Татьяна Логинова, генеральный менеджер отеля Radisson Blu Ленинский проспект (Москва), своим примером ярко демонстрирует: индустрия гостеприимства ценит людей, нацеленных на успех и карьерный рост, которые не боятся вызовов и готовы трудиться. Ее путь до позиции генерального менеджера составил десять лет. Сейчас она руководит объектом известной международной сети, а в интервью порталу рассказала свою историю, связанную с гостиничным бизнесом. Татьяна также поделилась мнением о роли руководителя и поведала о своём опыте построения крепкой команды
Банк или отель? Отель!
— Как Вы пришли в гостиничный бизнес, и чем привлекла индустрия гостеприимства?
— Мой переход в гостиничный бизнес во многом определил дальнейшую карьерную траекторию. Я окончила экономический факультет Ярославского государственного университета имени П.Г. Демидова, и изначально рассматривала развитие в банковской сфере как логичный профессиональный путь. Однако практически одновременно я получила предложение о работе в банке и приглашение на собеседование в отель. В итоге выбрала индустрию гостеприимства — решение, которое оказалось стратегически верным.
— Нестандартное решение! Как развивалась Ваша карьера?
— За десять лет я прошла путь от начальных операционных ролей до позиции генерального менеджера в Radisson Hotel Group. Карьеру начала в Park Inn by Radisson в Ярославле, затем работала в отелях сети в Завидово, Ульяновске, Сочи и на курорте «Роза Хутор».
Важную роль в профессиональном росте сыграли внутренние программы развития Radisson Hotel Group: обучение операционному управлению, лидерские треки, участие в кросс-функциональных проектах и международных инициативах. Это позволило сформировать системное понимание бизнеса и подготовило меня к управлению комплексными объектами.
Индустрия привлекла меня масштабом и динамикой. Это возможность работать в международной среде, применять единые стандарты качества и одновременно адаптировать их под локальный рынок.
Главные вызовы
— Что самое сложное в работе с гостиницей, а что, наоборот, приятно и доставляет удовольствие?
— Ключевой вызов в гостиничном бизнесе — это работа с людьми, причём сразу в нескольких плоскостях.
Во-первых, это гости. Отель работает в режиме 24/7, и уровень сервиса должен оставаться стабильным вне зависимости от загрузки или внешних факторов. Во-вторых, команда. Управление персоналом — это постоянный процесс, включающий развитие, обучение, мотивацию и удержание сотрудников. В-третьих, взаимодействие с собственником, где важно выстраивать прозрачный диалог и находить баланс между операционными задачами и инвестиционными ожиданиями.
При этом именно в этой многослойности и заключается профессиональный интерес. Гостиничный бизнес дает быструю обратную связь: управленческие решения практически сразу отражаются на качестве сервиса, удовлетворенности гостей и результатах команды. Это создаёт ощущение управляемости процессов и позволяет видеть конкретный результат своей работы в коротком цикле.
Radisson Blu Ленинский и его уникальность
— Расскажите о концепции отеля, где Вы сейчас работаете.
— Проект Radisson Blu Ленинский проспект изначально реализовывался как комплексный и тщательно продуманный продукт. Концепция отеля разрабатывалась еще на стадии архитектурного проектирования с учетом как международных стандартов бренда, так и особенностей локации.
Отель открылся в сентябре 2023 года и стал первым международным премиальным отелем на юго-западе Москвы, расположенным в окружении парковых зон. Инвестор был глубоко вовлечен в проект на всех этапах, особое внимание уделялось качеству строительства, выбору материалов и технологическому оснащению. Архитектурные и планировочные решения ориентированы на функциональность и удобство как для гостей, так и для операционной команды.
В основе интерьеров лежит концепция mid-century dream (мечта середины века) — сочетание мягкой ретро-эстетики середины XX века и романтики освоения космоса, отсылающей к расположению отеля в академическом районе Москвы. Это проявляется как в архитектуре пространства, так и в деталях: тактильные поверхности из песчаника и мрамора, теплое натуральное дерево, латунные элементы и выразительная винтовая лестница, которая воспринимается как самостоятельный арт-объект.
