Российская индустрия гостеприимства начала активный переход на обновленный стандарт регистрации гостей — заселение через «Макс». Для гостей расширяются возможности при регистрации. В дополнение к предъявлению бумажного паспорта, загранпаспорта или водительского удостоверения, отели обязаны внедрить возможность заселения с помощью цифрового ID из национального мессенджера. Технология успешно протестирована в Правительстве РФ, а сейчас отельеры начинают её внедрение. С 1 сентября 2026 года российские гостиницы с номерным фондом от 50 номеров обязаны предоставить такую возможность гостям при соответствующем запросе.
Новая обязанность отелей и ее технические требования
Для средств размещения введение этой опции стало обязательным техническим требованием при модернизации программного обеспечения. PMS-системы управления отелем теперь обязаны поддерживать API-обмен данными с платформой «Макс» для мгновенного получения верифицированных сведений о госте.
Кроме того, объекты гостеприимства обязаны провести обновление внутренних регламентов службы приема и размещения — персонал надо обучить работе со сканерами цифровых кодов.
Сервис позволяет пройти регистрацию без предъявления бумажного паспорта. Для этого гостю необходимо сформировать QR-код в разделе «Цифровой ID» приложения «Макс» и подтвердить свою личность. После сканирования QR-кода сведения автоматически передаются в информационную систему гостиницы, что значительно ускоряет процедуру заселения.
Для отеля интеграция системы и предоставление услуги по заселению через национальный мессенджер — это обязанность (для объектов свыше 50 номеров), а для туриста — это расширение возможностей по заселению. Если у гостя нет приложения или он предпочитает традиционный способ, отель обязан принять бумажный паспорт. Отказать в заселение из-за отсутствия «Макса» никто не сможет.
Заселение через «Макс» и готовность отелей
— Мы поддерживаем внедрение цифровых сервисов и уже готовы к работе с «Макс». На сегодняшний день необходимое оборудование для наших объектов приобретено, интеграция с PMS осуществлена, — рассказывает Евгения Мироненко, генеральный директор RBI PM. — С точки зрения оснащения гостинице не требуется сложное оборудование. Основное — это совместимость системы управления гостиницей (PMS) с сервисом цифровой идентификации, оборудование для считывания QR-кода гостя и соответствующее программное обеспечение. После завершения интеграции процесс регистрации станет быстрее и удобнее как для гостей, так и для сотрудников.
Подтвердил готовность к заселению через национальный мессенджер и Владимир Костромин, управляющий апарт-отеля «Измайловский Парк» (Москва):
— Мы готовы. IT-директор и руководитель front office произвели все необходимые настройки на уровне техники, а также объяснили все нюансы главным действующим лицам первой линии — администраторам службы приема и размещения. В свою очередь Комитет по туризму Москвы снабдил методическими материалами и провел вебинар.
Плюсы и минусы внедрения
По словам Владимира Костромина, заселение через мессенджер станет третьим способом подтверждения личности после оригинала основного документа (а также допустимых вариаций) и демонстрации аккаунта в ЕПГУ:
— Три лучше, чем ноль в данном случае. Хочется верить, что увеличение количества возможностей непременно перейдет в качество. Мы отельеры и хотим заселять гостей, а не спорить о законах с гостями, которые принципиально не показывают паспорт, — отметил эксперт.
— Главное преимущество — сокращение времени регистрации и уменьшение количества ручных операций, — считает Евгения Мироненко. — Автоматическая передача данных позволяет снизить вероятность ошибок, ускорить оформление гостей и уменьшить нагрузку на сотрудников ресепшен, особенно в периоды массовых заездов.
При этом важно понимать, что на первом этапе сервис будет использоваться параллельно с традиционными способами регистрации. Не все гости сразу перейдут на цифровой формат, поэтому отелям необходимо обеспечить возможность работы по нескольким сценариям. Кроме того, эффективность сервиса во многом будет зависеть от стабильности интеграции между государственными сервисами и гостиничными системами.
Заселение через «Макс». Технические сложности
Евгения Мироненко назвала ряд затруднений при настройке работы системы и рассказала о процессе подготовки:
— Основные сложности связаны с интеграцией программного обеспечения, а не с самим оборудованием. Необходимо обеспечить корректное взаимодействие между системой управления гостиницей, сервисом цифровой идентификации и государственными информационными системами. Мы уже приобрели необходимое оборудование и сейчас ожидаем подключения. На практике внедрение подобных решений всегда требует времени на настройку, тестирование и обучение персонала.
Однако считаем, что после завершения этих этапов цифровое заселение станет удобным инструментом как для гостиниц, так и для гостей, и в перспективе может стать отраслевым стандартом.
Владимир Костромин отметил отсутствие каких-либо сложностей с внедрением опции:
— Сложностей с внедрением не возникало, потому что я имею счастливую возможность работать плечом к плечу с гибкими и целеустремленными людьми. У нас случился — назовем его так — тренировочный день. В дальнейшем, как предполагается, будет сквозной процесс, участниками которого являются бизнес и государство одновременно. Верю, что он детально проработан партнером.
Портал и далее будет делиться комментариями отельеров по поводу цифрового заселения через «Макс».