Гостиничная индустрия сегодня переживает ряд изменений, которые напрямую затрагивают сегмент апарт-отелей. В первую очередь речь идет о росте налоговой нагрузки, в частности НДС. В этих условиях бизнесу приходится подстраиваться под новые реалии: пересматривать операционную и ценовую модель, оптимизировать процессы и искать возможность повышения эффективности, при этом сохраняя качество сервиса. Мария Дергак, коммерческий директор сети апарт-отелей YES, в эксклюзивном комментарии порталу поделилась, с какими вызовами сталкивается сегмент апарт-отелей в 2026 году. Она также назвала главные отраслевые тренды.
Тренды апарт-отелей
— Мы видим, как все больше размывается граница между деловыми и досуговыми поездками. Гости чаще совмещают работу и отдых, при этом апарт-отели органично отвечают на этот запрос. К нам приезжают как туристы, которым важна автономность и функциональность, так и командированные специалисты, ценящие комфорт, пространство и возможность полноценно работать.
Что касается ключевых отраслевых трендов, прежде всего стоит выделить цифровизацию. Инвестиции в технологии перестают быть конкурентным преимуществом и становятся базовой необходимостью. Современные гости ценят продуманные цифровые решения и персонализированный сервис. В ответ на этот запрос наша сеть активно внедряет технологичные продукты. Для удобства взаимодействия с гостями YES развивает цифровую инфраструктуру. Например, на сайте доступен автоматизированный хот-бот для бронирования и заказа дополнительных услуг. В то же время мы успешно реализуем собственную программу лояльности, которая способствует выстраиванию долгосрочных отношений и персонализирует коммуникацию с гостем.
«Город в городе»
Еще один заметный тренд — концепция «город в городе». Современный апарт-отель все чаще становится точкой притяжения, а не просто местом для проживания. Коворкинги, совместные мероприятия, сообщества и комьюнити формируют среду, в которой удобно жить, решать бизнес-задачи и общаться. Мы развиваем пространства, где гости могут поработать, посетить мастер-класс или найти единомышленников. Это создает эмоциональную связь с апарт-отелем, формирует ощущение «своего места» и становится поводом для повторных визитов.
Стандарты международного гостеприимства
Отдельно стоит отметить новый вектор спроса, в частности, рост числа гостей из Китая. В 2025 году мы выявили значительное увеличение китайских туристов. И речь идет не только о туристических группах, но и о самостоятельных путешественниках и бизнес-гостях. Их предпочтения формируют новые стандарты международного гостеприимства: интеграцию популярных цифровых экосистем, наличие специализированного контента с поддержкой китайского языка, адаптированный сервис, оснащение номеров с учетом специфики китайской аудитории и понимание культурных особенностей гостей из Китая.
Гостиничная индустрия: тренды рынка
Если говорить о рынке в целом, то наибольший интерес сегодня вызывают гибридные концепции, сочетающие функции апарт-отеля, коливинга и классического отеля. Особенно востребованы проекты с развитой инфраструктурой. Параллельно усиливается роль собственных программ лояльности. Сегодня они представляют собой не только стандартную систему скидок на проживание, но и предлагают ряд партнерских предложений и дополнительных услуг. В условиях высокой конкуренции такие решения помогают формировать лояльность гостей и выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией.