Думать о госте. Это один из основополагающих принципов отельного бизнеса. В проектах под управлением компании Elements Hospitality пошли еще дальше: обеспечили комфортное проживание четвероногим постояльцам. Каким образом? Рассказывает исполнительный директор управляющей гостиничной компании Elements Hospitality Анна Косарева.
Elements Hospitality: дом вдали от дома
— Без ложной скромности отмечу, что мы продумали абсолютно всё: от уютной лежанки до авторского меню, по сути, превратив отели в «дом вдали от дома» для четвероногих любимцев.
Только представьте себе: вы собираетесь в поездку. Может быть, в долгожданный отпуск, в деловую командировку или просто на пару дней в соседний город. И, конечно же, хотите взять с собой самого важного члена семьи — вашего хвостика. Ведь для вас он родной, близкий, тот, с кем вы пьёте утренний кофе, смотрите вечерние сериалы и даже грустите в тишине. Естественно, вы не хотите оставлять его одного.
Именно для таких, как вы, тех, кто считает, что путешествие с животным должно быть таким же комфортным, как и без него, — и существуют отели под управлением нашей компании. Здесь встречают всей душой вас и вашего пушистого друга тоже. В Москве, Перми, Кирове и Екатеринбурге каждый гость чувствует себя как дома. А если с вами ещё и питомец? Тогда тем более.
Простые правила
Конечно, чтобы всем было комфортно (ведь не каждый любит животных, а у кого-то, увы, аллергия), в отелях действуют простые и гуманные правила. А именно: вес питомца не должен превышать 10 кг, а рост в холке — 40 см. Плюс при бронировании следует обязательно предупредить, что вы приедете вместе с четвероногим другом и иметь при себе ветеринарный паспорт с актуальными прививками.
Самое приятное, что всё необходимое для вашего друга уже ждёт вас в номере. Не нужно бегать по магазинам в поисках мисок, пелёнок или игрушек. Мы продумали каждую мелочь. В том числе приветственный бокс как персональный подарок.
Elements Hospitality: нешаблонный подход
К слову, в отелях нет шаблонного «набора для животных». Есть два различных бокса — один для собак, другой для кошек. Потому что наша команда знает: кошка — это не маленькая собака. У них непохожие привычки, свои потребности и радости.
Так, если речь о собаках, то всё, что нужно настоящему путешественнику, это безопасная игрушка, которую можно грызть без опаски, натуральные лакомства без химии, специальное угощение для здоровья зубов, складная дорожная миска (ее можно взять с собой!), а еще гигиенические пакеты, две впитывающие пелёнки каждый день.
Кошки — это уже другая история. Для них у нас приготовлен «набор аристократа»: интерактивная игрушка (часто с кошачьей мятой — вы же знаете, как они это любят!), гигиенические пакеты, одобренные ветеринарами лакомства, вкусное средство для гигиены полости рта и своя складная миска.
Забота с первого шага
Как только вы заходите в номер, сразу видите мягкую гипоаллергенную лежанку, подобранную по размеру и материалу.
А завершает всё персональная открытка от управляющей компании — с теплыми словами, благодарностью и пожеланиями приятного отдыха. Мелочь? Может быть. Но именно такие детали, по нашему мнению, делают отдых по-настоящему особенным.
Всё это направлено на то, чтобы ваш питомец не чувствовал себя «гостем», а расслабился, как дома. А вы — не переживали.
И если вдруг понадобится помощь — будь то совет, где поблизости находится парк для прогулок, или контакты надёжной ветеринарной клиники, — персонал всегда рядом. С пониманием и улыбкой.
Меню от шеф-повара… с лайкой!
А теперь — самое неожиданное. У нас есть авторское меню для животных, разработанное бренд-шефом сети Иваном Хониным. Да-да, у него дома живёт русско-европейская лайка по кличке Белла, и именно она вдохновила его на создание настоящей кулинарной линейки для четвероногих гостей.
Все блюда готовятся из натуральных ингредиентов, без соли, сахара, консервантов и прочей «химии». Подача осуществляется в экологичных одноразовых мисках (сеть заботится не только о ваших питомцах, но и о планете).
Для самых избалованных — даже безалкогольный пивной напиток Schwanz, специально созданный для собак: с приятным ароматом и полезными компонентами, одобренными ветеринарами.
А ещё есть «обед-конструктор» — вы можете собрать рацион под конкретного питомца: с учётом возраста, веса, породы и даже состояния здоровья. Для владельцев животных с особыми диетическими потребностями это настоящий подарок.
От первого звонка — до воспоминаний
В отелях под управлением Elements Hospitality размещение с домашним животным — это не услуга «по запросу», а целая экосистема заботы.
С самого первого звонка в службу бронирования вам подробно расскажут, что можно, а что нельзя, что ждёт вашего питомца в номере. На ресепшене вас встретят с улыбкой и пониманием. В номере — всё готово. На кухне — еда с душой.
А после отъезда… вас запомнят. Если питомец особенно подружился с персоналом или играл с другими гостями, об этом могут вспомнить при следующем бронировании. Это создаёт ощущение личной связи, а не просто «ещё одного клиента».
Elements Hospitality: важные моменты
Сегодня всё больше людей выбирают путешествия, в которых важны эмоциональная близость, осознанность и забота. И если отель умеет заботиться о вашем питомце, значит, он умеет заботиться и о вас. В Elements Hospitality вы можете отправиться в путь, не оставляя никого дома.