Сегодня личный бренд актуально развивать во всех сферах. Гостиничный бизнес — не исключение. Медийный портрет отельера — собственника или генерального менеджера, помогает повысить узнаваемость объекта и способствует повышению продаж. Когда отельер активно презентует себя: делится опытом на форуме, активен в социальных сетях и рассказывает о своих профессиональных достижениях — его узнаваемость растет, а значит, проявляется больший интерес к его проектам и деятельности. Дарья Ковалевская, со-основатель федеральной сети отелей Sokroma Hotels Group считает: современный потребитель отдает предпочтение не анонимным корпорациям, а проектам с человеческим лицом и прозрачными ценностями.
Личный бренд в индустрии: выбор или необходимость?
Собственник, выступающий в роли публичного эксперта и амбассадора своего дела, формирует уникальное конкурентное предложение:
— Его прямой диалог с аудиторией создает эмоциональную связь, которая сокращает путь к принятию решения о покупке и снижает зависимость от агрегаторов, стимулируя рост прямых продаж, — рассказывает Дарья Ковалевская. — Люди больше верят людям, чем логотипам. Когда вы публично делитесь экспертизой (как выбираете постель, почему ваш завтрак особенный), ценностями (экология, забота о команде) и закулисьем, в том числе, и провалами, вы строите прямой мост доверия к своему отелю. Это не только повышает прямые продажи, но и возвращаемость гостей, увеличивает количество рекомендации.
Контент-стратегия: о чем говорить собственнику?
— При формировании контент-стратегии личного бренда ключевым принципом является фокусировка на аутентичности и человечности. На мой взгляд, идеальное комплексное позиционирование строится на трех важных аспектах.
Первый — это экспертный блок — мозг. Контент должен раскрывать организацию и управление гостиничным бизнесом: честное «закулисье» — ремонт, выбор поставщиков, дизайн-решения, анализ принятия решений. Такой подход раскрывает отельера как стратега с высокой экспертизой, но с «человечным» лицом.
Второй блок — эмоции и сердце. Здесь работают искренние нарративы: юмор и харизма спикера, истории реальных гостей (конечно, с их разрешения), публичная благодарность команде, рассказ о внутренних ценностях компании и личных принципах, страхах самого отельера и декларация принципов сервиса — будь то социальная ответственность, ориентированность на семью или поддержка местных производителей.
В итоге, контент «очеловечивает» бренд и формирует глубокую эмоциональную связь с гостями, переводя восприятие отеля из категории транзакционной «услуги» в категорию лично значимой «ценности».
Третий блок — практический. Целесообразно предоставлять аудитории практическую пользу: личные рекомендации для путешественников, решения типичных вопросов, связанных с пребыванием, и актуальную информацию о событиях. Данное направление позиционирует собственника как источник полезной информации и напрямую стимулирует спрос и интерес.
Площадки для презентации
Чтобы вас услышали, недостаточно просто говорить. Нужно вести осмысленный диалог на языке вашей аудитории и там, где живут её интересы. Выбор платформы — это не вопрос личных предпочтений, а стратегическое решение. Для диалога с бизнес-сообществом и формирования экспертности и репутации необходимо активное участие в профессиональной повестке. Это выступления на отраслевых мероприятиях (конференциях, форумах), экспертные колонки в деловых СМИ, содержательные интервью и глубокие подкасты. Здесь вы позиционируете себя как стратега и аналитика, чье мнение влияет на стандарты рынка.
Это работа на репутацию в B2B-сегменте. Для массового охвата, эмоционального вовлечения и прямой коммуникации с конечным гостем необходимо активно присутствовать на площадках, где аудитория проводит большего всего времени — Вконтакте, Telegram и других социальных сетях. Именно здесь стирается искусственная грань между владельцем бизнеса и его гостями. Через личный аккаунт и прямой диалог отельер перестает быть абстрактным «менеджментом» и становится публичной персоной, чьи ценности, вкус и отношение к деталям становятся понятны и близки аудитории.
Но где бы вы ни говорили, нужно быть собой и быть искренним. Ваш голос — это голос не корпорации, а простого человека: эксперта, хозяина, вдохновителя.
P.s. Личный бренд собственника как драйвер доверия
Дарья Ковалевская подробно расскажет о построении личного бренда на Hospitality Sales Forum-2026 в Санкт-Петербурге. Ее выступление «Отельер как блогер: личный бренд собственника как драйвер доверия и продаж» пройдет 13 февраля в отеле River Palace 4*. Открыта регистрация на форум: https://hospitalitysalesforum.ru/tickets.