Сервис

Оксана Кесова: «Идеальный отель тот, где гостя ждут и понимают»

06.03.2026

Hospitality Guide

+1

0

37

Что общего между дизайном, отельным сервисом и эмоциями? На этот и другие вопросы из области психологии поведения гостя нам ответила Оксана Кесова, эксперт по дизайну эмоционального опыта в индустрии гостеприимства. — Для меня очевидно, что дизайн — одна из составляющих отеля, которая формирует эмоцию, точнее, эмоциональную связь. У меня есть теория трёх «С» (сервис – среда=дизайн – смыслы=состояния). На […]

Read more

Персонал

Гостиничные стандарты и преимущества их внедрения

14.01.2026

Hospitality Guide

0

0

23

Грамотно выстроенные гостиничные стандарты являются гарантией порядка в отеле и удовлетворенности гостей. Стандарты распространяются не только на работу сотрудников отеля, количество и качество предоставляемых ими услуг, но и на гостиничные номера, здания в целом, парковки, и даже на уличное освещение. Гости в свою очередь ценят стабильность, комфорт, традиции, а также внимание персонала, но не граничащее […]

Read more

Сервис

Любовь гостя к отелю. Как её добиться?

27.03.2024

Hospitality Guide

+2

0

155

Что такое любовь гостя к отелю и как ее добиться? Ответ на эти вопросы актуален во все времена. Сегодня понимание потребностей гостя и умение их распознать — неотъемлемая часть первоклассного сервиса. Но можно пойти еще дальше и оказывать услуги так, чтобы вызвать не просто доверие, а сформировать лояльность.   Открытое мышление и лояльность гостей Как […]

Read more

Сервис

Отель и микровпечатления гостей: зарубежный опыт

11.01.2024

Hospitality Guide

0

+1

0

109

С каждым годом гостей, приезжающих в тот или иной отель, всё сложнее удивлять. Сказывается накапливаемый ими опыт путешествий. Он накладывается (хотя и не везде) на скептическое отношение к российскому сервису. Отель и сумма микровпечатлений Общее впечатление гостей об отеле — это всегда сумма микровпечатлений. И тот, кто думает, что микровпечатления не важны, ошибается. В моей […]

Read more

Сервис

Что такое высокие стандарты сервиса?

19.12.2023

Hospitality Guide

+1

0

257

В начале декабря в Москве состоялось награждение победителей 24-ой премии «Путеводная звезда». Её организатором традиционно с 1999 года является Правительство Москвы. В частности, отмечаются и высокие стандарты сервиса в отелях. В этом году по результатам премии The Carlton Moscow получил сразу две награды: «Лучшая гостиница «5 звезд» и «Лучший клиентоориентированный отель». Мы поздравили генерального менеджера […]

Read more

Интервью

Камила Токади: «Мы меняем стереотипы и называем гостей друзьями»

31.10.2023

Hospitality Guide

+28

-1

2.49K

Коммерческий директор отеля LUCIANO Wellness & Spa Foros 5* Камила Токади — профессионал. И каждый ее день расписан по минутам. Поэтому взять у нее интервью —большая удача. Наша беседа вполне может стать основой для маркетингового руководства по продвижению премиальных продуктов. Уникальный опыт в непростых условиях. Высокие ожидания гостей и новый для Крыма формат работы. Мы […]

Read more

Новости

Как создать безупречный сервис в отеле?

15.09.2023

Hospitality Guide

0

0

108

Скоро, 26 сентября, в Кисловодске состоится интенсив-практикум «Как стать отелем № 1?». Его проводит гостиничный оператор SATEEN GPOUP. Одной из тем мероприятия станет сервис в отеле. Событие рассчитано в первую очередь на отельеров и топ-менеджеров отелей. Кроме того, речь пойдет о современных тенденциях в отрасли, конкуренция в которой сегодня весьма серьезная. — Возникает необходимость повышения […]

Read more

Сервис

Сервис в отеле не обеспечить «плюшками» для сотрудников

17.07.2023

Hospitality Guide

0

0

0

272

То, что сервис в отеле — основа основ индустрии гостеприимства подтвердит любой человек, который хотя бы мало-мальски связан с отраслью. Другой вопрос, взгляды на обслуживание гостей меняются с калейдоскопической быстротой. Между тем, жизнь диктует свои требования. Каковы они? Об этом рассказывает Галина Анохина, начальник управления обучения и сервиса НАО «Красная поляна». Сервис в отеле и […]

Read more

Личный бренд

Николай Русев: «Лучше сцены, чем отель, просто не найти»

29.11.2022

Hospitality Guide

0

+1

0

698

Харизматичный, открытый и позитивный. А еще настоящий профессионал, влюбленный в свое дело и гостей отеля, который возглавляет. Причем обожает их настолько, что иногда даже собственноручно печёт для них на завтраке блинчики. Вот что можно сказать о Николае Русеве, управляющем отеля Grand Hotel Sofia 5*. Познакомиться с таким человеком — большая удача, а поговорить вдвойне приятно. […]

Read more

Сервис

Люксовые отели Вьетнама: тайны персонифицированного сервиса

02.11.2022

Hospitality Guide

0

+3

0

141

Именно за стремление обеспечить максимальный комфорт гости больше всего, пожалуй, и ценят люксовые отели Восточной Азии. Причем для людей важно, чтобы сервис оставался легким, непринужденным и незаметным. Кстати, в том числе для этого нас учили собирать максимум информации о госте еще до его приезда в отель. И это даже прописано в стандартах. А уже в […]

Read more