Сегодня поговорим на интересную тему: косметика и ароматизация в отеле. Отель давно не просто средство размещения. Он ассоциируется с заботой, гостеприимством без условностей и дополнительных запросов. Это место, где точно получится отдохнуть от бытовых трудностей и получить желаемый комфорт. Чтобы достичь эффекта «окутывающего» гостеприимства, важно сложить пазл из огромного количества составляющих. Косметика и ароматизация в этом случае ценные элементы общей картины. Наталья Павлова, руководитель номерного фонда отеля «Санкт-Петербург» 4*, рассказала, как выбирает продукцию для отеля, что особенно ценят гости, на что обращают внимание, и чего не приемлют среди косметических средств и ароматов.
Наполнение столика в ванной комнате
— Что касается косметических и гигиенических средств, сегодня мы в основном используем заливные форматы — диспенсеры. И это решение было осознанным и поэтапным, — говорит Наталья Павлова. — С точки зрения операционной работы это значительно выгоднее: расход становится более контролируемым, снижаются потери, проще вести учет и планировать закупки. Одноразовая косметика часто используется нерационально — гости открывают флаконы, не используя их полностью, или забирают с собой. В масштабах отеля это существенные затраты.
Но для меня, как для руководителя номерного фонда, важна не только экономика — ключевым остается комфорт гостя.
При переходе на заливные форматы мы учитывали несколько факторов: во-первых, удобство использования — гость должен легко и интуитивно понимать, как работает диспенсер. Во-вторых, оборудование должно быть герметичным, легко обслуживаться и регулярно обрабатываться. И в-третьих, качество продукта внутри должно быть на высоте: текстура, аромат, ощущения после использования.
Очень важно, чтобы у гостя не возникало ощущения «упрощения» сервиса. Если продукт в диспенсере уступает по качеству привычным средствам, это сразу влияет на восприятие всего номера.
Косметика и ароматизация в отеле: гость точно запомнит ощущения
Отдельное внимание мы уделяем аромату и текстуре. Средства должны быть нейтральными или мягкими по запаху, приятными в использовании и подходящими для разного типа кожи. Гость может не запомнить бренд, но он точно запомнит ощущения. При этом полностью от одноразовой косметики мы не отказались. Мы оставили ее по запросу — и это тоже часть заботы о госте.
Есть категории гостей, для которых это важно: деловые путешественники, которые привыкли к индивидуальным форматам, гости премиального сегмента, а также те, кто просто чувствует себя комфортнее с запечатанными средствами
Таким образом, мы сохраняем гибкость: с одной стороны — оптимизируем затраты и процессы, с другой — не ограничиваем гостя в выборе.
В итоге могу сказать, что правильный подход к косметике — это не про формат сам по себе. Это про то, чтобы гость не задумывался о бытовых деталях и чувствовал комфорт на уровне привычки.
Что такое хорошая ароматизация?
Ароматизация — это не просто дополнительная опция, а полноценная часть впечатления гостя. Более того, это один из самых тонких и в то же время сильных инструментов восприятия. Хорошая ароматизация — это та, которую гость почти не замечает сознательно, но при этом чувствует: «здесь приятно находиться».
Для меня важно, чтобы запах не был навязчивым, не вызывал раздражения, ассоциировался ощущением комфорта именно нашего отеля, т.е. формировал узнаваемое ощущение «здесь хорошо». Мы стремимся к тому, чтобы у гостя возникала устойчивая ассоциация: этот запах равно комфорт, отдых, наш отель.
При выборе поставщика я смотрю не только на сам аромат, но и на стабильность качества, надежность оборудования и возможность точно регулировать интенсивность
Я всегда стараюсь работать на опережение. В конце года мы формируем потребности, проводим тестирования и тендеры, и уже на следующий год выходим с утвержденными поставщиками. Поставки, как правило, идут раз в квартал, при необходимости, чаще. Для меня принципиально важно соотношение цены и качества. При этом я не принимаю позицию, что бюджетный продукт автоматически означает низкий уровень. Если компания предлагает недорогую продукцию, она должна честно сказать, какие у нее характеристики и ограничения. В любом случае за товар платят деньги, и он должен соответствовать ожиданиям.
Ранее на портале вышла статья про выбор поставщиков, где отельеры делятся личным опытом.