В современных реалиях соцсети и бизнес неразрывно связаны. Соцсети отеля — это один из основных каналов распространения информации. Каждый бизнес сообщает о себе через социальные площадки, общается с лояльной аудиторией, приобретает новых подписчиков, завоевывает доверие. Кроме того, рассказывает об акциях, специальных предложениях, изменениях, устраивает розыгрыши. Говорить о типах коммуникаций с подписчиками через соцсети можно долго.
Соцсети отеля и новые каналы коммуникации
Бизнес завязан на интернет-продвижении посредством социальных сетей. И гостиничный бизнес совсем не исключение. Наши журналисты спросили представителей индустрии гостеприимства, какой стратегии продвижения придерживаться в нестабильной обстановке, связанной с блокировкой основных социальных площадок, а также, где конкретно публиковать контент.
Элина Путукян, ведущий специалист отдела маркетинга отеля «Вега» 4* (Москва):
— Да, действительно, сейчас нестабильная ситуация с ограничениями работы различных платформ. Замедление Telegram уже очевидно, но, конечно же, помимо него, есть платформа ВКонтакте. Она входит в число основных на территории РФ. ВК может предоставить достаточное количество инструментов для работы, в первую очередь — это видеоформат. Поэтому я бы не стала отказываться от этого источника. И как мы все знаем, всегда лучше использовать максимально возможные точки присутствия бренда, но, в первую очередь, я бы посоветовала отталкиваться от вашей целевой аудитории, бизнес-целей и конкретно вашей ниши.
В отеле «Вега» 4* Измайлово, помимо ВК и Telegram, мы используем WeChat — это китайская социальная сеть, где мы общаемся с гостями, подрядчиками и партнерами из Китая. Для них мы публикуем контент на китайском языке, рассказываем об акциях, спецпредложениях, о традиционных российских праздниках.
Помимо этого, конечно, MAX — мессенджер активно развивается, не стоит его недооценивать. Туда уже перекочевали многие блогеры-миллионники и крупные бренды. С февраля текущего года в мессенджере открыли возможность для создания каналов без дополнительных условий и ограничений для юрлиц и мы достаточно оперативно подключили новый канал, который стабильно работает для наших гостей на территории РФ. Кроме того, с платформой «MAX для бизнеса» у всех нас появляются дополнительные возможности для взаимодействия с гостями в рамках платформы, вплоть до заселения гостей по цифровому ID.
P.s.
Владимир Минеев, независимый эксперт (Владимирская область):
— Сейчас мы не можем предположить, как события будут развиваться дальше. Что касается Telegram — мы все к нему очень привыкли. Лично я думаю, что нужно везде публиковать контент. Считаю, если вы выкладываете посты и занимаетесь контентом, не сложно выложить это в VK, VK Видео, в Telegram, «Одноклассниках».
Ваша аудитория может быть везде, потому что поведенческий фактор непредсказуем. Кто-то привык к ватсапу и переживает, что его нет. Кто-то — к Telegram. Поэтому я считаю, что надо продолжать заниматься контентом, хотя бы просто копировать его везде — где-то выстрелит, 100%.