В лобби размещены крупные композиции из матовых стеклянных сфер, создающих эффект «парящих планет», а в атриуме — сложная световая инсталляция с цветными линзами и направленным светом, задающая глубину пространству. Эти элементы формируют запоминающийся визуальный образ, но при этом не перегружают интерьер. Концепцию дополняет собственная коллекция современного искусства, где в разных пространствах представлены абстрактные работы, фотографии и цифровые коллажи, выдержанные в единой эстетике, но с разным настроением.
В результате получился сбалансированный, вневременной интерьер, который сочетает эстетику и функциональность и остается актуальным вне зависимости от смены трендов.
Сегодня это устойчиво работающий объект, демонстрирующий стабильное качество сервиса и положительную динамику развития. А вовлеченность всех сторон — от команды до инвестора — позволяет поддерживать заданный уровень и последовательно развивать продукт.
Секреты крепкой команды
— Как мотивируете и удерживаете менеджмент и линейный персонал? Что на Ваш взгляд, важно, чтобы команда отеля оставалась неизменной?
— Ключевой фактор — это выстроенная культура доверия и прозрачности. Мы системно работаем с развитием сотрудников: используем внутренние обучающие программы Radisson Hotel Group, индивидуальные планы развития, инструменты оценки эффективности и регулярную обратную связь. Важно, чтобы у сотрудников была возможность не только выполнять текущие задачи, но и участвовать в проектах, предлагать инициативы и видеть результат своей работы.
Например, недавно наша команда реализовала первый Конкурс барменов среди всех отелей Radisson Hotel Group в России. Проект находился в разработке 1,5 года. Мы смогли привлечь наших ключевых партнеров и сделать интересное мероприятие для всех коллег, чтобы культивировать единую профессиональную среду, в которой бармены из разных регионов могут обмениваться опытом, развивать навыки и выстраивать горизонтальные связи внутри компании.
— В чем состоит ключевая роль руководителя?
— Моя роль как руководителя — создавать условия, в которых люди могут профессионально расти, брать на себя ответственность и реализовывать потенциал. Это включает как организацию процессов, так и личную вовлеченность в развитие команды. Когда сотрудник понимает цели, видит перспективу и чувствует свою значимость в общем результате, это напрямую влияет на его желание развиваться внутри компании.
Немного о личном
— Как устроен Ваш рабочий день? Какие вопросы приходится контролировать лично?
— Рабочий день начинается с анализа ключевых показателей: финансовых результатов, операционных отчетов и данных CRM. Это позволяет оперативно оценить текущую ситуацию и расставить приоритеты. Обязательная часть дня — обход отеля. Личное присутствие в операционных зонах дает возможность контролировать качество сервиса, взаимодействовать с командой и своевременно выявлять зоны для улучшения.
Далее следует короткий брифинг с руководителями подразделений, где мы синхронизируем задачи и статус текущих проектов.
В течение дня основное время занимают встречи, стратегические и операционные вопросы, взаимодействие с партнерами и собственником. При высокой плотности графика критически важна дисциплина планирования, поэтому все встречи структурированы и заранее зафиксированы. Нет в календаре — нет в жизни.
— Расскажите о хобби, увлечениях, что помогает расслабиться и отдохнуть от работы?
— Баланс поддерживаю за счёт сочетания активного и более спокойного отдыха. Путешествия остаются важной частью жизни и профессионального развития, позволяя расширять кругозор и отслеживать отраслевые тренды. Регулярно занимаюсь плаванием — это помогает поддерживать физическую форму и уровень энергии.
В повседневной жизни ценю возможность переключаться через смену контекста: гастрономические открытия, культурные мероприятия, встречи с друзьями. Также важны практики, которые позволяют замедлиться и восстановить ресурс — например, банные традиции или поездки без четкого маршрута. Такие форматы помогают перезагрузиться и сохранить внутренний баланс.
— О чем сейчас мечтаете?
— О путешествии по Италии на автомобиле. Это возможность совместить движение, новые впечатления и знакомство с культурой страны. Также в ближайшее время планирую реализовать давнюю мечту — увидеть цветение сакуры.