Курортный сезон в Крыму не оправдывает ожиданий. Билеты и проживание оплачены, однако, туристы резко меняют планы — массово отказываются от путевок и просят вернуть денежные средства.
С 26 июня и до особого распоряжения в Республике Крым и Севастополе действует режим чрезвычайной ситуации. Соответствующие указы подписали Сергей Аксёнов, глава РК, и Михаил Развожаев, губернатор Севастополя. Помимо этого, с 22 июня по 1 сентября в Крыму приостановлено бронирование мест, прием и размещение детей и групп детей в объектах детского отдыха, а также во всех других средствах размещения. Ввиду массированных ударов БПЛА, в регионе фиксируется отключение электроснабжения.
Параллельно сохраняются проблемы с обеспечением топливом АЗС. В связи с этим региональные отели столкнулись с отменой бронирований — туристы массово меняют свои планы на отпуск и требуют от туроператоров вернуть денежные средства. Финансовая нагрузка на отельный сектор полуострова ложится непосильная.
Сфера бьет тревогу
Так, 6 июля, Ассоциация туроператоров России (АТОР) направила официальное письмо в Правительство РФ. В нем размещена просьба предоставить отсрочки отелям и туроператорам за отмененные туры на полуостров.
В сообщении говорится, что масштаб нагрузки на отрасль превышает объем резервов туроператоров. По данным Ассоциации, объем аннуляций отдыха в Республике Крым и Севастополе в совокупности по всему рынку составляет уже около 1 млн поездок. А средний чек поездки в Крым равен 45–50 тыс. рублей за поездку.
Поскольку не все туры были оплачены в полном объеме, по состоянию на конец июня объем аннуляций оценивается в 20–25 млрд рублей. Из них 5-7 млрд рублей приходится на туроператоров. В свою очередь, туроператоры уже перечислили деньги отелям, а те потратили их на текущие нужды. Например, на такие базовые потребности как выплата зарплаты сотрудникам и техническое обслуживание объекта.
В письме подчеркивается, что требование о немедленном возврате выплат по всем аннулированным заявкам нанесет невосполнимый удар по отелям Крыма и туроператорам, работающим с этим направлением.
В чрезвычайной ситуации отель либо возвращает денежные средства, либо предлагает альтернативу — перенос дат или ваучер. При возникновении форс-мажора, объекты гостеприимства руководствуются правилами предоставления гостиничных услуг и Гражданским кодексом РФ.
Если же бронирование происходило через туроператора, то именно он несет ответственность перед туристом за исполнение или неисполнение обязательств по договору.
Курортный сезон в Крыму. Помощь отельерам и бизнесу
Отельеры полуострова в непростые времена объединяются. Так, отраслевая общественная организация «Союз гостеприимства и туризма» объявила для крымских отельеров, партнёров и всех представителей туротрасли акцию «Мы вместе!». Ее целью является объединение усилий и поддержка друг друга для сохранения работоспособности предприятий в текущий период. Инициатор акции — Министерство курортов и туризма Крыма. На базе инициативы туристический бизнес будет поддерживаться специальными предложениями, скидками, обменом услуг, продукцией и опытом.
Любые представители отрасли могут присоединиться к данной акции. Так, спецпредложения для коллег и жителей Крыма анонсировали уже несколько отелей, и количество таких предложений, по оценкам общественной организации, будет расти. Желание принять участие в акции уже изъявили: севастопольская гостиница «Дельта», отель «Палас» в Ялте, отель «Лиго Морская» (пгт. Симеиз ЮБК), спа-отель «Флора» в Алуште, гостевой дом «Гринвич» Заозерное в Евпатории, отель «Графская Пристань» в Керчи и другие объекты.
Поддержка крымских предпринимателей
Накануне также стало известно, что управляющая компания «Визант Групп» поддержит крымских предпринимателей на площадке подмосковного загородного отеля LES Art Resort, которым управляет. Команда компании анонсировала специальную программу закупок у небольших крымских предпринимателей. По словам ее представителей, инициатива направлена на помощь малому и среднему бизнесу региона, который сегодня сталкивается с сложностями в логистике, перебоями в поставках и снижением туристической активности.
В рамках программы подмосковный отель начнет регулярно закупать продукцию локальных производителей Крыма для использования в ежедневной операционной деятельности. Продукция крымских производителей будет представлена в ресторане, мини-барах, SPA, а также в сувенирном магазине при отеле.
LES Art Resort также планирует сопровождать программу информационной поддержкой: рассказывать гостям истории брендов, знакомить с их основателями и подчеркивать уникальность локального производства.
Артем Малинин, управляющий LES Art Resort, отметил:
— Мы всегда работали с продуктами из Крыма и теперь расширили перечень представленных брендов. Это возможность поддержать бизнес в непростое время и одновременно предложить гостям новый туристический опыт. Для нас важно не просто выставлять на полки товары, а использовать настоящие российские продукты с историей и характером. Крымские винодельни, сыры, натуральная косметика и чаи — это именно то, что вызывает у гостей неподдельный интерес. В ближайшее время также планируем провести ряд мероприятий для гостей отеля с презентациями продуктов и с вовлечением нашей службы анимации.
Как курортный сезон в Крыму дает «Волну поддержки»
Еще одна подобная акция «Волна поддержки» запущена в Республике Крым. Проект реализуется в рамках федеральной программы Агентства стратегических инициатив (АСИ) «ПроЕДУ по России».
Акция направлена на содействие местным предпринимателям и производителям. Инициатива реализуется в рамках регионального проекта «В Крыму ЕСТЬ!», который объединяет локальных производителей аутентичных продуктов, и призвана усилить внимание к крымским товарам и услугам, а также сплотить деловое сообщество полуострова.
Организаторы подчеркивают, что на полуострове огромное количество локальных предпринимателей и небольших фермерских хозяйств. Малому бизнесу предлагают записать ролик с рассказом о продукции, который потом получит распространение среди потенциальных клиентов и повысит узнаваемость бренда и продукта.
Ранее на портале вышла статья о новом отельном проекте в Крыму.