которых нет клиентского опыта. Они другие ребята.
Мы готовим реновировать Школу отельного аниматора и почти дописали курс для арт-директоров разных объектов размещения. Alean Collection тоже собираются запустить подобный проект — построить кампус для студентов. Есть инициативы в этом направлении, но все пока двигается медленно.
Взаимодействие с бизнесом: маркетинг и регуляторика
Я считаю, что посыл про эмоции отельные маркетологи проиграли. Одна из причин — это отсутствие взаимодействия с арт-отделами отелей. У аниматоров самая близкая дистанция с гостем из всех отельных служб, они многое знают про ожидания своих гостей и эту информацию нужно использовать в продажах. Нужно коллаборировать с продажниками, и обязательно с маркетологами, особенно в нынешней непростой ситуации кризисного года.
Есть один важный принцип составления программы аниматоров: там, где гости, там и аниматор. И с самого начала при планировании инфраструктуры отеля мы должны понимать, что можем сделать на этих территориях, где сделать костровую зону, куда поставить шатер. Это немыслимое количество тонкостей. Здесь всегда должен быть здравый смысл.
Ранее на портале вышло интервью с Оксаной Гончаровой о пути в отрасли, особенностях профессии и кадровой политики, а также немного о личном.